Exemplos de feedback positivo no local de trabalho

Ken Blanchard, um autor e especialista em gestão, disse uma vez, “ Feedback é o café da manhã dos campeões.” Isso é tudo muito bem, mas o que exatamente é feedback e qual é a melhor maneira de dar os melhores resultados? Aqui estão alguns exemplos de feedback positivo e alguns exemplos de feedback ineficazes que você pode querer evitar.

O objetivo do feedback

O objetivo do feedback é reforçar comportamentos positivos que contribuam para o desempenho ou eliminem comportamentos negativos que possam prejudicar o desempenho. Bons funcionários precisam e querem saber como estão se saindo, e gerentes eficazes trabalham duro para dominar a arte e o processo de conduzir conversas difíceis e oferecer elogios significativos.

Dar feedback é uma das partes mais importantes do trabalho de um gerente.

Todos nós temos nossos pontos cegos, e um gerente que está focado no desenvolvimento de funcionários pode ajudar a abrir os olhos de um funcionário para esses pontos cegos. Ele pode treinar os funcionários sobre como melhorar.

Feedback Efetivo

Um feedback positivo e eficaz deve ser:

• Específico: Chegue ao ponto. Não arraste outros incidentes relacionados ou semelhantes para a conversa. Concentre-se em um evento por conversa.
• Sincero: Se você tem um conflito de personalidade com o indivíduo, considere a ajuda de outro supervisor para passar feedback em vez de sair como se estivesse dando elogios de má vontade - ou pior, que você está sendo excessivamente duro com um erro.
• Oportuno: Aborde os problemas à medida que surgem, não depois que os hábitos negativos se tornam entrincheirados. Dê a recompensa de agradecimento logo após um funcionário ter alcançado alguma coisa. O evento ainda estará fresco na mente do funcionário para que ele possa contextualizá-lo e retomar a mesma abordagem.

• Significativo ou comportamental: O feedback deve abordar diretamente o trabalho ou como o indivíduo está lidando com o trabalho.
• Algo que a pessoa pode mudar: Se a mudança for um desafio difícil, ofereça sugestões ou assistência no mínimo. Faça o empregado dar o primeiro passo na direção certa.

Aqui estão alguns tipos comuns de feedback, com faixas de palavras de amostra boas e ruins para cada um.

Feedback de desempenho no trabalho

Exemplo positivo: “Bill, você superou sua meta de produção em 20% na semana passada. Bom trabalho. Isso realmente nos ajudará a atingir nossa produção geral e nossas metas financeiras. Como você fez isso?"

Exemplo ruim: “Bill, acabei de perceber que você excedeu sua meta de produção no mês passado. A meta deste mês será aumentada em 20%."

Exemplo pobre: "Bill, eu notei que você excedeu sua meta de produção no mês passado. Espero que isso não signifique que você vai pedir um aumento."

O primeiro exemplo mostra um interesse nas habilidades de Bill, enquanto Bill não recebeu qualquer semelhança de recompensa por sua produção exemplar na segunda ou terceira respostas. Na verdade, essas duas respostas provavelmente o convenceram de que ele não deveria se preocupar em trabalhar tanto de novo.

Feedback Comportamental

Exemplo positivo: "Nancy, eu notei na reunião desta manhã que você ficou na defensiva quando seus dados foram desafiados durante a sua apresentação. Quando Amy fez uma pergunta sobre seus cálculos, você foi breve com ela e disse que ela precisa confiar que você sabe como Quando você respondeu dessa maneira, ela desligou durante o resto da reunião e parecia com raiva. Você realmente precisa do apoio dela, e eu estou pensando se você vai ter agora. Quais são seus pensamentos?"

Exemplo pobre: “Nancy, você atirou em Amy na reunião da semana passada. Você precisa controlar seu temperamento.

Exemplo pobre: ' Nancy, por favor, tente deixar suas emoções em casa. Sua resposta a Amy foi muito pouco profissional ".

Já está estabelecido que Nancy não responde particularmente bem às críticas. Você não vai convencê-la a melhorar seu comportamento criticando-a ainda mais. A primeira resposta pede sua ajuda para remediar a situação.

Feedback sobre a carreira

Exemplo positivo: Matt, eu acho que você tem potencial de liderança. Você demonstrou capacidade de motivar equipes, pode lidar com a ambigüidade e é um estudo rápido. A liderança é algo que você está interessado em explorar?

Exemplo pobre: "Matt, parabéns, estou promovendo você!"

Exemplo pobre: "Parece que você pode estar interessado em mais de um papel de liderança, mas eu acho que você precisa se concentrar em suas responsabilidades de trabalho atual agora."

Você não deu entrada real na segunda resposta. Por que você está promovendo ele? Dê a Matt algo para construir e se orgulhar, como é fornecido na primeira resposta. A terceira resposta realmente desencoraja Matt de aprimorar essas habilidades.

Feedback de Reputação

Exemplo positivo: “ Lisa, eu ouvi e notei que nossos novos funcionários vêm até você para obter conselhos sobre como ter sucesso em nossa cultura. Você parece estar desenvolvendo uma reputação como alguém que realmente entende como fazemos as coisas por aqui. Isso é ótimo. Obrigado por ajudá-los, eu realmente aprecio isso. Você é um modelo para nossos valores e tenho certeza de que nossos novos funcionários valorizam seu conselho."

Exemplo pobre: "Lisa, você está começando a desenvolver uma reputação como um reclamante. Tente ficar mais positivo.

Exemplo pobre: ' Lisa, por favor, evite discutir problemas pessoais com nossos novos funcionários. Este é um local de trabalho. Não temos tempo nem disposição para nos aprofundarmos em questões culturais."

Os funcionários respondem ao elogio. O primeiro exemplo dá isso. As duas segundas respostas poderiam reduzir o comportamento que é realmente benéfico para sua empresa, sem mencionar que elas são desmoralizantes para o funcionário e afetarão sua própria dinâmica com ela.

Feedback que veio dos outros

Exemplo positivo: "Tom, recebi comentários de outras pessoas no departamento sobre as quais você está sendo excessivamente crítico em relação ao trabalho deles. Eu não vi você diretamente fazer isso sozinho, mas estou preocupado que outros tenham notado e isso os incomodou o suficiente para que eles viessem até mim. Poderia esclarecer um pouco isso?"

Exemplo pobre: "Tom, acho que você está sendo muito crítico com os membros da sua equipe".

Exemplo pobre: “Carly e Jeff reclamaram de você por ser muito dura com eles. O que está acontecendo com isso? Isso é verdade?"

Embora o primeiro e o terceiro exemplos tentem descobrir por que Tom está sendo tão crítico, apenas a primeira resposta torna-o um problema no local de trabalho, não uma acusação feita apenas com Tom.

Feedback sobre um problema pessoal suspeito

Exemplo positivo: “ Ann, notei que você não foi você mesmo nas últimas duas semanas. Você cometeu dois erros significativos em suas duas últimas propostas, perdeu um prazo importante e, quando nos encontramos ontem, você não parecia estar prestando atenção em mim. Eu tive que me repetir duas vezes. Eu estou preocupado porque isso não é como você. Se há algo acontecendo em sua vida, percebo que isso pode ser particular e não é da minha conta, mas estou preocupado com o impacto do seu trabalho. Há algo que eu possa fazer?"

Exemplo pobre: "Ann, você e seu marido estão com problemas?"

Exemplo pobre: "Você foi muito melhor no seu trabalho antes de começar a ter problemas pessoais. O que está acontecendo?"

Observe que a primeira abordagem não tentou identificar o problema pessoal. A funcionária se sentiria respeitada por sua privacidade estar sendo honrada. Fique atento ao desempenho do trabalho e ofereça assistência, se puder. Faça um encaminhamento para um Programa de Assistência ao Empregado, se você tiver um disponível.

A terceira abordagem critica Ann por algo que provavelmente está fora de seu controle. Ela provavelmente resolveria o problema se pudesse. Você está apenas adicionando mais estresse, o que é contraproducente.

The Bottom Line

Esses exemplos e faixas de palavras são apenas amostras. A forma como o feedback é fornecido e como os problemas são discutidos certamente dependerá do contexto e do nível de confiança entre o gerente e o funcionário. No entanto, esses exemplos levemente exagerados oferecerão modelos eficazes para preparar e abrir suas discussões de feedback.