8 dicas sobre como obter resultados de seus funcionários

Quando as pessoas pensam em se tornar um gerente, elas podem ter expectativas irreais sobre como obter resultados dos funcionários que administrarão. Às vezes, pessoas que nunca foram gerentes imaginam que ser um gerente é um pouco como sentar em uma grande poltrona de couro e emitir proclamações.

O equivalente moderno de ser um rei. A realidade é que pode haver uma cadeira de couro envolvida, mas as proclamações são poucas e distantes entre si. Os gerentes precisam aprender rapidamente como obter resultados de seus funcionários - as proclamações não o cortam.

As responsabilidades são graves e pesadas. Mesmo se você for o CEO, há alguém para quem você está subordinado - o caso do CEO, os acionistas ou o conselho de diretores ou apenas sua própria conta bancária - e todos os outros gerentes também têm gerentes acima deles.

Se você é um gerente, você precisa obter bons resultados de seus funcionários ou você vai encontrar-se em seu ouvido. Como você pode fazer isso? Bem, é muito trabalho duro, mas factível. Aqui estão oito dicas para obter o melhor trabalho e resultados de seus funcionários.

Contrate pessoas que são melhores do que você

Você precisa contratar as melhores pessoas que puder encontrar. Não que você deva contratar a perfeição - a perfeição não existe. Você precisa procurar pessoas ótimas que façam perguntas, que apontem erros e que trabalhem sem que você passe por cima delas. Se você pagar bem, será mais fácil recrutar pessoas de alta qualidade.

Quando estiver entrevistando candidatos, seja dolorosamente honesto sobre os problemas e os benefícios do trabalho. Não diga que tudo é pêssego e creme quando, na verdade, você tem clientes exigentes, horários imprevisíveis, e todo mundo precisa fazer uma limpeza nos banheiros. Você quer alguém que entenda em que eles estão se metendo quando aceitam o emprego. Você terá melhores ajustes se for honesto com os aspectos positivos e negativos do trabalho.

Dê um ótimo treinamento

Muitos gerentes são super ocupados e muitas vezes o novo treinamento de contratação fica em segundo plano. Claro, alguém senta com um novo funcionário e mostra ao funcionário como fazer logon no sistema, mas certifique-se de ter um instrutor dedicado que o novo funcionário possa questionar sempre que necessário.

Treine sobre a cultura da empresa e também como operar os sistemas. Se necessário, envie o novo funcionário para um curso de treinamento para aprender seus sistemas. Vale a pena o tempo e esforço para fazer com que a nova pessoa acelere o mais rápido possível.

Definir metas claras

Como você pode esperar que seus funcionários sejam verdadeiramente produtivos e eficazes se você nunca explicar exatamente o que eles devem realizar? Muitos gerentes deixam os funcionários se debaterem e depois se disciplinam quando o funcionário não corresponde às expectativas que eles nunca souberam que existiam.

Por exemplo, se você espera que seus funcionários respondam a todos os e-mails em uma hora, diga isso explicitamente. Não diga: "Ei, acreditamos em uma resposta imediata a nossos clientes". Isso pode significar qualquer coisa. Se você for responsabilizar um funcionário, você deve informá-lo sobre o que está julgando.

Além disso, se você tiver metas financeiras, metas de produtividade ou qualquer outra coisa que precise fazer, informe seus funcionários. Todos os anos, quando você faz suas avaliações de desempenho e a definição de metas, as metas são mensuráveis ​​e aplicáveis.

Acompanhe suas reuniões individuais regulares (você precisa delas) e verá os resultados com clareza. Você também verá se alguém está com dificuldades e poderá corrigi-lo ou encerrar o funcionário imediatamente. De qualquer forma, você terá um ótimo desempenho.

Ser justo

Você quer funcionários que lhe dão ótimos resultados? Não pense em jogar favoritos. Julgue as pessoas com base em seu trabalho. Dê horários justos. Resultados da recompensa. Se um funcionário atingir seus objetivos, não retire um bônus prometido. Se um funcionário exceder seus objetivos, não responda aumentando as metas para o próximo ano sem um aumento correspondente no salário e / ou bônus.

Dar uma resposta

Seu funcionário resolveu uma reclamação complexa do cliente de forma satisfatória? Deixe-a saber que você é grato. Ela estragou tudo? Deixe-a saber no mesmo dia (e em particular) para que ela não cometa o mesmo erro novamente. Dê feedback aos seus funcionários e eles saberão como melhorar e o que funciona melhor.

Dê Empregados Leeway para fazer seus trabalhos

Quando você micromanage, você pode obter resultados exatos, mas você não terá grandes performances. Se seu subordinado declarar que precisa de treinamento X para resolver um determinado conjunto de problemas, providencie esse treinamento. Se outro funcionário disser que quer reformular os relatórios mensais para torná-los consistentes em toda a organização, não diga: "Mas sempre fizemos dessa maneira!"

Se você acha que é uma má ideia, peça a ela para explicar suas razões e depois a escute. As chances são de que ela conhece seu trabalho melhor do que você sabe o seu trabalho. A menos que você tenha razões extremamente fortes (como mudar os relatórios envolveria a implementação de um novo sistema de US $ 25.000), deixe-a fazer o que ela faz melhor - seu trabalho.

Ouço

Pelo amor de Pete, por favor, ouça seus funcionários. Ouça suas ideias. Lembre-se que você trabalhou duro para contratar as melhores pessoas que você poderia contratar. Não adianta contratar pessoas boas se você for tratá-las como robôs. Eles não são robôs. Ouça suas ideias. Fale com eles. Receba o feedback deles.

Dar crédito

Quando seu chefe elogia seu departamento por algo, diga: “Muito obrigado. Jane, John e Horace fizeram um trabalho incrível. Estou super feliz em tê-los na equipe. ”Isso pode inspirar seus funcionários mais do que um bônus. (Embora você deva dar bônus também.) Não assuma o crédito. Seu chefe saberá que é a sua liderança que ajudou Jane, John e Horace a fazer um ótimo trabalho. Você não precisa se dar tapinhas nas costas.

Da mesma forma, quando há um erro, assuma a responsabilidade. Sim, você tem que assumir a responsabilidade pelo mal e dar crédito pelo bem. Seus funcionários saberão que você está de costas e trabalharão duro para manter a confiança que você lhes deu. É a melhor maneira de fazer isso.

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Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne tem sido destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.