Trabalhe em casa Salários do centro de chamadas

A pergunta que todos querem que seja respondida sobre um novo emprego é “Quanto paga?” No entanto, quando se considera um salário em um call center, outra pergunta é “Como ele paga?” Os call centers virtuais têm vários métodos de cálculo. pagar.

Empregos de call center podem pagar um salário por hora, uma taxa por chamada ou por minuto, ou uma dessas taxas, mais um incentivo. Se um emprego é uma posição de emprego nos EUA, ele deve pagar o salário mínimo no estado em que o agente mora. No entanto, os contratados independentes não recebem necessariamente salário mínimo.

Cálculo

Independentemente da estrutura de pagamento utilizada, os agentes de call centers domiciliares devem avaliar se estão recebendo uma taxa de remuneração competitiva calculando o salário por hora real. Isso é calcular quanto você ganha por hora em uma semana média e, ao mesmo tempo, contabilizar os custos incorridos.

Ao calcular seu verdadeiro salário por hora, os contratados independentes devem figurar em qualquer taxa de treinamento, tempo de treinamento não remunerado ou outras deduções de pagamento que as empresas possam cobrar, e devem considerar a parte dos impostos de trabalho autônomo em que incorrem, mas os empregados não. E os funcionários e contratados devem calcular os custos externos contínuos e únicos, como serviço de Internet / telefone, fones de ouvido, equipamentos de informática, assinaturas de verificação de vírus, etc., ao calcular sua taxa por hora. (Além disso, essas coisas podem ser deduções fiscais, por isso, mantenha bons registros.)

Taxas horárias do call center

Ambas as contratações independentes e call centers de emprego podem pagar uma taxa horária, mas é mais comum em cargos de emprego. As taxas básicas de pagamento (sem incluir incentivos) variam do salário mínimo dos EUA a US $ 15 por hora. Os agentes bilíngües podem ser pagos no limite superior da escala, pois geralmente há um diferencial de pagamento de US $ 1 ou mais por hora para cargos bilíngües de call center.

Qualquer emprego em call center que anuncia que ele paga mais de US $ 12 / hora é provável, incluindo o incentivo em seu salário médio, procurando por habilidades e experiência muito especializadas (como trabalhos de enfermagem telessaúde) ou cobrando taxas para seus funcionários. Tal como acontece com um trabalho de tijolo e argamassa, o pagamento é muitas vezes baseado no salário médio na área geográfica do trabalhador, portanto, a mesma empresa pode pagar aos funcionários remotos em diferentes estados salários por hora diferentes.

Taxas por chamada e por minuto

Agentes remunerados por chamada e por minuto (ou por “tempo de conversação”) são pagos apenas pelo tempo no telefone - não pelo tempo de espera pela chegada das chamadas. O agente pode saber como saber se as chamadas serão atendidas. vem em um fluxo constante. As taxas de pagamento por chamada podem variar entre US $ 0,10 a US $ 0,25 por minuto, mas não há como saber com antecedência como isso pode funcionar como uma taxa horária. Depois de algum tempo no trabalho, é possível calcular um salário médio por hora, que pode ser ajustado para as despesas incorridas.

Para aqueles pagos por chamada, mover-se rapidamente através de chamadas significa mais dinheiro. As vagas de emprego pagarão um salário mínimo por hora - geralmente o salário mínimo - se forem feitas poucas ligações para que um agente ganhe o salário básico. No entanto, os contratados independentes raramente recebem tais proteções e podem facilmente fazer menos que o salário mínimo. Como os impostos não são retirados dos salários dos contratados independentes (embora os contratados paguem mais tarde no período de tributação), pode parecer que eles estão ganhando mais dinheiro do que suas contrapartes de salário por hora.

No entanto, na realidade, os prestadores de serviços independentes pagam mais impostos porque são responsáveis ​​pela parte do empregador e do empregado dos impostos do Medicare e da Previdência Social.

Os agentes pagos por chamada ou por minuto devem ter o hábito de calcular seu pagamento em uma base horária para seus registros, de modo que possam projetar contracheques, comparar seus trabalhos atuais com empregos em potencial e ter certeza de que estão obtendo a taxa atual. trabalho de call center. Além disso, como acontece com os pagos por hora, é uma boa ideia descobrir os custos associados ao trabalho em uma empresa.

Pagamento de incentivos

Na maioria dos casos, os incentivos para funcionários e contratados são adicionais a um dos sistemas de pagamento de base acima. Pode haver alguns trabalhos de vendas de contratados independentes que são apenas incentivos. Incentivos poderiam simplesmente significar comissões sobre as vendas (um percentual da quantidade vendida), mas as empresas de call center usam muitos outros tipos de programas de incentivo. As empresas podem oferecer bônus em dinheiro pelas vendas de um determinado produto, por vendas acima de um certo valor, pelo maior vendedor do dia / semana / mês, etc.

Incentivos também podem ser oferecidos em trabalhos não relacionados a vendas. As empresas podem oferecer uma taxa mais alta para aqueles que completam um determinado número de chamadas por hora, um bônus para aqueles com bom feedback sobre atendimento ao cliente ou um determinado número de chamadas / pesquisas concluídas.

Independentemente de como uma empresa calcula os incentivos, os agentes que estão iniciando um novo emprego não poderão projetar o pagamento do incentivo até que estejam no cargo por algum tempo. E mesmo assim, vai flutuar.