Exemplos de Resolução de Problemas e Lista de Habilidades

Em quase todos os setores de carreira, a solução de problemas é uma das principais habilidades que os empregadores procuram em candidatos a emprego. É difícil encontrar um cargo de colarinho azul, administrativo, gerencial ou profissional que não requeira habilidades de solução de problemas de algum tipo. Considerada uma habilidade branda (uma força pessoal em oposição a uma "habilidade difícil" que é aprendida por meio de educação ou treinamento), uma aptidão para a solução criativa e eficaz de problemas é um dos atributos mais valorizados pelos empregadores em seus candidatos.

Como mostrar que você tem habilidades para resolver problemas

Suas habilidades de resolução de problemas devem estar em exibição em sua carta de apresentação, currículo e materiais de inscrição. Esteja preparado para discutir formas específicas pelas quais você usou suas habilidades para resolver problemas durante as telas e entrevistas do telefone.

Olhe para papéis anteriores - seja em configurações acadêmicas, de trabalho ou voluntárias - para exemplos de desafios que você encontrou e problemas que você solucionou ao executar cada função. Você pode destacar exemplos relevantes em sua carta de apresentação. Você também pode criar pontos no seu currículo para mostrar como você resolveu um problema.

Durante as entrevistas, esteja pronto para descrever situações que você encontrou em papéis anteriores, os processos que você seguiu para resolver os problemas, as habilidades que você aplicou e os resultados de suas ações. Os potenciais empregadores estão ansiosos para ouvir uma narrativa coerente das maneiras específicas pelas quais você usou as habilidades de resolução de problemas.

Os entrevistadores também podem fornecer um exemplo de um problema em potencial e, em seguida, pedir que você defina as etapas que você deve seguir para resolvê-lo. Para se preparar, faça um brainstorming dos problemas que geralmente surgem em seu campo.

Por exemplo, um técnico de televisão a cabo pode estar tentando resolver um problema do cliente com um sinal fraco. Um professor pode precisar descobrir como melhorar o desempenho de seus alunos em um teste de proficiência em escrita. Um gerente de loja pode estar tentando reduzir o roubo de mercadorias. Um especialista em informática pode estar procurando uma maneira de acelerar um programa lento.

Etapas e habilidades para resolução de problemas

Agora que você já discutiu uma lista de possíveis problemas, sua próxima etapa é pensar em soluções eficazes para esses problemas, observando as habilidades necessárias para solucioná-los. Aqui estão os passos mais comumente usados ​​na resolução de problemas, suas habilidades associadas e exemplos de onde eles são utilizados em diferentes setores de carreira.

As cinco etapas principais na resolução de problemas são:

1. Analisando os fatores ou causas que contribuem para a situação indesejada

Para remediar um problema, você deve primeiro descobrir o que causou isso. Isso requer que você reúna e avalie os dados, isole possíveis circunstâncias contribuintes e identifique os principais fatores causais que precisam ser abordados para resolver o problema.

Habilidades necessárias: Audição Ativa, Coleta de Dados, Análise de Dados, Descoberta de Fatos, Análise Histórica, Análise Causal, Análise de Processos, Identificação de Necessidades

Exemplos: Diagnosticando doenças, identificando as causas para problemas sociais, interpretando dados para determinar o escopo de problemas, identificando os comportamentos que contribuem para o sofrimento marital, reconhecendo modelos de pesquisa inválidos

2. Gerando um conjunto de intervenções alternativas para alcançar seu objetivo final

Depois de determinar o que está causando um problema, é hora de encontrar possíveis soluções alternativas. Às vezes, isso envolve trabalho em equipe, já que duas (ou mais) mentes costumam ser melhores que uma. É raro que uma única estratégia seja o caminho óbvio para resolver um problema complexo; Conceber um conjunto de alternativas ajuda-o a cobrir as suas bases e a reduzir a exposição ao risco caso a primeira estratégia implementada falhe.

Habilidades necessárias: Brainstorming, Pensamento Criativo, Previsão, Previsão, Elaboração de Projetos, Planejamento de Projetos

Exemplos: Soluções de brainstorming, desenvolvimento de planos de tratamento, desenvolvimento e teste de hipóteses

3. Avaliando as melhores soluções

Dependendo da natureza do problema e da sua cadeia de comando, a avaliação das melhores soluções pode ser realizada por equipes designadas, líderes de equipe ou encaminhadas para os principais tomadores de decisões corporativas. Quem toma a decisão deve avaliar custos potenciais, recursos necessários e possíveis barreiras para a implementação bem-sucedida da solução.

Habilidades necessárias: Análise, Discussão, Corroboração, Trabalho em Equipe, Desenvolvimento de Testes, Mediação, Priorização

Exemplos: Avaliando Estratégias Alternativas para Reduzir o Stress, Propondo Soluções Diplomáticas para Litígios de Fronteira, Selecionando Empregados para Demitir Durante uma Queda de Negócio, Solucionando Problemas de Computador

4. Implementando um plano

Uma vez decidido um curso de ação, ele deve ser implementado, juntamente com os comparativos de mercado que podem determinar com rapidez e precisão se ele está funcionando para resolver um problema. A implementação do plano também envolve, tipicamente, alertar o pessoal para mudanças em seus procedimentos operacionais padrão (SOPs).

Habilidades necessárias: Gerenciamento de Projetos, Implementação de Projetos, Colaboração, Gerenciamento de Tempo, Desenvolvimento de Benchmark

Exemplos: Antecipando Obstáculos à Implementação, Implementando Soluções, Mediando Conflitos Interpessoais, Reparando Máquinas com Mau Funcionamento

5. Avaliar a eficácia de suas intervenções

Depois que uma solução é implementada, os melhores solucionadores de problemas têm sistemas em funcionamento para verificar se e com que rapidez está funcionando. Dessa forma, eles sabem o mais rápido possível se o problema foi resolvido ou, alternativamente, se precisarão alterar sua resposta ao problema no meio do fluxo.

Habilidades necessárias: Comunicações, Análise de Dados, Pesquisas, Feedback do Cliente, Acompanhamento, Solução de Problemas

Exemplos: Pesquisando Usuários Finais, Comparando Figuras de Produção, Avaliando Figuras de Vendas YOY

Dicas para responder perguntas da entrevista sobre resolução de problemas

Você não precisa fornecer uma resposta de cookie-cortador. Os empregadores estão sempre ávidos por indivíduos que podem "pensar fora da caixa" e apresentar novas soluções, especialmente quando os antigos não estão funcionando.

O mais importante é demonstrar suas habilidades de solução de problemas em sua resposta. Se o entrevistador propuser um problema em potencial, compartilhe como você o resolveria.

Ao explicar seu processo de raciocínio, use as etapas listadas acima (da análise da causa até a avaliação da eficácia de suas intervenções). Ou, compartilhe um exemplo de um problema que você resolveu em uma função anterior. Explique como e por que você resolveu o problema.

Respostas de exemplo demonstrando habilidades de resolução de problemas

Aqui estão alguns exemplos de como os candidatos a emprego em diferentes profissões podem descrever suas habilidades para resolver problemas:

• Como enfermeira, minha principal responsabilidade é usar minhas habilidades de resolução de problemas para diagnosticar doenças e desenvolver planos de tratamento. Com cada paciente, analiso seus históricos médicos, seus sintomas e sua exposição potencial a diferentes doenças, para determinar se podemos diagnosticar imediatamente ou, alternativamente, se precisamos de exames de sangue. Em seguida, desenvolvo um plano de cuidados e, se necessário, faço chamadas de acompanhamento para verificar o processo de recuperação.
• Quando fui contratado como paralegal, herdei uma carteira de 25 conjuntos de registros médicos que precisavam ser resumidos, cada um com centenas de páginas. No entanto, ao mesmo tempo, eu tive que ajudar o advogado a se preparar para três casos principais, e simplesmente não havia horas suficientes no dia. Depois que expliquei o problema ao meu supervisor, ela e o advogado concordaram em me pagar para vir nos sábados de manhã para me concentrar no atraso - consegui, assim, eliminá-lo em um mês.
• Quando entrei para a equipe da Great Graphics como diretor artístico, os designers se tornaram indiferentes e pouco inspirados por causa de um ex-diretor que tentou microgerenciar todas as etapas do processo de design. Eu usei mesas-redondas semanais para solicitar informações criativas e assegurei que cada designer recebesse plena autonomia para fazer seu melhor trabalho. Eu também apresentei competições mensais baseadas em equipe que ajudaram a construir o moral, estimular novas idéias e melhorar a colaboração.