8 dicas para ajudar a fortalecer as habilidades de resolução de problemas da equipe

As habilidades de resolução de problemas em grupo, como exercícios e tocar piano, crescem com mais facilidade e eficiência com ampla prática. Infelizmente, a maioria dos gerentes não reconhece a necessidade de desenvolver os músculos de decisão e solução de problemas de suas equipes, deixando dinheiro e desempenho na mesa e potencialmente prejudicando sua reputação.

E, embora todos saibamos que ouvir música clássica ou pensar em se exercitar não vai mudar nada, tampouco desejar que sua equipe seja melhor na resolução de problemas do cliente e da organização. É hora de colocar sua equipe para trabalhar no fortalecimento de suas habilidades de resolução de problemas.

Cuidado com a criação da cultura da lata de lixo em combustão com sua equipe

Em muitos locais de trabalho, a cultura predominante sugere que a maioria dos problemas pertence a outra pessoa. Em algumas das culturas que encontrei, a resistência a intensificar e resolver voluntariamente um problema é risível e triste.

Eu uso uma anedota de um grupo de pessoas em um escritório observando e falando sobre uma lata de lixo em chamas no canto para amplificar o ponto.

"Isso é lixo em chamas?" pergunta o primeiro trabalhador.

"Não tenho certeza," diz o segundo trabalhador. "É fumar, no entanto" ele adiciona.

"Eu me pergunto quem é que está consertando isso" oferece um terceiro empregado.

"Não sou eu," disse o primeiro.

"Eu acho que esse problema está além das nossas notas salariais" disse o segundo.

"Espero que alguém coloque antes que fique grande demais" disse o terceiro.

"Bem, é hora de voltar ao trabalho" disse o primeiro.

Todos concordam e voltam para seus cubículos.

Embora seja pouco provável (esperançosamente!) Que qualquer grupo ignore uma lata de lixo em combustão, a falta de iniciativa para resolver até mesmo os problemas mais fáceis no ambiente de trabalho é frustrante para muitos gerentes. Infelizmente, esses mesmos gerentes frustrados muitas vezes são os principais contribuintes para a falta de disposição de sua equipe em resolver problemas.

3 grandes razões pelas quais sua equipe não vai se preparar para a solução de problemas:

1. Você está microgerenciando sua equipe e treinou todos para que esperem por suas rotas até mesmo para as tarefas mais simples. Nota: a maioria dos gerentes de microgerenciamento desconhece seu estilo e seu impacto adverso. Peça a alguém algum feedback sobre você.
2. Você estimula a experimentação e, em seguida, metaforicamente, morde as pessoas se elas cometerem um erro. Nada sufoca a iniciativa do grupo mais efetivamente do que comportamentos contraditórios do chefe.
3. Você não promoveu ativamente uma cultura que incentiva o desenvolvimento espontâneo de equipes e a colaboração para a solução de problemas. Nesses ambientes, muitas vezes vejo gerentes que enfatizam e respeitam os papéis dos indivíduos e consideram a colaboração em grupo menos importante. Como conseqüência, os funcionários não estão familiarizados e desconfortáveis ​​em se unir para resolver problemas maiores.

Os dois primeiros comportamentos são indicadores da necessidade de treinamento e coaching. O terceiro é prontamente solucionável com a introdução de alguns processos e abordagens simples, mas eficazes.

8 dicas para ajudar sua equipe a fortalecer as habilidades de solução de problemas:

1. Jump-start group resolvendo problemas criando pequenas vitórias. Para equipes que não estão familiarizadas com o trabalho em conjunto, selecione iniciativas menores que merecem consideração do grupo e consenso final. Resista à tentação de oferecer a solução e, em vez disso, sirva como um facilitador para a consideração do grupo sobre o assunto. À medida que o grupo ganha experiência colaborando, atende a alguns dos maiores desafios do local de trabalho. Sucesso gera sucesso.
2. Dê autonomia à equipe para implementar suas ideias. Nada cria responsabilidade como possuir a solução e a implementação da solução. Sua disposição de deixar um grupo levar um problema desde a identificação até a resolução reforça sua confiança e confiança em seu trabalho. Pessoas e equipes respondem positivamente à confiança do chefe.

1. Ensine sua equipe a enquadrar problemas. O enquadramento é uma técnica poderosa para observar uma situação de várias perspectivas. Por exemplo, uma equipe de produtos pode analisar o anúncio de uma nova oferta por um concorrente como uma ameaça no mercado. Outro ponto de vista pode sugerir que o concorrente estará agora focado exclusivamente em levar esse produto ao mercado, deixando-o vulnerável a uma nova oferta da sua empresa com um grupo de clientes diferente. Ensine suas equipes a formular questões de várias perspectivas: positivas, negativas ou neutras e, em seguida, incentive-as a desenvolver soluções exclusivas para cada quadro.

1. Incentive a equipe a recorrer à sua ajuda para remover obstáculos ou assegurar os recursos necessários. Parte do seu sucesso no fortalecimento das habilidades de resolução de problemas de sua equipe é remover a si mesmo como parte essencial do processo de desenvolvimento da solução. Em vez de participar de reuniões de equipe e potencialmente influenciar o grupo com seus pontos de vista, certifique-se de que todos entendam sua disposição de apoiar a equipe trabalhando em funções e na hierarquia organizacional para garantir orçamentos, talentos e outros recursos essenciais.

1. Nunca responda a falhas ou falhas com raiva. Embora um erro de grupo em um grande problema seja frustrante e até mesmo indutor de raiva, esse é um comportamento destrutivo e deve ser evitado. A resposta apropriada é desafiar a equipe a se afastar da situação e analisar o que funcionou e o que não funcionou. Desafie-os a descrever como melhorarão no futuro e depois seguir em frente. Permanecer em uma falha é tóxico para o ambiente da equipe.
2. Defina altas expectativas. Embora as etapas acima sugiram um papel reduzido ou removido para você como gerente, você tem a palavra final sobre as recomendações de sua equipe. Se a equipe não conseguir pensar em um problema complexo ou considerar todas as opções como parte do desenvolvimento da solução, é razoável que você recue e desafie-as a se aprofundarem mais. Uma técnica para ensinar equipes a pensar criticamente sobre um tópico é através do uso de questionamentos apropriados. Em vez de criticar uma ideia, faça perguntas que levem o grupo a entender que ela é mais complexa ou requer uma visão diferente da apresentada. Perguntas ensinam!

1. Incentive as equipes a se valerem de especialistas externos. Uma das armadilhas clássicas das equipes é o pensamento de grupo - um processo em que o grupo se concentra exclusivamente em suas ideias e suprime ou rejeita pontos de vista externos e diferentes. Essa armadilha perigosa é facilmente evitada garantindo que a equipe atraia indivíduos que possam avaliar objetivamente suposições e abordagens e fornecer feedback sincero.
2. Comemore frequentemente! O estresse e as pressões do trabalho são suportados pelos sentimentos de realização e contribuição. A oportunidade de desfrutar de realizações por alguns momentos no tempo oferece um poderoso reforço para os benefícios de trabalhar juntos para resolver problemas.

The Bottom Line

Um famoso pesquisador da equipe, J. Richard Hackman, certa vez sugeriu que a grandeza era possível com todas as equipes, mas você não deveria contar com isso. Sua mensagem era de que as equipes têm melhor desempenho quando estrutura clara, suporte adequado e processos definidos estão presentes e reforçados de maneira positiva. A essência do trabalho em grupo é a resolução de problemas, e a fórmula para fortalecer a capacidade de uma equipe de fazer isso é idêntica à fórmula para se destacar na música ou no exercício: instrução adequada e prática ampla com feedback de qualidade.

É hora de ajudar sua equipe a fortalecer suas habilidades de solução de problemas.