Aprenda sobre habilidades de escuta ativa com exemplos

O que é ativo escutando e por que é importante para sua carreira? A escuta ativa é o processo pelo qual um indivíduo protege informações de outro indivíduo ou grupo. O elemento "ativo" envolve tomar medidas para extrair detalhes que, de outra forma, não seriam compartilhados. Os ouvintes ativos evitam interromper a todo custo, resumem e repetem o que ouviram e observam a linguagem corporal para dar a eles um nível extra de compreensão.

A escuta ativa é uma habilidade útil para qualquer trabalhador desenvolver. Isso ajuda você a realmente entender o que as pessoas estão dizendo em conversas e reuniões (e não apenas o que você quer ouvir ou pensar você ouve). Durante as entrevistas, pode ajudá-lo a construir um relacionamento com seu entrevistador.

Por que o Active Listening é importante?

Assim como o pensamento crítico e a solução de problemas, a escuta ativa é uma habilidade leve que é mantida em alta consideração pelos empregadores. Ao entrevistar para empregos, o uso de técnicas de escuta ativa pode ajudar a mostrar ao entrevistador como suas habilidades interpessoais podem atrair pessoas.

A escuta ativa redireciona seu foco do que está acontecendo dentro da sua cabeça para as necessidades de seu empregador ou entrevistador em potencial. Isso pode ajudar a reduzir seu nervosismo durante uma entrevista.

Ao colocar seu foco, através da escuta ativa, diretamente no entrevistador, você prova que: a) está interessado nos desafios e sucessos da organização; b) estão prontos para ajudá-los a resolver problemas de trabalho, e c) são um membro da equipe em oposição a ser nada mais do que um candidato a emprego auto-absorvido. É importante não interromper ou, pior, tentar responder à pergunta antes de saber o que o entrevistador está perguntando.

Ouça com atenção as perguntas do entrevistador, peça esclarecimentos, se necessário, e aguarde até que o entrevistador termine de falar para responder.

Exemplos de técnicas de escuta ativa

Há muitas técnicas ativas de escuta que melhorarão a impressão que você pode ter em uma entrevista de emprego.

Técnicas de escuta ativa incluem:

• Construindo confiança e estabelecendo rapport.
• Demonstrando preocupação.
• Parafraseando para mostrar compreensão.
• Dicas não-verbais que mostram compreensão, como acenos, contato visual e inclinação para a frente.
• Breves afirmações verbais como "eu vejo", "eu sei", "claro", "obrigado" ou "eu entendo".
• Fazendo perguntas abertas.
• Fazer perguntas específicas para buscar esclarecimentos.
• Esperando para divulgar sua opinião.
• Divulgar experiências semelhantes para mostrar compreensão.

Exemplos de escuta ativa

Muitas vezes, é mais fácil aprender lendo exemplos. Aqui estão alguns exemplos de declarações e perguntas empregadas com escuta ativa:

• Construindo Confiança e Estabelecendo Rapport: "Diga-me o que posso fazer para ajudar." "Fiquei realmente impressionado ao ler em seu site como você doa cinco por cento de cada venda para caridade."
• Demonstrando preocupação: “Estou ansioso para ajudá-lo; Eu sei que você está passando por alguns desafios difíceis. ”“ Eu sei o quão difícil uma reestruturação corporativa pode ser - como está a moral da equipe neste momento? ”
• Parafraseando: “Então, você está dizendo que a incerteza sobre quem será seu novo supervisor está criando estresse para você.” “Então, você acha que precisamos construir nossos esforços de marketing de mídia social.”

• Breve Afirmação Verbal: "Eu entendo que você gostaria de feedback mais freqüente sobre o seu desempenho." Eu aprecio seu tempo falando comigo.
• Fazendo perguntas abertas: “Eu posso ver que a crítica de John foi muito perturbadora para você. Qual aspecto de sua crítica foi mais perturbador? ”“ Está claro que a situação atual é intolerável para você. Que mudanças você gostaria de ver?
• Fazendo perguntas específicas: "Quanto tempo você espera que seu processo de contratação dure?" "Qual é a sua taxa média de rotatividade de pessoal?"

• Esperando para divulgar sua opinião: "Conte-me mais sobre sua proposta de reorganizar o departamento". "Por favor, forneça um histórico para mim sobre seu relacionamento com seu ex-parceiro de negócios?"
• Divulgação de situações semelhantes: “Eu também estava muito em conflito sobre o retorno ao trabalho após o nascimento do meu filho.” “Eu tive a responsabilidade de demitir quatro dos meus funcionários, devido à redução de pessoal, nos últimos dois anos. Mesmo que seja necessário, nunca fica mais fácil.

Empregando essas técnicas de escuta ativa, você impressionará seu entrevistador como um candidato pensativo, analítico e altamente desejável para o cargo. Pense em possíveis situações que possam ocorrer durante uma entrevista e desenvolva estratégias que lhe permitam ouvir ativamente.

Melhorando suas habilidades macias

Nunca subestime o poder das “habilidades macias” (também conhecidas como “habilidades pessoais”) como ouvir, resolver problemas, flexibilizar, auto-motivar, liderar e trabalhar em equipe. Seu currículo ou currículo pode parecer ótimo, mas não se esqueça de nutrir suas habilidades sociais.

Especialmente para jovens candidatos à primeira vagas com experiência de trabalho limitada, essas habilidades pessoais muitas vezes são o fator decisivo para determinar se um empregador estará disposto a assumir o risco de contratá-los para outros que tenham mais experiência (mas possivelmente talentos de comunicação interpessoal mais fracos.). Não se esqueça de destacar suas habilidades sociais em sua entrevista (e até mesmo em seu currículo).