Dicas de etiqueta de presente de negócios

A oferta de presentes é uma tradição apreciada nas vendas. Ela varia de "freemiums" - como comprar uma torradeira gratuita quando você abre uma nova conta bancária no banco - até pacotes de presentes caros para o seu melhor cliente corporativo. Infelizmente, os presentes errados podem levar um vendedor descuidado a muitos problemas.

Se você é um vendedor B2B, deve estar ciente das regras corporativas de seus clientes para aceitar presentes. A maioria das empresas tem certos limites quanto ao valor dos presentes que seus funcionários podem aceitar. Em geral, você estará seguro se não conceder aos funcionários da empresa nada que custe mais de US $ 25. Se você sente a necessidade de dar algo mais impressionante, tornando-se um presente de grupo. Por exemplo, você poderia enviar uma cesta de alimentos extravagante para todos no departamento de compras para desfrutar.

Quando você está precificando presentes, mantenha um valor adequado em comparação com o valor que seu cliente gastou em seus produtos ou serviços. Um cliente que comprou US $ 100 em produtos este ano não deve receber um presente no valor de US $ 200 ou mesmo US $ 75. E nunca dê presentes a uma perspectiva! Mesmo que você pretenda que seja apenas um gesto gentil, sua perspectiva provavelmente a considerará um suborno - e também seu advogado. Pela mesma razão, não dê um presente a um cliente que esteja no meio de negociações contratuais com sua empresa.

Adicionando um toque pessoal pode dar um pequeno presente um impacto muito maior. Por exemplo, se você entregar seu presente à casa ou ao escritório do seu cliente em vez de enviá-lo pelo correio, seu gesto dará a esse presente muito mais significado. Um cartão com uma mensagem pessoal e assinatura manuscrita é mais significativo do que um cartão pré-impresso com uma mensagem genérica "Obrigado por ser nosso cliente". Ao conhecer os clientes, anote suas preferências e use essas informações para escolher o presente certo.

Por outro lado, se você não sabe muito sobre um cliente, é melhor ficar com um presente genérico do que enviar algo que possa ser considerado ofensivo.Por exemplo, enviar uma garrafa de vinho para um cliente que seja alcoólatra em recuperação não será bem recebido.

Presentes comerciais comuns incluem calendários (especialmente no final do ano), flores ou plantas, cestas de alimentos, certificados de presentes e doações de caridade em nome do destinatário. Todos esses tipos de presentes são geralmente seguros, embora você possa confirmar os gostos e aversões de alimentos antes de enviar qualquer coisa comestível. Enviar uma cesta de nozes para alguém que é alérgico a elas, ou um pacote de salsichas gourmet para um vegetariano pode ter efeitos infelizes em seus relacionamentos com o cliente.

Tenha especial cuidado ao escolher presentes para um cliente localizado em um país diferente. Um presente que parece perfeitamente benigno para você pode enviar exatamente a mensagem errada do ponto de vista de uma cultura diferente. Por exemplo, na China, é inadequado embrulhar um presente em papel de embrulho branco para qualquer coisa que não seja um funeral - porque a cor branca está associada à morte na cultura chinesa. Novamente, quando você estiver em dúvida, fique com um presente genérico, como um certificado de presente para um grande varejista.

Muitos vendedores enviam presentes para marcar determinados eventos no ciclo de vida do cliente: quando um cliente compra seu produto pela primeira vez, ou no aniversário de um ano, etc. Também é apropriado enviar presentes no aniversário do cliente ou durante os feriados. Mas você pode se destacar da multidão sendo um pouco mais criativo em seu tempo. Por exemplo, se você tiver vários clientes de pequenas empresas, envie um cartão ou um presente no aniversário do dia em que a empresa de seu cliente entrou no negócio.