Os 10 melhores trabalhos de atendimento ao cliente

Você está considerando uma carreira no atendimento ao cliente? É uma boa escolha e uma ocupação com um aumento de 5% no crescimento de empregos projetados nos próximos dez anos. Há empregos de atendimento ao cliente disponíveis em quase todos os setores. Os principais empregadores incluem call centers, lojas físicas e varejistas on-line, empresas e agências de cartão de crédito, seguradoras e instituições financeiras.

Esses não são os únicos empregos disponíveis para quem procura emprego com fortes habilidades de atendimento ao cliente. Se você tiver o conjunto de habilidades certas e o desejo de ajudar as pessoas, encontrará várias opções de trabalho diferentes a serem consideradas. Você também terá a oportunidade de crescimento de empregos e poderá subir na carreira. Em muitos casos, sem educação e treinamento adicionais. Veja as informações sobre alguns dos melhores trabalhos que exigem habilidades de atendimento ao cliente, as credenciais necessárias para contratação, o que você pode esperar receber e como encontrar listagens de empregos.

Top 10 empregos de atendimento ao cliente

Aqui está uma amostra dos tipos de trabalhos disponíveis no atendimento ao cliente. Dependendo da posição e da empresa, você poderá trabalhar remotamente em alguns desses trabalhos. Para a maioria dos cargos, ser capaz de trabalhar em dia flexível, tarde e fim de semana é uma vantagem.

• Agente de call center: Você poderia trabalhar em um call center virtual de casa ou de trabalho dentro de um call center. Independentemente de onde você trabalha, você atende perguntas por telefone ou por e-mail de clientes. Dependendo do trabalho, você fará pedidos, responderá e lidará com problemas dos clientes ou agendará compromissos. A equipe do call center deve lidar com um grande volume de chamadas e ter excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas.
• Porteiro: Você ama ajudar pessoas? Você conhece todos os melhores lugares para ir em sua cidade? Muitos hotéis têm concierges de funcionários que reservam reservas, sugerem atividades e providenciam transporte para os hóspedes. Os concierges virtuais realizam muitas das mesmas tarefas, seja no telefone ou on-line, por meio de um sistema de mensagens ou e-mail.

• Associado de Relações com o Cliente: A equipe de relações com clientes é composta pelos funcionários que criam e mantêm relacionamentos com os clientes mais importantes de uma organização. Esta é uma posição prática que trabalha com os clientes designados para garantir que eles estejam satisfeitos com os serviços e produtos da empresa. Seu trabalho é garantir a satisfação do cliente e trabalhar com membros da equipe, outros departamentos da empresa e fornecedores externos para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.
• Coordenador de Serviços ao Cliente: Coordenadores de serviços ao cliente fazem as coisas. Eles podem manipular o processamento de pedidos, configurar e coordenar serviços, acompanhar entregas e instalações e resolver problemas do cliente. Esse trabalho exige habilidades sólidas no telefone e a capacidade de lidar com muitas tarefas.

• Representante de Atendimento ao Cliente: Representante de atendimento ao cliente é o título de todos os trabalhos para muitas funções diferentes no atendimento ao cliente. Representantes de atendimento ao cliente interagem com os clientes para processar pedidos, fornecer informações sobre produtos e serviços de uma organização e resolver problemas. Quase toda organização fornece algum nível de serviço ao cliente e os empregos são abundantes.
• Associado / recepcionista da recepção: Se você tiver excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de lidar pessoalmente com as comunicações por telefone, a posição na recepção é uma boa opção de trabalho. Se você está trabalhando em um ambiente corporativo, pode ser uma típica das 9h às 17h. trabalho. Para posições de hotel, resort, médico e hospitalidade, você provavelmente precisará de mais disponibilidade.

• Especialista em Serviços para membros: Especialistas em serviços de membros fornecem um alto nível de atendimento ao cliente para os membros. Poderia ser um titular de cartão de crédito de elite ou um cliente de um banco ou uma companhia de seguros, por exemplo. O trabalho envolve responder a perguntas, fornecer serviços e explicar os benefícios aos membros. As horas e o pagamento variam, dependendo de quem você está trabalhando.
• Coordenador de Atendimento ao Paciente: Coordenadores de atendimento ao paciente trabalham para consultórios médicos, hospitais, centros médicos, centros de reabilitação, agências de saúde e companhias de seguros. Eles agendar compromissos, obter aprovação e organizar serviços e procedimentos. Para a maioria dos cargos, você precisa estar familiarizado com a terminologia médica e o cargo pode exigir experiência anterior em um ambiente de saúde.

• Associado de Atendimento ao Cliente de Mídia Social: Um associado de atendimento ao cliente de mídia social é a pessoa que lida com seu tweet ou postagem no Facebook dizendo que você está insatisfeito com os produtos ou serviços da empresa. Essa função envolve monitorar as contas de mídia social de uma organização, responder a consultas, ajudar a resolver problemas e encaminhar problemas para um gerente quando necessário.
• Representante de Suporte Técnico: Se você tiver habilidades técnicas sólidas, software específico para o produto, habilidades de aplicativo ou hardware, e a capacidade de solucionar problemas, resolver problemas, além de habilidades pessoais, considere um papel de suporte técnico. Esse trabalho sob demanda pode exigir um diploma universitário, certificação ou treinamento. Esse trabalho pode ser feito remotamente. Por exemplo, a Apple contrata At-Home Advisors.

As habilidades que você precisa para ser contratado

Um bom candidato para uma carreira em atendimento ao cliente terá ótimas habilidades em audição, comunicação e telefone, e deve ser excelente em resolução de problemas, documentação, resolução de conflitos, análise de informações, construção de relacionamentos e multitarefa. Muitos cargos de serviço ao cliente são cargos de nível de entrada, com potencial de crescimento em capacidades de supervisão e gerenciamento.

A maioria dos cargos de atendimento ao cliente exige um diploma do ensino médio e familiaridade com computadores. Muitos fornecerão treinamento on-the-job. Para cargos de gerência, um diploma universitário ou experiência é necessária, e excelentes habilidades de comunicação e orientação ao cliente são necessárias. Em uma posição de atendimento ao cliente, você interage com os clientes para fornecer informações, lidar com reclamações e processar pedidos.

O que você pode esperar para ganhar

O salário médio em 2017 para os representantes de atendimento ao cliente foi de US $ 32.890 por ano ou US $ 15,81 por hora. A remuneração varia de acordo com a função para a qual você foi contratado, quanto de experiência você tem e se você está trabalhando em período integral ou parcial.

As perspectivas de emprego são fortes, com o Bureau of Labor Statistics (BLS) relatando que o emprego de representantes de atendimento ao consumidor deverá crescer 5% de 2016 a 2026, tão rápido quanto a média de todas as ocupações.

Como encontrar ofertas de emprego

Uma das maneiras mais rápidas de encontrar empregos para se candidatar é pesquisar Indeed.com, que tem listas de empregos de várias fontes diferentes. Pesquise por cargo, palavra-chave e localização para encontrar empregos que correspondam aos seus interesses. Se você quiser trabalhar em casa, adicione "remoto" ou "trabalho de casa" à sua consulta.

Outra maneira rápida de encontrar postagens de emprego quando você sabe de uma empresa em que está interessado em trabalhar é ir diretamente ao site da empresa. Você poderá ver as posições abertas e inscrever-se on-line. Clique em “Careers” ou “Jobs” para começar.