Como os gerentes podem se tornar treinadores eficazes de funcionários

Um gerente pode ser um treinador eficaz? Alguns coaches profissionais sugerem que os gerentes não podem e não devem tentar orientar seus funcionários. Afinal de contas, o gerente tem muito interesse no resultado do coaching e não poderia ser neutro o suficiente para segurar suas opiniões.

Então, novamente, muitos gerentes acham que já estão treinando quando o que estão realmente fazendo é ensinar, aconselhar e contar - ou, no pior dos casos, microgerenciamento. Eles usam a frase "coaching" para descrever praticamente qualquer conversa que tenham com um funcionário. Isso ajuda a entender primeiro a definição de coaching.

Alinhando no significado, nos comportamentos e nos tipos de treinamento

O coaching é a habilidade e a arte de ajudar alguém a melhorar seu desempenho e atingir seu pleno potencial. Habilidades de coaching são freqüentemente descritas como diretivas ou não-diretivas. Habilidades diretivas incluem:

• Ensino
• Avisando
• Dando feedback
• Oferecendo sugestões

Coaching não-diretivo envolve fazer perguntas e ouvir versus oferecer idéias ou abordagens. A verdadeira mágica do coaching é quando o coach adota uma abordagem não diretiva, fazendo perguntas desafiadoras e ouvindo enquanto o indivíduo trabalha para resolver seus próprios problemas.

Quando as pessoas criam suas próprias soluções, elas estão mais comprometidas e as correções têm maior probabilidade de serem implementadas. Além disso, essa experiência de solução de problemas ajuda os indivíduos a desenvolver a autoconfiança para resolver problemas semelhantes por conta própria.

Grandes treinadores ajudam a minimizar o "ruído" e as distrações que estão atrapalhando a capacidade de alguém descobrir o que está acontecendo e o que fazer a respeito. Grandes treinadores sabem como e quando fazer a pergunta certa no momento certo, quando dar feedback, quando orientar, como fazer com que a pessoa se concentre e como obter comprometimento. Os gerentes podem fazer isso, mas precisam abandonar algumas crenças e adquirir algumas mentalidades e habilidades. Aqui estão cinco comportamentos críticos para os gerentes que querem orientar os funcionários.

Deixe ir da crença de que seu trabalho é ter todas as respostas

Embora muitos gerentes não admitam que acham que sabem mais do que a soma total de toda a equipe, eles ainda agem dessa maneira. É a natureza humana. Todos gostamos de ser colunistas de conselhos quando se trata de problemas de outras pessoas. O problema é que, quando você não dá aos funcionários a oportunidade de resolver seus próprios problemas, eles não se desenvolvem. Em vez disso, eles se tornam dependentes e nunca atingem todo o seu potencial.

Acredite que cada funcionário pode crescer e melhorar

Um gerente não pode treinar um funcionário se ele não acredita sinceramente no funcionário. Em vez disso, eles devem estar lendo como "treinar um funcionário fora de um emprego".

Seja disposto a retardar e tomar o tempo para treinar

Sim, é mais rápido e simples de contar e dar conselhos.O coaching leva um pouco mais de tempo e paciência à frente, e é preciso ter uma prática deliberada para ser bom nisso. No entanto, é um investimento em pessoas que tem um retorno maior do que qualquer outra habilidade de gerenciamento. As pessoas aprendem, desenvolvem-se, o desempenho melhora, as pessoas ficam mais satisfeitas e engajadas e as organizações obtêm mais sucesso.

Aprenda como treinar

Você não pode simplesmente jogar um interruptor e ser um treinador eficaz. Você precisa ter uma estrutura e isso requer prática. A maioria dos treinadores que conheço usa o modelo GROW como estrutura. Eles gostam disso porque é fácil de lembrar e fornece um roteiro para praticamente qualquer conversa de coaching. Embora existam muitas versões da sigla GROW, a que eu uso é:

• G = objetivo: "Diga-me o que você quer sair dessa discussão?"
• R = realidade: "Então o que está realmente acontecendo?"
• O = opções: "O que você poderia fazer sobre isso?"
• W = o que vem depois: “O que você vai definitivamente fazer sobre isso? Quando?

Os gerentes devem estudar os especialistas e praticar as técnicas

Para aprender como treinar, os gerentes devem experimentar o que é ser treinado por alguém que é realmente bom nisso. Então, leia um bom livro sobre o assunto. Em seguida, pratique, pratique, pratique e obtenha feedback. Depois de um tempo, você se torna menos dependente de uma estrutura linear e começa a balançar confortavelmente de um passo para outro. Também é útil ter um kit de ferramentas de perguntas favoritas para solicitar cada etapa do modelo GROW.

The Bottom Line

Os gerentes que querem ser coaches eficazes provavelmente precisarão deixar de lado algumas suposições sobre si mesmos e seus funcionários, estar dispostos a aprender e praticar um estilo de gerenciamento que inicialmente parecerá não natural e estranho. No entanto, as recompensas valerão o esforço.

Atualizado por Art Petty