As 10 melhores habilidades de atendimento ao cliente sob demanda

O setor de atendimento ao cliente exige que os funcionários tenham uma série de habilidades flexíveis ou interpessoais. Se você interage com os clientes pessoalmente, por telefone ou via e-mail ou bate-papo on-line, é importante que você acredite em se relacionar com eles em um nível humano e que eles sintam que estão interagindo com alguém que realmente se importa e quer resolva o problema.

Desenvolver essas habilidades e enfatizá-las em uma entrevista de emprego pode ajudá-lo a superar a concorrência no mercado de trabalho.

Top 10 Soft Skills para trabalhos de atendimento ao cliente

1. Claro comunicação é essencial no atendimento ao cliente. Você precisa saber o que o cliente quer e ser capaz de articular o que você pode fazer para o cliente. Enunciar, falar alto o suficiente e empregar um tom otimista ajudará você a se comunicar clara e positivamente com seus clientes. Essas habilidades também são essenciais na comunicação por telefone. Se você escrever ou enviar e-mails com os clientes, use gramática e ortografia corretas e escolha palavras e frases que transmitam uma atitude igualmente otimista.

1. Habilidades auditivas são tão importantes quanto as habilidades de comunicação. Ouça atentamente os clientes para saber exatamente o que eles precisam e como você pode ajudá-los. Demonstre que você está ouvindo ativamente a linguagem corporal e as respostas. Nod quando você entende alguma coisa, faz contato visual, etc. Não tenha medo de fazer perguntas esclarecedoras para se certificar de que entende a outra pessoa. Um aspecto importante do atendimento ao cliente é simplesmente fazer com que o cliente se sinta ouvido. Quando você está falando ao telefone, não interrompa os clientes e responda com cuidado a todas as perguntas deles.

1. Autocontrole: As pessoas que trabalham no atendimento ao cliente precisam ser capazes de lidar com calma com todos os clientes, mesmo os mais negativos. Você deve se esforçar para manter a calma e a calma, mesmo quando seu cliente não está. Paciência e autocontrole o impedirão de ficar chateado e dizer algo inapropriado. Lembre-se de tentar não levá-lo pessoalmente quando o cliente está chateado. Quando o cliente está zangado, é ainda mais importante manter a calma e tentar acalmar a conversa.
2. UMA atitude positiva percorre um longo caminho no atendimento ao cliente. Certifique-se de conhecer todos os benefícios dos produtos ou serviços que sua empresa fornece e transmiti-los aos seus clientes. Se os clientes tiverem problemas com um produto ou serviço, concentre-se no que você pode fazer para ajudá-los. Embora você não queira parecer excessivamente feliz quando um cliente está chateado, ser proativo e otimista pode ajudar um cliente a permanecer positivo também.

1. Assertividade: Ao lidar com os clientes, você quer ser capaz de assumir o controle da situação e fazer o que precisa fazer de maneira eficiente. Se você é manso ou passivo, os clientes podem não ter fé em você. No entanto, você também não quer ser agressivo ou exigente, o que pode ofender os clientes. Ao falar com voz firme e firme, fazendo perguntas diretas e acompanhando o que você precisa fazer, você transmitirá confiança sem ser agressivo.
2. Resolução de conflitos: No atendimento ao cliente, você lida com muitos clientes que têm um problema que precisa ser resolvido. É importante que você seja um solucionador de problemas criativo. Sempre certifique-se de entender os problemas com clareza e ofereça soluções possíveis aos clientes. Pense criativamente; muitas vezes você precisará pensar em soluções que atendam às necessidades de um cliente específico. Se você não conseguir encontrar uma solução que funcione para um cliente, ajude-a a localizar ajuda adicional. Se você precisar, encaminhe o problema para outra pessoa que possa resolver o problema. Acompanhe o cliente para verificar se o problema foi resolvido. Os clientes apreciarão seu interesse no problema e sua disposição de ajudar da maneira que for possível.

1. Empatia: É importante entender o que os clientes dizem e também como se sentem. Uma importante habilidade leve é ​​ser capaz de reconhecer e entender o estado emocional de uma pessoa. Se você se esforça para transmitir empatia, pense em estar na posição desse cliente. Como você se sentiria? Como você gostaria de ser tratado? Como você se sentiria se tivesse o mesmo problema que o cliente? Essas perguntas ajudarão você a identificar e auxiliar melhor seus clientes.
2. Despersonalização: Enquanto você deve ser amigável com seus clientes, lembre-se de que você não está lá para compartilhar sua história de vida. Quando um cliente explica um problema que está tendo, não há necessidade de você responder com seu próprio problema relacionado. Um simples "eu entendo" ou "eu sei como você se sente" pode fazer o cliente se sentir compreendido e apreciado. Os clientes querem que você se concentre em ajudá-los.

1. Assumir a responsabilidade é uma parte importante do trabalho no atendimento ao cliente e isso inclui a capacidade de dizer "sinto muito", seja para uma remessa atrasada ou para a baixa qualidade de um produto. Você tem que poder pedir desculpas sinceras a um cliente em nome de sua empresa, mesmo quando o problema não foi sua culpa. Ouvir um pedido de desculpas quase sempre faz um cliente se sentir melhor.
2. Um senso de humor pode tornar mais agradável uma interação potencialmente estressante com o serviço ao cliente. Se uma cliente fizer uma piada boba, ela irá gostar se você rir com ela. No entanto, certifique-se de nunca estar rindo de um cliente, por exemplo, quando cometer um erro ou tiver problemas com algo. Em vez disso, ria com seus clientes.