Habilidades de escuta - como se tornar um ouvinte ativo

Muitos anos atrás, houve um anúncio de serviço público que falou sobre a importância de boas habilidades de escuta. Ele procurou explicar a diferença entre ouvir e ouvir. Enquanto a audição é uma habilidade física - na verdade, um dos nossos cinco sentidos - ouvir é uma habilidade. É possível ter um, mas não o outro. Alguém que é deficiente auditivo pode ser um ótimo ouvinte se prestar atenção às informações que alguém transmite, apesar do fato de não poderem usar seu senso de audição para receber a mensagem.

Da mesma forma, alguém com audição aguçada pode ser um mau ouvinte.

Em 1991, a Comissão do Departamento de Trabalho do Secretário dos Estados Unidos para a obtenção de habilidades necessárias (SCANS) identificou cinco competências e três habilidades fundamentais que são essenciais para quem entra na força de trabalho. A escuta ativa é uma dessas habilidades básicas. É também uma habilidade leve, que é um traço de caráter ou qualidade pessoal que um indivíduo nasce com ou pode adquirir através de experiências educacionais, de trabalho ou de vida.

As habilidades de escuta permitem que as pessoas, independentemente de como elas coletem informações, entendam o que os outros estão dizendo. Para colocá-lo nos termos mais simples possíveis, eles permitem que você entenda o que alguém está "falando". Imagine o que ser um ouvinte ativo pode fazer por você no trabalho?

Como boas habilidades de escuta podem melhorar seu desempenho no trabalho

Boas habilidades de escuta ajudarão a torná-lo um trabalhador mais produtivo. Eles permitirão que você:

• Entenda melhor as atribuições e o que seu chefe espera de você
• Construa relacionamento com colegas de trabalho, chefes e clientes, já que todos anseiam por serem compreendidos
• Mostrar suporte para outras pessoas
• Trabalhe melhor em um ambiente baseado em equipe
• Resolver problemas com clientes, colegas de trabalho e chefes
• Responder a perguntas
• Descubra o verdadeiro significado do que os outros estão dizendo

Como ser um ouvinte ativo e Parecido com um

Muitas pessoas não nascem com boas habilidades de escuta. Mesmo aqueles que são grandes ouvintes às vezes se envolvem em comportamentos que os fazem parecer não estar prestando atenção. As dicas a seguir ajudarão você a aprender como ser um ouvinte ativo, além de parecer um:

• Mantenha contato visual: Quando você está olhando alguém nos olhos, você não tem escolha a não ser prestar atenção. E não haverá dúvidas sobre se você está fazendo isso.
• Não interrompa o falante: Guarde as suas perguntas e comentários até o orador terminar de falar e poder digerir as suas palavras.
• Sente-se Ainda: Fidgeting faz você parecer entediado.
• Balance sua cabeça: Isso indica ao orador que você está levando as informações que ele ou ela está transmitindo.
• Fique atento às sugestões não verbais: Prestar atenção ao que o orador não diz é tão importante quanto estar atento às suas palavras. Procure dicas não-verbais, como expressões faciais e postura, para obter a essência de quais informações o falante está transmitindo.

• Incline-se em direção ao alto-falante: Você parecerá estar e, na verdade, estará comprometido.
• Repita as instruções e faça perguntas apropriadas: Quando o falante terminar de falar, repita suas instruções para confirmar que você as compreende. Este também é um bom momento para fazer perguntas se você tiver alguma.

Barreiras à escuta

Se você seguir estas dicas, você deve se tornar um melhor ouvinte, mas várias barreiras podem atrapalhar, incluindo:

• Seus próprios preconceitos ou preconceitos;
• Falha em entender o orador por causa de um sotaque estrangeiro;
• Incapacidade de ouvir por causa do ruído de fundo;
• Preocupação, medo ou raiva; e
• Um curto período de atenção.

Se você encontrar um ou mais desses roadblocks, você deve tentar o seu melhor para superá-los. Por exemplo, peça a alguém com um forte sotaque para falar mais devagar. Vá para um lugar mais silencioso quando o ruído de fundo estiver interferindo na sua capacidade de absorver o que o interlocutor está dizendo. Será mais difícil conquistar seus preconceitos do que lidar com as outras barreiras, mas ter consciência disso é um bom lugar para começar.

Ouvir começa cedo

Se você tem filhos, sabe como é sentir que está falando com uma parede. As crianças têm uma incrível capacidade de parecerem estar ouvindo enquanto não estão realmente prestando atenção. Embora isso seja algo que pode passar à medida que envelhecem, é importante ajudar as crianças a desenvolver boas habilidades de escuta desde o início. Eles farão melhor na escola e você manterá sua sanidade. Como o relatório da SCANS aponta, boas habilidades de escuta prepararão as crianças para serem bem-sucedidas no mercado de trabalho no futuro.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

• Quando você diz ao seu filho para fazer alguma coisa, peça a ele que repita suas instruções.
• Ensine seu filho a manter contato visual ao conversar ou ouvir alguém.
• Leia em voz alta para o seu filho e, em seguida, envolva-a em uma conversa sobre o que você leu.
• Envolva seu filho em atividades apropriadas à idade que promovam boas habilidades de escuta.