Como falar com os funcionários sobre uma questão de higiene pessoal

Este leitor procura orientação sobre um funcionário cujos problemas de higiene pessoal estão incomodando os outros funcionários em sua área de trabalho.

Ela diz: "Estou procurando uma maneira diplomática de lidar com um assunto que está frustrando nossa equipe de trabalho. Um funcionário em particular constantemente não lava o banheiro após o uso. Como posso abordar essa questão com respeito e tato para obter resultados positivos? Sua ajuda será apreciado como eu estou em uma perda de palavras. Estou ansioso para ouvir suas idéias ".

Recursos Humanos respondeu: "Ok. Sim, este é um daqueles assuntos que podem ser bastante desconfortáveis ​​de lidar. Primeiro, eu estou supondo que você está certo de que esse comportamento está vindo de uma pessoa específica da equipe e isso não é apenas uma suposição ou o que todos acreditam ser assim.

Se você não tiver 100% de certeza, um lembrete geral para todos os funcionários sobre higiene e áreas compartilhadas no local de trabalho seria um bom primeiro passo. Se você tem 100% de certeza, descobri que a melhor abordagem é conversar com o funcionário em particular. Sua abordagem deve ser direta e factual e tão neutraque possível.

Reconheça que não é uma conversa fácil de se ter. No entanto, se você se deparar com uma situação desconfortável, delicada e / ou desagradável para discutir, o funcionário terá maior probabilidade de ficar na defensiva e ser desligado.

Realize uma reunião privada de resolução de problemas sobre a questão da higiene

Tenha essa discussão a portas fechadas (é claro) e não fique sabendo o motivo da reunião. "Oi Mary, precisamos falar sobre higiene geral no local de trabalho e eu sei que isso pode não ser uma conversa fácil para ter. Chegou ao meu conhecimento que o banheiro pessoal não está sendo lavado após o uso.

O que você pode me dizer sobre esta questão? "(Por favor, note que você não disse," Eu tive muitas reclamações sobre alguém não ter lavado o vaso sanitário. "É melhor não fazer a pessoa se sentir isolada e predado por colegas de trabalho.)

É uma boa ideia obter o feedback da pessoa em vez de apenas entregar um edital para "começar a lavar o banheiro". Se o funcionário puder comunicar o motivoelesComporte-se como eles, você terá a oportunidade de orientá-los para que eles resolvam problemas.

Saiba que você precisa estar preparado para uma ampla gama de possíveis motivos. A razão pode ser qualquer coisa, desde o ambiente - desperdiça água - até talvez um problema em tocar a alavanca do vaso sanitário com as mãos, com o esquecimento de um velho esquiador ou com muita pressa.

Tome as medidas necessárias para resolver o problema da higiene pessoal

Diga ao funcionário que esse comportamento é um problema e que você precisa de sua ajuda para encontrar uma solução. Peça ao funcionário que crie uma possível solução que ajudará você e a empresa a resolver esse problema.

Depois de ajudar o funcionário a encontrar uma solução, reexamine a solução para garantir que você e o funcionário estejam ouvindo e concordando com a mesma solução. Observe se há algo que sua organização possa fazer para ajudar o funcionário a resolver o problema de higiene.

Em seguida, encerre a reunião fazendo este resumo:

"Obrigado pelo seu tempo e sua opinião sobre esta questão. Eu acho que você pode ver que para a saúde geral e moral da equipe do escritório, esta prática não pode continuar. Nós vamos fazer XYZ para ajudá-lo; você concordou que você fará o ABC de maneira diferente, e isso resolverá o problema. Preciso ter certeza de que você está a bordo e concorde em tomar essas medidas para resolver esse problema. Você pode fazer isso?"

Não é divertido ter essas discussões de higiene e às vezes parece que um simples "cessar e desistir" deve ser suficiente para resolver a questão da higiene. Mas, tendo tido esse tipo de conversa com a equipe sobre diferentes questões de higiene pessoal ao longo dos anos, uma abordagem de solução de problemas na qual você pede ajuda para resolver o problema funciona melhor.

Ao tomar o tempo para obter o feedback do funcionário, o indivíduo não se sente julgado ou excluído pelo grupo de trabalho. Quando você evita esses sentimentos e emoções negativas, tem uma chance muito maior de que sua mensagem tenha o impacto pretendido no comportamento do funcionário, para que o funcionário fique mais consciente de seu problema de higiene pessoal.

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