Você pode se tornar um ouvinte ativo eficaz

Quando você escuta, você está dando toda a sua atenção para algo ou alguém que está fazendo um som. Você está interessado em se tornar um ouvinte ativo que pode ouvir tão profundamente que seus colegas de trabalho e funcionários têm a sorte de ter você como colega? Você pode com prática deliberada e mais experiência.

Na escuta profunda ou ativa, que são palavras usadas para descrever os estilos de audição mais eficazes, o ouvinte exibe certos comportamentos de escuta poderosos. Quando você dá atenção total a outra pessoa ou atividade, está ouvindo profundamente o que quer que esteja tentando comunicar. Essa escuta é percebida pela outra pessoa como respeitosa e carinhosa.

Essa escuta também é percebida, pela pessoa que você está ouvindo, como evidência de que você está realmente ouvindo e compreendendo o que a pessoa está tentando comunicar.

Você vai querer aprender a ouvir de forma ativa e profunda, porque essas habilidades ajudarão você a se tornar um comunicador de negócios eficaz. Você não pode se tornar um grande comunicador verbal sem a segunda metade da equação auditiva, a escuta ativa, fortemente abraçada.

Entenda o que constitui a escuta ativa ou profunda

Na escuta ativa, a pessoa que é a ouvinte transmite à pessoa a quem ela ouve, o mais profundo respeito. Isso é transmitido através de um esforço sério para concentrar-se e concentrar-se nas palavras e no significado que a pessoa que está se comunicando com elas está tentando transmitir.

Na escuta profunda ou ativa:

• O ouvinte faz perguntas que investigam e concentram-se em entender e esclarecer o significado do que o comunicador está tentando transmitir. O ouvinte não gasta o tempo formulando uma resposta ou resposta à comunicação do interlocutor em suas mentes enquanto a outra pessoa está falando com eles.
• O ouvinte concentra sua mente e toda a atenção nas palavras e no significado da pessoa que se comunica como observada e ouvida através de tais componentes da fala como suas palavras, o tom da voz, expressões faciais não-verbais e linguagem corporal, exemplos e velocidade da fala.

• O objetivo da escuta ativa é o significado compartilhado no qual o ouvinte e a pessoa que está se comunicando estão de acordo sobre a mensagem que foi transmitida de um para o outro. (Isso não significa que você concorda com o palestrante, apenas porque está absolutamente certo de que entende a mensagem que eles estavam tentando transmitir.)
• Na escuta ativa, o ouvinte fornece à pessoa que tenta se comunicar, afirmando a linguagem corporal, murmurando palavras de concordância e outros sons e ações que ajudam a pessoa a se comunicar a ser ouvida e escutada. Por exemplo, você pode acenar com a cabeça, sorrir, dizer "sim, eu entendo" e usar outros métodos para fornecer feedback enquanto ouve.

Eliminar os maus hábitos de escuta para se tornar um ouvinte ativo eficaz

É fácil cair em maus hábitos de escuta no cotidiano ocupado que você experimenta no trabalho. Conversas casuais e interação com seus colegas de trabalho todos os dias podem levar a uma informalidade que não suporta a escuta ativa.

Estes são os maus hábitos comuns que impedem que você se torne o comunicador mais eficaz.

• Se um funcionário repetidamente levanta os mesmos problemas ou pontos de vista para você, como um ouvinte ativo, o problema fundamental a ser considerado é que o empregado está se repetindo porque não acha que o está ouvindo. Dê uma olhada nos seus hábitos de escuta ativos para ver se você está exibindo os comportamentos auditivos necessários que comunicarão ao funcionário que você realmente está ouvindo - e ouvindo e compreendendo-o.
• Não tente prestar atenção parcial a um colega ou funcionário. Você insulta a pessoa e nunca compreenderá totalmente sua posição ou necessidade. Quando um funcionário ou colega de trabalho o aborda em busca de conselhos, inspiração, feedback ou discussão, ouça o que o indivíduo precisa de você.

• Se você não puder atender totalmente a pessoa da equipe naquele momento por qualquer motivo, é melhor remarcar a conversa. Se você estiver, por exemplo, a caminho de uma reunião, lutando com um prazo, tentando sair mais cedo ou sentindo qualquer outra distração, é melhor marcar uma consulta quando realmente puder ouvir a pessoa.
• Na pior das hipóteses, se você ouvir apenas parcialmente, o funcionário se afasta sentindo que você não se importa com as preocupações dele. É muito melhor remarcar a discussão quando você tiver tempo de ouvir com sua atenção ativa e profunda. Diga: "Tom, estou realmente distraído com meu prazo de três horas no projeto atual. Podemos nos reunir amanhã de manhã às 9 horas para que eu possa ouvir e entender totalmente suas preocupações?"

• Ouça com toda sua atenção direcionada para entender o que seu colega de trabalho ou membro da equipe precisa de você. Muitos gerentes, especialmente, estão tão acostumados a ajudar as pessoas a resolver problemas que seu primeiro curso de ação é começar a debater soluções e dar conselhos. Talvez o empregado precise apenas de um ouvido atento. Sua melhor abordagem é ouvir ativamente e profundamente. Faça perguntas para esclarecimentos para ter certeza de que você entende exatamente o que o funcionário está tentando comunicar.
• Quando você acredita que sim, então, e somente então, pergunte à pessoa o que ela gostaria de você. Confie isso. Eles geralmente sabem, e muitas vezes, eles dão um suspiro de alívio e dizem: "Muito obrigado por apenas ouvir. É exatamente o que eu precisava. Eu não preciso de você para fazer qualquer outra coisa."

A linha inferior sobre a escuta ativa

Você pode se tornar um ouvinte ativo mais eficaz se prestar atenção a esses principais maus hábitos de escuta. Com a prática repetida, você pode eliminar seus maus hábitos e se tornar um grande ouvinte ativo. Essas mudanças farão de você um comunicador de negócios eficaz. Seus colegas e membros da equipe de reportagem se beneficiarão de sua prática deliberada.