Departamento de serviços de conta de uma agência de publicidade

Um dos maiores departamentos de qualquer agência de publicidade é o serviço de conta. Uma vez referidos como "ternos", porque eles sempre vestiram roupas mais formais do que outros departamentos, os serviços de conta reúnem o cliente e o departamento de criação.

O principal trabalho do departamento de serviços de conta é manter o fluxo de trabalho na agência, estabelecendo boas relações com os clientes e supervisionando constantemente o trabalho do departamento de criação. Os serviços de conta se reúnem com os clientes, recebem solicitações de trabalho e escrevem resumos. Eles também atuam como intermediários, apresentando trabalho e trazendo feedback do cliente.

Quando uma relação de cliente azeda por qualquer motivo, os membros do departamento de serviços de conta sabem disso antes de qualquer outra pessoa. É seu trabalho ser proativo e manter um bom relacionamento de trabalho porque sem clientes, não há agência de publicidade.

Embora as funções de serviços de conta sejam relativamente padrão no setor, muitos departamentos têm funções adicionais dentro das funções padrão, incluindo posições júnior e sênior. Em lojas menores, apenas algumas pessoas podem fazer o trabalho de muitos.

Coordenador de Contas

O trabalho de nível de entrada no departamento de serviços de conta, o coordenador de conta é um papel de aprendizado para um graduado ou alguém novo para o negócio. Embora muito tempo seja gasto no lado da administração da conta, isso é um trampolim para as muitas obrigações de um executivo de contas.

Executivo de contas

Este executivo de contas (AE) desempenha um papel importante em qualquer agência de publicidade. Normalmente, um AE é atribuído a apenas algumas (ou às vezes apenas uma) das muitas contas na lista de clientes da agência. Isso ocorre porque o AE precisa ter uma compreensão íntima do core business de seu cliente e também garante que uma forte relação de trabalho seja estabelecida entre o cliente e o AE.

O AE geralmente recebe atribuições de clientes, trabalhando com eles para criar resumos de peças criativas para o departamento de criação. O AE também lida com orçamentos, lançamentos, tempo de trabalho (em conjunto com o tráfego) e a execução diária da conta. O AE informa ao gerente da conta ou às vezes ao diretor da conta.

Planejador de conta

Geralmente integrado ao departamento de serviços de conta, o papel do planejador de contas é bem diferente do dos outros membros da equipe. Um bom planejador de contas é um pensador e pesquisador estratégico e crítico, mais sintonizado com o consumidor do que com o cliente. Em resumo, o gerente de contas sabe o que o cliente quer ou precisa, e o planejador de contas sabe o que o consumidor deseja.

O planejador de contas geralmente direciona a direção estratégica de cada campanha e garante que o trabalho criativo seja na marca e estrategicamente focado. O planejador de contas é um papel fundamental, mas muitas lojas colocam as cargas de planejamento de contas no gerente de conta ou diretor. Agências maiores terão um departamento inteiro dedicado ao planejamento de contas.

Gerente de contas

Uma função mais sênior, o gerente de contas é o principal ponto de contato para uma ou duas contas específicas. Embora eles não possam supervisionar o funcionamento diário da conta, eles são responsáveis ​​por gerenciar essa conta e manter um excelente relacionamento com o cliente. O gerente de contas estabelece orçamentos com o cliente, está lá para resolução de conflitos, garante entregas oportunas, escreve resumos de peças criativas e aprova pagamentos de e para o cliente.

O gerente de contas também é responsável por contratos e renovações de contratos, controle de qualidade da conta e busca ativamente novas oportunidades com o cliente. Quanto mais oportunidades, mais trabalho e dinheiro, para a agência.

Acima de tudo, os gerentes de contas sabem mais sobre as contas do que qualquer outra pessoa na agência. Eles são as pessoas para essa marca. Um gerente de contas se reporta diretamente a um diretor de conta ou a um diretor de agência, fornecendo informações sobre todas as atividades da conta.

Diretor de conta

O diretor de conta orienta o serviço de conta da mesma forma que um diretor de criação orienta o departamento de criação. Os diretores de conta conhecem a estrutura e o funcionamento de sua própria empresa, dentro e fora, e também têm habilidades comerciais excepcionais e habilidades de vendas. A maioria das agências tem um diretor de contas para apresentar um novo trabalho ao lado do diretor de criação.

Enquanto o diretor de criação fornece informações sobre o trabalho criativo, o diretor da conta ajuda o cliente a entender por que ele é bom para os negócios. Um diretor de contas verdadeiramente excelente também é um pensador estratégico e disciplinado que fornece excelentes instruções criativas quando necessário e ajuda na direção geral e na execução de cada campanha.