Descrição do trabalho do Call Center e Requisitos do Agente

Embora não exista uma única descrição de job de call center virtual, como todas as empresas têm requisitos diferentes para seus agentes e para cada tipo de posição, há certos ativos que um solicitante de call center pode trazer para o trabalho. Agora, existem algumas qualificações básicas que quase todas as empresas de call center exigem. Notavelmente, os call centers residenciais geralmente têm requisitos mais rigorosos do que os baseados em escritórios.

Veja se você tem o que é preciso e entenda o que deseja enfatizar em seu aplicativo on-line.

Requisitos básicos de trabalho do Call Center

Deve ter 18 anos

As empresas de call centers residenciais não contratarão menores, na maior parte, embora algumas delas sejam baseadas no escritório.

Deve ter um diploma do ensino médio

Um GED é geralmente aceitável. Algumas empresas podem preferir um diploma universitário ou pelo menos alguma educação universitária.

Experiência de Atendimento ao Cliente

Centros de chamadas virtuais geralmente querem alguma experiência em atendimento ao cliente, mas isso pode ser em um trabalho de varejo ou não-telefone. Empregos no escritório podem contratar alguém sem experiência de trabalho, mas empregos em casa raramente terão essa chance.

Legalmente capaz de trabalhar no país que você reside

Home call centers que contratam contratados independentes podem não exigir isso. Mas empregos de call center de emprego - tanto virtuais quanto baseados em escritórios - costumam acontecer.

Boas Habilidades Faladas

Isso significa boa gramática, muito pouco sotaque e uma maneira agradável de lidar com as pessoas.

Passar uma verificação de antecedentes criminais

Agentes do call center devem passar por uma verificação de antecedentes (que também pode incluir uma verificação de crédito). Algumas empresas pedem aos candidatos que paguem por elas, mas a maioria não.

Conclua uma triagem de avaliação on-line

Muitas empresas farão com que os candidatos passem por um teste on-line antes de poderem apresentar um pedido. Estes podem ser testes de personalidade ou habilidade ou ambos. Isso pode incluir um teste de voz ou uma chamada de amostra, possivelmente uma entrevista por telefone.

Habilidades adicionais necessárias para agentes de call center

Estes podem ser exigidos por algumas empresas de call center, ou podem ser simplesmente preferidos. Tenha em mente que quanto mais estreitos forem os requisitos para o trabalho, mais provavelmente ele paga - veja mais sobre o pagamento do call center.

• Experiência anterior no call center
• Experiência em vendas
• Conhecimentos em informática, como o entendimento das tecnologias do Microsoft Office, email e bate-papo
• Processamento de texto em um determinado número de palavras por minuto
• Habilidades bilíngües
• Boas habilidades de matemática e escrita
• Habilidades especializadas, treinamento ou licenciamento (enfermagem, seguros, TI, etc.)
• Conhecimento ou experiência no setor da empresa
• Alguma faculdade ou um diploma universitário

Requisitos do Agente Virtual do Call Center

• Atender aos requisitos específicos de home office
• Compra de equipamentos especializados como um fone de ouvido
• Capacidade de viajar para um determinado local às vezes
• Residência em uma determinada área (mesmo para trabalhos que não exigem viagens)

Se você acha que tem o que é preciso para trabalhar como agente de call center, confira esta lista de trabalhos do call center.