O que o escândalo de Jared significa para o metrô

Há poucas frases mais hediondas do que “pornografia infantil”. É uma epidemia que se espalhou rapidamente devido à Internet, e qualquer coisa que possa ser feita para eliminá-la deve ser promovida e aplaudida. Assim, quando a face pública de sua empresa está associada a ela, a precipitação é enorme e deve ser tratada com rapidez e severidade. Quando surgiram detalhes da investigação do FBI sobre a casa do jardineiro Jared Fogle, e os laços com a pornografia infantil, a Subway divulgou a seguinte declaração:

"Estamos chocados com as notícias e acreditamos que isso esteja relacionado a uma investigação prévia de um ex-funcionário da Fundação Jared", diz o comunicado. "Estamos muito preocupados e acompanharemos a situação de perto. Nós não temos mais detalhes neste momento. ”

Esse foi um bom começo. Obviamente, a Subway não queria dizer nada "já terminamos com Jared, ele é um traficante de pornografia infantil", porque não havia evidências disso na época em que a notícia foi divulgada. No entanto, naquela noite, por volta das 17h30, o seguinte anúncio foi feito pela sede corporativa da Subway:

"Subway e Jared Fogle concordaram mutuamente em suspender o relacionamento devido à investigação atual … Jared continua a cooperar com as autoridades e ele espera que nenhuma ação aconteça. Tanto Jared quanto a Subway concordam que este foi o passo apropriado a tomar."

Como qualquer pessoa que trabalhe em qualquer tipo de ambiente corporativo sabe, essas declarações públicas não são simplesmente elaboradas e divulgadas em poucas horas. É preciso muito olhar e muito escrutínio, além de aprovações de muitas pessoas. Pode-se supor que a afirmação dada inicialmente pelo Subway fosse simplesmente uma maneira de ganhar tempo enquanto a corporação batia em sua equipe legal para descobrir exatamente qual era o dano, e como melhor se afastar o mais possível do escândalo.

Ou, ao longo do dia, a Subway aprendeu mais com o FBI e decidiu então cortar os laços com o Fogle. De qualquer forma, o Subway está agora ligado à pornografia infantil e será no futuro previsível. Isso poderia ter sido evitado? Bem, a resposta simples é sim. Acontece que a investigação, a busca e a apreensão da casa de Fogle em Indiana não foram um incidente isolado.

Dois meses antes, em 29 de abril de 2015, o diretor da Jared Foundation, Russell Taylor, foi preso e acusado de exploração infantil, posse de pornografia infantil e voyeurismo. Cerca de uma semana depois, Taylor tentou suicídio em sua cela.

Ambos os incidentes foram amplamente divulgados em todos os meios de comunicação do país e do mundo. Naquele momento, embora não houvesse menção ao envolvimento do Fogle, uma coisa era perfeitamente clara: o nome Jared Fogle estava diretamente ligado à pornografia infantil. Isso, por si só, deveria ter sido algo que interessava muito ao Subway.

Fogle lançou um comunicado dizendo: “ Fiquei chocado ao saber das alegações perturbadoras contra o Sr. Taylor. Com efeito imediato, a Fundação Jared está cortando todos os laços com o Sr. Taylor.

Em retrospecto, essa é certamente uma afirmação que parece um pouco insincera. Era algo que ele tinha que fazer, mas naquele momento, o dano estava feito. Por que o Subway não cortou todos os laços com o Fogle até que a investigação fosse concluída? Algo tão simples como:

“À luz das recentes notícias das alegações contra o Sr. Taylor, Diretor ou a Fundação Jared, Subway e Jared Fogle concordaram mutuamente em suspender seu relacionamento devido à investigação atual. ”

Isso é tudo o que teria sido necessário para garantir a quantidade mínima de blowback. Subway não agiu sobre isso embora. E agora, sem uma boa estratégia de RP, eles estão pagando o preço. Alguns diriam "inocente até prova em contrário" é o motivo. Bem, marketing e publicidade não é como um tribunal. O tribunal da opinião pública pode enterrar uma marca em dias, ou mesmo horas, nas mídias sociais, e isso deve ser levado em conta.

Lojas em todo o país têm colado fita adesiva do rosto do Fogle em cartazes e postes promocionais. Isso parece horrível. O metrô será, no futuro próximo, associado à pornografia infantil, e essa é uma associação muito difícil de remover. Metrô … tudo isso poderia ter sido evitado.