Fornecer reconhecimento de aniversário do empregado que funciona

A seguir, um trecho da segunda edição totalmente revisada e ampliada de Make Their Day! Reconhecimento de funcionários que funciona (Berrett-Koehler, maio de 2009) O livro foi escrito para gerentes. Este capítulo se concentra em como os Recursos Humanos podem ajudar os gerentes a fornecer o melhor reconhecimento possível aos funcionários.

Parceria com administradores do programa de reconhecimento

Imagine que você trabalhe para uma empresa onde o departamento de Recursos Humanos organize para que todos os funcionários recebam um vaso de plantas no aniversário de sua data de contratação. O computador gera uma lista de funcionários com os próximos aniversários, um funcionário de RH cria o pedido de compra e um florista entrega sua fábrica.

Quando seu gerente passa pela sua mesa e percebe que você recebeu a fábrica de aniversário padrão, ela diz: "Ah, é seu aniversário?" Naquele momento, como você se sente reconhecido?

É importante para você que as pessoas em RH saibam que é seu aniversário? A menos que você tenha um relacionamento com o RH, provavelmente não tem. Para a maioria das pessoas, esse tipo de reconhecimento tem tanto valor quanto uma saudação de aniversário gerada por computador de sua companhia de seguros de vida.

Este não é apenas um exemplo hipotético. Essa é a história de um funcionário de verdade que foi vítima de reconhecimento terceirizado. Como a história dela ilustra, o reconhecimento só tem sentido quando se trata de pessoas que se beneficiam de seu comportamento ou têm um interesse direto em suas realizações. O reconhecimento que vem dos administradores do programa de reconhecimento, seja no RH ou nas Comunicações, é frio, impessoal e um desperdício de recursos da empresa.

Para reverter a ideia da planta de aniversário, o gerente precisa desempenhar um papel ativo. Se sua organização tiver um programa de serviço, participe. Neste exemplo, o RH ainda pode gerar a lista de aniversários e fazer o pedido das fábricas, mas o representante deve entregar a planta e o nome do funcionário diretamente a você, o gerente.

O RH pode dar um passo além e fornecer um cartão de aniversário. Depois disso, cabe a você preparar uma nota pessoal e entregar a planta.

Você determinará se o presente de aniversário causou uma impressão positiva porque é a interação entre o funcionário e o gerente, e não a própria fábrica, o que é significativo.

Uma das principais razões pelas quais os programas de reconhecimento falham é que o reconhecimento é terceirizado para os administradores. Lembre-se da Regra de Reconhecimento 50/30/20. Os funcionários querem que a maioria do reconhecimento venha de seu gerente. Não há problema para os administradores apoiarem seus esforços de reconhecimento, mas não para fornecer o reconhecimento em si.

Nas melhores organizações, você, como gerente ou supervisor, é responsável pelo reconhecimento, enquanto seu administrador de reconhecimento o orienta e mantém, permanecendo nos bastidores, influenciando e treinando, em vez de tentar liderar.

Wells Fargo usa coordenadores de reconhecimento

O Wells Fargo é um bom exemplo dessa abordagem. De acordo com Cheryl Miller, Gerente de Reconhecimento do Wells Fargo Technology Group, os coordenadores de reconhecimento (RCs) * em seu grupo trabalham com os gerentes para manter os esforços de reconhecimento em primeiro plano. Esses RCs oferecem muitos serviços: eles coordenam eventos, administram nomeações, oferecem treinamento e treinamento e muito mais.

Gerentes e supervisores da Wells Fargo podem aproveitar melhor o apoio de seus RCs, fazendo o seguinte:

• Incluindo-os em reuniões de equipe para oferecer atualizações sobre o reconhecimento,
• Pedindo-lhes que se voluntariem para liderar um “comitê divertido” e
• Fazer com que eles compilem informações de indicação de parceiros de negócios e clientes.

Você pode não ter um coordenador de reconhecimento em sua organização, mas sua equipe de RH ou Comunicações provavelmente pode fornecer alguns dos serviços descritos nos dois exemplos dados.

Os Wells Fargo RCs também fornecem questionários aos gerentes e supervisores para ajudá-los a aprender mais sobre os membros da sua equipe.

Boas intenções sobre o reconhecimento

Quando as pessoas no RH descobrem que a satisfação no trabalho está sofrendo porque os funcionários anseiam por reconhecimento, muitas vezes se encontram em uma posição frustrante. Eles identificaram uma necessidade e querem fazer algo para corrigir o problema.

Se os gerentes ignorarem o problema ou alegarem que não têm tempo, muitas vezes o RH assumirá a liderança. Eles criam programas sofisticados e criativos, pesquisam funcionários sobre preferências, criam métricas e acompanham os resultados. Embora as intenções do RH sejam admiráveis, inevitavelmente, se os gerentes não geram reconhecimento, seus esforços costumam ser desperdiçados.

Como gerente que deseja que seu pessoal se sinta reconhecido, você precisa estar disposto a aceitar a responsabilidade pelo reconhecimento. Você pode permitir que o RH ofereça suporte, mas não o substitua.

Aproveitando o trabalho de RH em reconhecimento

O RH pode fornecer serviços que desempenham um papel fundamental no processo de reconhecimento. A expertise que esse departamento fornece é frequentemente crucial. A equipe de RH pode ajudar muito nos seus esforços de reconhecimento. Eles podem melhorar significativamente o processo de reconhecimento e a satisfação no trabalho dos funcionários. Você pode aproveitar o trabalho que realiza na criação e no gerenciamento de programas, pesquisa e treinamento para torná-lo mais eficaz.

O RH pode desempenhar um papel ativo e vital no processo de reconhecimento:

• Projete e implemente ótimos programas.
• Acompanhe o que funciona e o que não funciona e use esse conhecimento para recomendar alterações efetivas.
• Treinar gerentes nos programas de reconhecimento da organização.
• Fornecer coaching para gerentes e supervisores.

O RH está lá para apoiá-lo em seus esforços de reconhecimento, mas não pode oferecer reconhecimento significativo para você.

* Wells Fargo RCs são voluntários que vêm de todas as divisões. Eles fazem seu trabalho de reconhecimento além de seus deveres regulares.

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Cindy Ventrice é uma escritora baseada em pesquisa, com o objetivo de ajudar as organizações a criar uma cultura de valorização e melhorar o envolvimento por meio de avaliação, treinamento de gerentes e desenvolvimento de programas de reconhecimento, reformulação e lançamento.