Como você pode usar a empatia para melhorar seu local de trabalho

O que é empatia? Simplificando, é a capacidade de entender os sentimentos e emoções de outras pessoas. A empatia no local de trabalho é apenas uma aplicação de empatia geral. Algumas pessoas são naturalmente boas nisso e não conseguem imaginar outra maneira de ser do que empática.

Outros funcionários não estão tão envolvidos nos sentimentos de outras pessoas. Não é um problema de moralidade, então não se preocupe se você não perceber naturalmente as emoções daqueles ao seu redor. Mas a empatia também é ensinada, como evidenciado pelo fato de que os estudantes universitários hoje são 40% menos empáticos do que os estudantes universitários há 30 anos. Então, obviamente, algo mudou na sociedade.

Empatia no local de trabalho

Um estudo de empatia do estado de trabalho de 2018 realizado pela Businessolver descobriu que 96% dos funcionários pesquisados ​​acreditavam que era importante para seus empregadores demonstrar empatia. Por outro lado, 92 por cento acham que a empatia continua subvalorizada.

E oito dos dez funcionários, profissionais de RH e CEOs concordaram que um ambiente de trabalho empático tem um impacto positivo no desempenho dos negócios, motivando os funcionários e aumentando a produtividade.

Assim, usar a empatia no local de trabalho pode tornar a vida melhor para todos.

Primeiro, aqui estão quatro maneiras de desenvolver empatia em si mesmo.

4 maneiras de construir empatia em si mesmo para melhorar seu local de trabalho

A psicóloga Marcia Reynolds oferece quatro maneiras de desenvolver a empatia:

1. Fique quieto, por dentro e por fora.
2. Preste atenção e escute.
3. Pergunte a si mesmo o que você está sentindo.
4. Teste seu instinto.

Você também pode aplicar essas quatro maneiras no seu local de trabalho. Veja como aplicar cada um em seu local de trabalho.

Seja quieto, dentro e fora

Se seu cérebro está constantemente indo, indo, indo, é difícil parar e ver e sentir o que está acontecendo ao seu redor no local de trabalho. Muitas vezes, quando as coisas ficam ocupadas, e você fica estressado, pode esquecer seus próprios sentimentos, sem falar dos sentimentos dos outros. A maioria das pessoas concorda com o velho ditado de que "ninguém diz em seu leito de morte que gostariam de ter passado mais tempo no trabalho".

Mas concordar com o provérbio não impede as pessoas de trabalharem muitas horas. Por que é que? Porque estar ocupado e ter um cérebro “barulhento” pode abafar seus verdadeiros sentimentos - que sua família e amigos e a vida fora do trabalho são mais importantes do que o seu trabalho.

Então, todos os dias, pare e respire, ou dê um passeio no almoço, apenas para limpar a sua cabeça. Um pouco de calma ajuda você a descobrir o que você está realmente pensando e sentindo. (Veja o passo três.)

Assistir Totalmente e Ouvir

Ouvir não é apenas ouvir palavras, mas sim tentar entender. Assistir também é fundamental para desenvolver sua capacidade de ter empatia com outras pessoas. A linguagem corporal muitas vezes pode dizer mais sobre o que as pessoas pensam e sentem do que suas palavras.

Para criar empatia no local de trabalho, você precisa ver seus colegas de trabalho, chefes e subordinados diretos para ajudá-lo a entender seus sentimentos. Quando todos vocês trabalham no mesmo lugar, isso é fácil. Você pode dizer que Jane está passando por um momento difícil porque está andando de um lado para o outro e mantendo-se sozinha, ao passo que normalmente anda em linha reta e diz oi para todos que ela passa. Você pode dizer que Steve está na nuvem nove porque ele está praticamente pulando no corredor.

Mas como você cria empatia no local de trabalho se todos estão trabalhando em casa ou se sua equipe está espalhada por vários sites? Isso geralmente acontece em Recursos Humanos. Você pode ter uma pessoa de RH por local físico, mas você é colega de trabalho e sistema de suporte um do outro. Você não precisa apenas de empatia com as pessoas em seu site, mas com seus colegas de RH.

Usar videoconferência, em vez de apenas teleconferência, pode ajudá-lo a assistir e ouvir seus colegas. Algumas pessoas resistem à ideia de videoconferência porque não se sentem à vontade diante das câmeras. Isso é compreensível, mas esse desconforto pode ajudar todos a se entenderem melhor.

Seu tom de voz também é crítico e falar um com o outro, em vez de se comunicar quase que exclusivamente por e-mail, texto, Slack ou outros serviços de mensagens, pode ajudá-lo a criar empatia. Isso é porque você entende o que seu colega de trabalho pensa e sente. Ou pelo menos você entende os sentimentos deles um pouco melhor.

Pergunte a si mesmo o que você está sentindo

Espere, isso não era sobre construir empatia com os outros? Sim, mas você precisa entender seus sentimentos se quiser entender os sentimentos dos outros. Dr. Reynolds recomenda usar um inventário emocional várias vezes ao dia para analisar como você está se sentindo.

Quando você pára e pensa: “Como estou me sentindo logo depois de ter conseguido uma nova tarefa enorme?” E a resposta é “excitada e oprimida”, você pode aplicar isso a outras pessoas ao seu redor. “Jane acabou de receber o novo projeto que ocupará todos os momentos nos próximos seis meses. Ela deve estar se sentindo sobrecarregada com todo o trabalho, e ela pode estar se sentindo animada se achar que isso vai ajudá-la em uma promoção. ”

Quando você sabe que vai se sentir sobrecarregado por um novo desafio; você pode adivinhar que outra pessoa está se sentindo sobrecarregada com a mesma coisa. Se você tiver dificuldade em avaliar seus próprios sentimentos, usar esse inventário emocional pode ajudar a aumentar sua habilidade nessa área. À medida que você se torna mais hábil em entender seus próprios sentimentos, fica melhor em compreender os sentimentos das pessoas ao seu redor.

Nem todo mundo experimenta os mesmos sentimentos com os mesmos problemas que você, portanto, aja com cuidado, o que leva ao passo quatro.

Teste seu instinto para se tornar empático

Há uma razão para isso ser o passo quatro e não o primeiro passo. Você não quer simplesmente andar até as pessoas e dizer: "Ei, aposto que você está zangado com seu aumento baixo". Essa observação não será bem aceita.

Você precisa cuidar, testando seu instinto - mas comece. Pense no exemplo anterior de Jane recebendo um novo projeto de trabalho intensivo. Você examinou seus sentimentos depois de receber uma tarefa semelhante e se sentiu sobrecarregado e empolgado com isso. Você quer testar se Jane está se sentindo da mesma maneira. Considere o seguinte:

• Por que você precisa saber como ela está se sentindo? Se é apenas intrometido, esqueça. Mas, se você trabalha perto de Jane ou tem insights sobre seu projeto ou já é um bom amigo dela, verificar com ela ajudará você a apoiá-la.
• O que você fará com esse conhecimento? Se é apenas uma bomba de "ei, eu estou totalmente cravando essa empatia", é bobo. Mas se você quer fazer a coisa certa por Jane, saber é importante. Se você estiver errado, descobrir cedo pode ajudá-lo a apoiá-la. Afinal, você pode ver este projeto como um trampolim, mas Jane pode vê-lo como um fardo que a impede de realizar seus verdadeiros objetivos.

Com essas duas coisas em mente, você pode se aproximar de Jane: “Nossa, Jane, acabei de ouvir que você recebeu o novo projeto da Acme. Aquilo é enorme. Eu me sentiria sobrecarregado com isso, mas também animado com as oportunidades de crescimento. Como você está se sentindo?"

Note que você não está dizendo: “Uau. Você deve estar ao mesmo tempo excitado e emocionado! ”Você está dizendo a ela seus sentimentos e esperando que ela lhe conte a dela. Ela pode ou não sentir vontade de compartilhar. Ela pode ou não saber exatamente como está se sentindo.

Independentemente da sua resposta, você está lá para apoiar seu colega de trabalho. Se ela responder que está animada e sobrecarregada, parabenize-a por seu próximo passo na carreira. Ofereça-lhe qualquer ajuda que você possa dar. Se ela disser: “Não, eu fiz um projeto quase exatamente assim no meu último trabalho. Isso será um pedaço de bolo ”, então diga:“ Uau, incrível. Não admira que eles deram a você. Você poderá fazer isso com os olhos fechados. ”

Se ela explodir em lágrimas e disser que esta é a direção errada para sua carreira. Levará muito tempo longe de sua família. Se ela realmente vê isso como uma punição por seus maus números de vendas no último trimestre, você tem que demonstrar empatia e ficar por perto para conversar com ela. Você não pode forçar as pessoas a se abrirem sobre seus sentimentos e correr quando elas o fizerem. Esse comportamento contribui para um ambiente de trabalho menos agradável e empático.

Em geral, quando você usa empatia no local de trabalho, você pode entender melhor seus colegas de trabalho. Isso significa que você pode funcionar mais como um time. E isso é ótimo para qualquer negócio.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne tem sido destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.