Tipos de habilidades de escuta com exemplos

És um bom ouvinte? Esta é uma habilidade suave altamente valorizada, procurada por todos os empregadores. Afinal de contas, as pessoas com essa habilidade são mais propensas a compreender tarefas e projetos, construir relacionamentos sólidos com colegas de trabalho e também ser capazes de resolver problemas e resolver conflitos.

Os empregadores vão procurar você para demonstrar habilidades de escuta durante as entrevistas de emprego. Descubra por que boas habilidades de escuta são vitais no local de trabalho. Além disso, veja como criar essa habilidade - juntamente com os maus hábitos a serem evitados.

O processo de escuta

Ouvir dentro do contexto de trabalho é o processo pelo qual você obtém uma compreensão das necessidades, demandas e preferências de seus stakeholders por meio de interação direta. Um stakeholder pode ser qualquer pessoa do seu chefe, cliente, colega de trabalho, subordinado, diretoria, conselheiro, entrevistador ou candidato a emprego.

Existem dois componentes para escutar ativamente com sucesso no local de trabalho: atenção e reflexão.

• Escuta atenta envolve manter contato visual, balançar a cabeça, ter boa postura e espelhar a linguagem corporal do falante para demonstrar interesse genuíno pelo que está dizendo. Além dessas dicas não-verbais, você também deve permitir que o falante termine seu pensamento em sua totalidade.
• Reflexão é a repetição e a paráfrase do que o orador disse para mostrar que você realmente entende o que está dizendo.

O que faz um bom ouvinte

Bons ouvintes sempre se esforçam para entender completamente o que os outros querem comunicar, particularmente quando a declaração não tem clareza. Ouvir exige a tentativa de decodificar e interpretar mensagens verbais e sinais não-verbais (por exemplo, o tom de voz, expressões faciais, postura física).

Grandes ouvintes também mostram sua curiosidade e fazem muitas perguntas. Faça isso e você terá uma ótima impressão.

Através de sua linguagem corporal e outras pistas, os ouvintes eficazes comunicam sutilmente ao orador que estão ouvindo. Além disso, eles encorajam e acolhem os pensamentos, opiniões e sentimentos dos outros.

Uma maneira de demonstrar suas habilidades de escuta é permitir que o entrevistador complete cada pergunta e declaração antes de responder. Não interrompa e tenha certeza de que suas respostas realmente respondem à pergunta. Lembre-se de que é perfeitamente correto dedicar alguns minutos para enquadrar a resposta correta. Isso mostra que você absorveu totalmente as palavras do falante e é atencioso o suficiente para formular a melhor resposta.

O que faz um mau ouvinte

Interromper a outra parte indica que suas habilidades de escuta estão subdesenvolvidas. Da mesma forma, responder de uma maneira que não responda à pergunta refletirá mal nas suas habilidades de escuta, especialmente em uma entrevista de emprego.

Falar demais também é problemático, pois as conversas adequadas devem ser bem equilibradas, com as partes tendo tempo igual para falar. Monopolizar uma conversa impede que você ouça e a outra parte expresse completamente o que ela quer dizer. No final, isso fará com que você tenha uma impressão ruim.

Olhar distraído também é uma qualidade de um ouvinte pobre. Isso pode envolver qualquer coisa, desde evitar contato visual até verificar seu telefone ou assistir enquanto alguém está falando.

Exemplos de escuta efetiva

• Uma candidata a emprego compartilha sua compreensão de uma pergunta pouco clara durante uma entrevista e pergunta se ela está certa.
• Um entrevistador percebe que um candidato não a olha nos olhos ao afirmar uma força fundamental.
• Um funcionário do atendimento ao cliente repete o problema ou a queixa de um patrono a ela para garantir que ela foi ouvida.
• Um conselheiro acena e diz: "Eu ouço você", para incentivar um cliente a continuar a falar sobre sua experiência traumática.
• Um facilitador de reuniões encoraja um membro reticente do grupo a compartilhar seus pontos de vista sobre uma proposta.

• Um entrevistador faz uma pergunta de acompanhamento para obter mais esclarecimentos sobre as maneiras pelas quais um candidato aplicou uma habilidade crítica em um trabalho anterior.
• Um gerente resume o que sua equipe disse durante uma reunião da equipe e pergunta se ela ouviu as coisas corretamente.
• No final de uma análise de desempenho, um funcionário reafirma as áreas específicas em que seu supervisor pede que ele melhore.
• Em uma reunião do cliente, um vendedor faz uma pergunta aberta como "O que posso fazer para atendê-lo melhor?" e incentiva sua contraparte a expressar suas preocupações por completo.

• Uma enfermeira informa a paciente que ela está ciente de como eles estão com medo sobre sua próxima cirurgia e diz que ela está lá para ela.
• Um funcionário presta cuidadosa atenção a um palestrante em uma sessão de treinamento e faz perguntas esclarecedoras sobre as informações que estão recebendo.

Habilidades Mais Valiosas no Local de Trabalho

Ter forte capacidade de ouvir é essencial em todos os níveis organizacionais e irá melhorar as chances de futuras promoções. No entanto, pode haver algumas habilidades leves e difíceis que são mais valiosas do que outras, dependendo do campo da carreira. Para determinar quais listas de habilidades você deve destacar em seu currículo e entrevista, dê uma olhada nas habilidades de emprego listadas por trabalho.