Como Gamification pode melhorar o gerenciamento de RH

Gamification ganhou muita atenção no mundo on-line como uma forma de envolver os clientes e construir lealdade. Embora muitos céticos ainda tenham dificuldades para entender como um jogo pode ter um impacto real nos negócios, as empresas que implementaram a gamificação externa voltada para o cliente descobriram que há muito mais do que isso. Esses programas têm um tremendo poder para estimular a motivação e influenciar o comportamento do cliente.

Como funciona? A gamificação aplica técnicas de motivação de comportamento de jogos tradicionais e sociais a ambientes não relacionados a jogos. Um programa de gamificação eficaz, na verdade, parece mais um programa de fidelidade sobrecarregado para ajudar a atingir metas reais de negócios quando é expandido para além de pontos, distintivos e tabelas de classificação.

Certamente, os clientes não são os únicos constituintes de qualquer empresa para quem se sentir engajado e motivado são importantes para promover a lealdade. Os funcionários também podem se beneficiar significativamente de programas de gamificação que criam um ambiente no qual eles se sentem reconhecidos e recompensados ​​por suas realizações, até mesmo além de compensação e benefícios.

Embora seja fácil ver como você pode usar gamification em vendas para motivar o desempenho - ou mesmo em serviços de suporte ao cliente - para incentivar resoluções rápidas e satisfatórias, a função de Recursos Humanos de qualquer empresa também pode alavancar técnicas de gamification para incentivar e recompensar os funcionários por concluir importantes, mas muitas vezes mundanas, tarefas.

Melhore a Aquisição e Gestão de Talentos

Você pode facilmente transformar o processo de contratação em uma experiência gamificada, recompensando prospects com reconhecimentos e vantagens tangíveis por completar cada etapa, desde o aplicativo até a data de início. Fornecer incentivos pode não apenas ajudar a atrair candidatos qualificados desde o início, mas também pode aumentar drasticamente a eficiência de integração, pois os candidatos são motivados a concluir várias etapas para ganhar recompensas.

Ao mesmo tempo, muito parecido com uma função de vendas, as equipes de RH também podem usar o gamification internamente para premiar os principais recrutadores e incentivar os funcionários a se referirem aos principais candidatos. A oportunidade de um funcionário obter o status de Referente do Ano pode incentivar os funcionários a assumir um papel mais ativo na aquisição de talentos e até mesmo ajudar a aliviar parte da pressão do próprio departamento de RH.

Cultivar a cultura corporativa e reter funcionários valorizados

Manter os funcionários engajados e sentir-se parte da equipe é fundamental para a retenção. E a retenção é primordial na manutenção de ativos pessoais valiosos, no conhecimento e na consistência institucionais e na prevenção de rotatividade onerosa.

Você pode usar o gamification para promover uma cultura corporativa positiva, recompensando os funcionários pela colaboração interdepartamental, fornecendo sugestões de melhoria de processos ou produtos, ou até mesmo participando de programas de voluntariado em toda a empresa, por exemplo.

Você pode usar uma plataforma gamificada para rastrear essas atividades e oportunidades, além de mostrar a participação dos funcionários aos colegas de trabalho para fornecer motivação intrínseca. Como benefício adicional, a plataforma mantém um registro de todas as atividades dos funcionários no programa, o que é uma informação bastante valiosa quando chega a hora de considerar promoções, aumentos e outras recompensas tangíveis.

Motivar os funcionários a aprender e participar de treinamentos

O treinamento obrigatório de RH, como assédio, diversidade e outros programas de conformidade, muitas vezes não é alto na lista de prioridades da maioria dos funcionários, especialmente quando eles não vêem um relacionamento com suas obrigações diárias de trabalho. Motivá-los a tirar um tempo do seu dia ocupado para concluir esses programas em um período de tempo especificado pode ser um desafio.

Adicionar uma experiência de gamificação ao programa de aprendizado on-line pode estimular a ação. Os funcionários que ganham recompensas e reconhecimento por terem completado essas tarefas, ou missões no léxico de gamificação, são muito mais propensos a fazer disso uma prioridade. E, o RH se beneficia da capacidade de verificar essas caixas para conformidade em tempo hábil, sem a pressão de ter que atrapalhar os funcionários para concluir os programas.

Incentivar papelada e outros requisitos administrativos

Ninguém gosta de preencher a papelada, especialmente quando outras tarefas são mais prementes e empolgantes. Mas, a papelada é inevitável em áreas como preenchimento de formulários de inscrição de benefícios e relatórios de despesas. Então, por que não tornar isso divertido?

Semelhante aos aplicativos de treinamento, recompensar os funcionários com reconhecimento de colegas ou gerentes - ou mesmo incentivos tangíveis - pelo preenchimento dos formulários necessários pode criar uma competição amigável na qual os funcionários tentam superar um ao outro para obter o título de melhor repórter de despesas ou a atualização de benefícios mais rápida formulários.

Mapeie o caminho para o sucesso da carreira

Não é nenhum segredo que a orientação por pares é um poderoso motivador que leva os funcionários a querer ter sucesso. Eles vêem colegas recebendo elogios, alcançando metas e subindo a escada proverbial, e querem saber como podem alcançar os mesmos resultados. Usando gamification, os departamentos de RH podem criar caminhos de carreira transparentes e baseados na missão que mostram as etapas que os funcionários tomaram para subir de nível na organização.

Por exemplo, talvez o melhor vendedor complete o treinamento de reciclagem anualmente, gere relatórios de despesas dentro de uma semana de viagem, mantenha seu canal prospectivo atualizado, registre cinco novos leads a cada semana e acompanhe dois.

Ao mostrar esse comportamento em uma plataforma gamificada, outros funcionários podem ver o que é preciso para se tornar o melhor vendedor, pois esse mentor fornece um caminho de navegação para mostrar aos pares o caminho até o topo.

Você pode até criar esses programas para permitir que os membros da equipe se reconheçam pelas contribuições feitas em direção a um objetivo comum. E, novamente, todos esses dados são rastreáveis, criando um valioso registro histórico para capturar o conhecimento dos funcionários e da organização.

Ao consultar a plataforma, é fácil identificar funcionários que obtiveram certificação em habilidades específicas, trabalharam com clientes em um setor específico ou fizeram outras conexões em todos os dados. Tudo isso se combina para criar uma força de trabalho mais eficiente, colaborativa, produtiva e motivada para cima.

Para alguns, a idéia de gamificação parece uma tentativa pouco velada de atrair os funcionários a fazer o que já deveriam estar fazendo. Mas a verdade é que as organizações podem usar a gamificação como uma forma eficaz de combater a crise de engajamento dos funcionários nos EUA.

De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, 71% dos trabalhadores americanos relatam sentirem-se não engajados ou ativamente desengajados em seu trabalho. Essa maioria de dois terços significa quase US $ 350 bilhões em receita perdida.

Usando gamification, os executivos de RH e suas equipes podem criar uma força de trabalho mais interativa, recompensadora e atenta. Ele pode ajudar a evitar o mal-estar dos funcionários ao alavancar motivadores intrínsecos para impulsionar o comportamento desejável dos funcionários e melhorar a eficiência e o ROI, ao mesmo tempo em que reduz os custos de turnover e churn.