Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?

Varejo empregos envolvem lidar com o público, lidar com dinheiro e resolver problemas sob pressão - tudo o que pode ser estressante, especialmente se você é novo para a indústria. Como resultado, a maioria dos gerentes de contratação para cargos de varejo fará perguntas de entrevista de emprego projetadas para descobrir se você pode lidar bem com o estresse de trabalhar no varejo.

Uma dessas perguntas é: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?" Essa pergunta também permite que o gerente de contratação determine se o candidato tem qualidades e habilidades importantes que são importantes para o varejo, incluindo:

• Graça sob pressão. Muitos empregadores valorizam os trabalhadores que têm boas habilidades na solução de problemas, mas, nos empregos de varejo, há uma ruga extra: quando as coisas dão errado, você precisa encontrar uma solução … mantendo a calma diante dos clientes. Você pode querer vir para a entrevista preparado para contar uma história sobre um momento em que você lidou com uma emergência no trabalho.
• Habilidades de atendimento ao cliente. Além de lidar bem com o estresse, os trabalhadores de varejo devem demonstrar uma atitude positiva, empatia e autocontrole, entre outras habilidades de atendimento ao cliente. Quando você discute como você lidaria com a quebra da máquina de cartão, certifique-se de demonstrar como você usaria essas habilidades.

• Experiência de trabalho relacionado / instinto para o varejo. Se você tem experiência no varejo, essa pergunta oferece a oportunidade de mostrar que você está familiarizado com esse tipo de emergência. Se você é novo no setor, pode usar sua resposta para demonstrar que entende quais devem ser suas prioridades e lidar com as emergências.
• Possivelmente, habilidades matemáticas. Alguns gerentes de contratação farão o acompanhamento de uma pergunta para testar suas habilidades em matemática. Esteja preparado para mostrar que você pode fazer cálculos simples, como adicionar imposto sobre vendas.

Como responder à pergunta "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?"

A resposta pode depender de qual é a política de armazenamento individual e do tipo de máquina. Há uma variedade de tecnologias de passar cartões no mercado hoje em dia; você pode usar sua resposta para mostrar que tem algum conhecimento de como eles funcionam. Algumas lojas têm a capacidade de obter as informações do cartão de crédito e autorizá-las manualmente após o retorno da máquina. Outros pedirão aos clientes que paguem de outra forma, ou sejam pacientes e esperem que a máquina volte a ficar on-line.

Você deve preparar uma resposta que destaque seu interesse em fornecer ao cliente a experiência de compra mais positiva possível, apesar do inconveniente de a máquina de cartão estar inativa. O gerente vai querer saber que você está empenhado em concluir a venda, certificando-se que o cliente sai com a sensação de que suas necessidades foram atendidas.

Aqui estão algumas ideias de como responder à pergunta: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?"

• Primeiro, peça desculpas pela falha técnica. Embora a maioria das pessoas entenda que às vezes as coisas não funcionam como deveriam, os clientes geralmente estão com pressa e podem estar impacientes para concluir a transação. Além disso, como os veteranos do setor sabem, há algo na experiência de varejo que pode trazer o pior das pessoas. Desculpar-se pode ajudar a diminuir a situação, preservando a possibilidade de fazer uma venda.
• Mostre empatia em sua resposta. Realmente ouça o cliente e tente entender sua posição. Você nem sempre poderá resolver seu problema no momento, mas poderá salvar o relacionamento demonstrando que está ouvindo as preocupações deles e se preocupando em encontrar uma solução a longo prazo.

• Se possível, ofereça ao cliente algumas opções para concluir sua transação. Eles podem usar um método alternativo de pagamento, como dinheiro ou cheque pessoal, ou você pode manter a mercadoria de lado até que a máquina seja consertada, e depois ligar para eles.
• Quando confrontado com um problema de pagamento, sempre tente dar ao cliente algumas alternativas, de modo a não perder a venda. Se você oferecer a opção de usar dinheiro, por exemplo, certifique-se de fornecer a localização do caixa eletrônico mais próximo.
• Desde que a política da empresa não proíba entradas manuais, ofereça-se para receber as informações do cartão e inseri-las manualmente quando a máquina estiver em funcionamento novamente. Entenda que algumas pessoas estão preocupadas em ter suas informações de cartão não seguras, portanto, garanta ao cliente que as informações seriam destruídas corretamente assim que a transação fosse aprovada.