Lista de Habilidades e Exemplos de Atendimento ao Cliente

Habilidade no Atendimento

Índice:

Concentre-se em suas habilidades mais fortes
Exemplos de habilidades de atendimento ao cliente
Empatia, Conhecimento e Diligência do Produto
Tenha uma personalidade agradável
Lista de habilidades de atendimento ao cliente

Uma empresa que depende de clientes ou clientes para mantê-la nos negócios desejará saber qual experiência e habilidades de atendimento ao cliente você tem a oferecer. Antes de preencher um formulário de inscrição, escreva seu currículo ou entre na sala de entrevistas, pesquise a empresa e a posição para a qual está se candidatando. As habilidades que um empregador exibirá como um ativo podem variar de emprego para emprego.

Familiarize-se com o que a empresa está buscando e faça um brainstorming de uma lista de habilidades de atendimento ao cliente que você tenha especificamente relacionadas ao cargo para o qual está se candidatando.

Tente ser específico ao mencionar as habilidades que você pode trazer para a posição em sua carta de apresentação e, se possível, ter exemplos da vida real que você pode compartilhar com os empregadores durante as entrevistas.

Concentre-se em suas habilidades mais fortes

Durante sua entrevista, você deve destacar a experiência e as habilidades de atendimento ao cliente que você pode oferecer à empresa. Não hesite em mencionar sua atenção aos detalhes ou sua capacidade de permanecer positivo ao enfrentar um desafio. Mais uma vez, quanto mais específico você puder ser, melhor.

Também é importante ter certeza de que o entrevistador saiba que você será um membro da equipe. Pense nas experiências positivas e negativas que você teve trabalhando com clientes e colegas de trabalho. Uma pergunta sobre qualquer uma dessas situações pode surgir, especialmente se você estiver sendo entrevistado para uma posição gerencial.

Exemplos de habilidades de atendimento ao cliente

Ao contrário da crença popular, dar um bom atendimento ao cliente não requer ser uma pessoa entusiasmada, embora ajude. Alguns tipos de trabalhos voltados para o cliente exigem uma personalidade extrovertida, mas outros não. Um desejo sincero de ajudar outras pessoas é provavelmente a característica indispensável. Sem esse impulso para ajudar as pessoas, você pode ser capaz de desempenhar o papel, mas não vai gostar disso.

Aprenda a se comunicar com clareza e honestidade e a antecipar o que o cliente precisa saber. Se houver uma sobretaxa, um aviso de produto ou outro rack com uma seleção melhor no corredor 4, não deixe de mencioná-lo simplesmente porque o cliente não sabia perguntar.

A outra metade da comunicação é receptividade; os clientes lhe dirão o que precisam. Tenha certeza que você sabe escutar.

Empatia, Conhecimento e Diligência do Produto

A empatia também é crucial para os funcionários de atendimento ao cliente. Nem todo mundo quer a mesma coisa na mesma situação, portanto, para que a empatia seja eficaz, você terá que manter a mente aberta e observar atentamente os sinais dos outros.

O conhecimento do produto é talvez uma das habilidades de atendimento ao cliente mais subestimadas e, infelizmente, a que mais falta na maioria das posições de varejo. Toda a vontade de ouvir ou ajudar não fará muito bem se você não conseguir responder à pergunta do cliente ou lidar com o problema.

Experimente os produtos de seu empregador, saiba mais sobre seus serviços e, ao receber uma pergunta que você não pode responder, faça uma pesquisa.

Diligência é a única habilidade que as empresas de serviços ao consumidor parecem mais propensas a negligenciar, mas sem ela, o serviço é apenas um espetáculo. Diligência significa honrar prazos, cumprir promessas e manter padrões.

Tenha uma personalidade agradável

E, finalmente, polidez, alegria e tato são as habilidades que todos associam ao atendimento ao cliente. Essas habilidades são mais fáceis para algumas pessoas do que para outras, mas podem ser aprendidas e melhoradas com a prática.

Lista de habilidades de atendimento ao cliente

Aqui está uma lista de habilidades de atendimento ao cliente para currículos, cartas de apresentação, pedidos de emprego e entrevistas. As habilidades exigidas variam de acordo com o trabalho para o qual você está se candidatando, portanto, também revise nossa lista de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade.