Como fornecer feedback positivo

O feedback de desempenho é uma das ferramentas de poder de um gerente usada para apoiar mudanças comportamentais ou reforçar o comportamento positivo no local de trabalho. Enquanto feedback negativo e construtivo recebe a maior parte da atenção em programas de treinamento e materiais de liderança, o feedback positivo no trabalho é tão importante quanto. Nem todo gerente de uma organização sabe instintivamente como dar feedback positivo, mas alguns truques simples, como fornecer detalhes úteis ao oferecer o feedback, podem fazer toda a diferença.

'Grande trabalho' não é suficiente

Imagine que você acabou de concluir uma apresentação para os executivos de sua organização, e seu gerente se aproxima de você no corredor, aperta sua mão e diz: "Ótimo trabalho!" Você provavelmente aprecia o elogio, mas isso o prepara para repetir sua performance no futuro? Não, se o seu gerente não lhe disser especificamente o que você fez bem.

O feedback, positivo ou negativo, deve ser específico para afetar o desempenho futuro. Um comentário como "Você com certeza estragou essa apresentação" também não oferece orientação útil, pois não informa nada sobre seus erros ou sobre o que você precisa alterar.

Adicione algum detalhe

Considere o feedback positivo em uma apresentação, conforme descrito acima, mas inclua alguns detalhes úteis: ' Ótimo trabalho nessa apresentação hoje. Sua análise competitiva estava correta e suas recomendações foram baseadas em fatos. Tenho certeza de que a equipe executiva também adorou seu entusiasmo pela iniciativa. "

No primeiro exemplo, você fica imaginando o que realmente impressionou os executivos. No segundo, você sabe que sua análise competitiva, os fatos que respaldaram suas recomendações e sua paixão óbvia pelo tópico, todos desempenharam um papel no sucesso da apresentação.

Embora você queira aprofundar ainda mais as especificidades do que funcionou melhor, já está muito melhor preparado para repetir em apresentações futuras todos os fatores que lhe trouxeram o feedback positivo inicial.

Mantendo o feedback positivo

Dar feedback positivo pode ser um pouco mais complicado do que parece. Tenha as seguintes dicas em mente:

• Sempre forneça feedback o mais próximo possível do evento.
• Seja específico nos seus comentários. Quanto mais detalhado você estiver, melhor será o destinatário para implementar o feedback em comportamentos futuros.
• Vincule o comportamento positivo a resultados comerciais reais, se puder.
• Ao contrário do feedback negativo, feedback positivo pode ser entregue na frente dos outros, se você acha que eles se beneficiarão também.
• Como regra geral, o feedback positivo deve superar o feedback construtivo ou negativo por uma razão de pelo menos três comentários positivos para um comentário negativo.

Benefícios do feedback positivo

Uma vez que você comece a aprender como dar feedback positivo para sua equipe, você colherá as recompensas de mais maneiras do que você imagina. Muitas pessoas, não apenas no local de trabalho, mas também na vida, querem se sentir valorizadas. Quando você oferece um feedback positivo e específico, seus funcionários se sentirão valorizados e conectados à equipe e saberão que você percebeu seus esforços.

Quando os funcionários recebem feedback positivo e reconhecimento, eles começam a encontrar mais significado em seus trabalhos, o que pode aumentar seu engajamento no trabalho e resultar em aumento de produtividade.

Quando você dá feedback positivo, você está dando aos funcionários clareza sobre o que você quer e espera, o que torna o trabalho mais fácil. Além disso, quando os funcionários se sentem valorizados e encontram significado em seu trabalho, eles tendem a permanecer no trabalho, o que reduz o volume de negócios e economiza dinheiro para a organização.

Armadilhas a Evitar

A primeira e mais importante armadilha a ser evitada nunca é dar feedback positivo. Se você não costuma dar feedback positivo, comece a fazer agora:

• Comece devagar e dê feedback em algumas semanas. Caso contrário, seus funcionários ficarão imaginando o que aconteceu com você.
• Evite dar feedback positivo para ações triviais. "Ótimo trabalho fazendo o café hoje!" é o tipo de comentário que enfurece as pessoas e não tem nenhuma orientação positiva.
• Tome cuidado para evitar o uso de um tom ou forma condescendente ao fornecer um feedback positivo, e use tato ao oferecer feedback positivo a pessoas que tenham antiguidade sobre você no escritório.

Não guarde todos os seus elogios para a análise de desempenho anual de um funcionário. Feedback positivo e construtivo é melhor servido quente. Quando você fornece feedback o mais próximo possível do evento, você garante que ele esteja cimentado na mente do destinatário.

The Bottom Line

O feedback construtivo ajuda a mudar ou eliminar comportamentos que prejudicam o desempenho, enquanto o feedback positivo ajuda a reforçar aqueles que fortalecem o desempenho. Ambos são essenciais para o sucesso. Use-os com cuidado e regularmente para obter o melhor desempenho de sua equipe.