Respostas para perguntas da entrevista sobre como lidar com o volume alto de chamadas

Quando você se candidata a um cargo administrativo ou de escritório, uma pergunta típica da entrevista de emprego será "Você se sente à vontade usando um sistema telefônico com várias linhas e lidando com um grande volume de chamadas telefônicas?"

Claramente, você quer expressar que está confortável com várias linhas telefônicas. É mais fácil se você já lidou com grandes volumes de chamadas no passado, mas mesmo que ainda não tenha tido essa experiência, ainda é possível responder à pergunta com confiança.

Exemplos das melhores respostas

Aqui estão algumas respostas de entrevistas que você pode editar para se adequar às suas experiências pessoais e experiência:

• Sim, sinto-me à vontade ao usar várias linhas telefônicas com um grande volume de chamadas e fiz isso no passado. Consigo manter as conversas separadas e lidar com os clientes de maneira amigável e eficiente.
• Eu não lidei com várias linhas telefônicas, mas entendo a importância de ser cortês e eficiente, e sou um aprendiz rápido.
• Entendo que o contato telefônico é geralmente a primeira interação que um cliente tem com a empresa e a primeira impressão é extremamente importante. É essencial manter uma maneira amigável e profissional no telefone em todos os momentos.

Compondo suas respostas sobre sistemas de telefonia

Comece examinando a descrição do trabalho da posição para a qual você se inscreveu e correspondendo suas qualificações ao cargo. Está sendo capaz de entregar alto volume chamando um se os requisitos? Se assim for, você pode ter certeza que o entrevistador irá perguntar sobre sua capacidade de lidar com todas essas chamadas. Mesmo que os requisitos não indiquem explicitamente a capacidade de lidar com um grande número de chamadas telefônicas, você pode apostar que isso ocorrerá durante a entrevista.

Olhe para seus trabalhos atuais e anteriores e faça uma lista dos sistemas telefônicos que você usou. Pense também em qualquer trabalho não remunerado ou voluntário, trabalhos de estudantes e trabalhos de treinamento que você teve onde atendeu o telefone. Você pode fazer anotações sobre os telefones de cada item de seu currículo para ajudar a orientar as respostas da entrevista.

Qual sistema telefônico o trabalho usa?

Você pode querer fazer uma pequena pesquisa antes da entrevista para ver qual sistema telefônico é usado no escritório. Isso pode ajudar você a se preparar para uma resposta à pergunta. Se você não usou esse sistema específico, o fato de ter explorado como ele funciona ainda deve causar uma boa impressão no entrevistador.

Mas como você sabe qual sistema eles usam? Você pode perguntar à pessoa que faz a entrevista com você. Você também deve observar quais telefones estão sendo usados ​​quando você chega para a entrevista (se você puder vê-los). Preste atenção em como o telefone é atendido se você fizer uma ligação para confirmar o horário e o local da entrevista, o que lhe dará uma ideia do que será esperado.

Veja uma lista de perguntas que você pode esperar sobre sua experiência com sistemas de telefonia:

Quais sistemas telefônicos você usou?

Existem vários sistemas e você pode não lembrar quais você usou. Você poderia contatar seus empregadores ou colegas anteriores e perguntar. Espere ser perguntado algumas das seguintes perguntas:

• Quais marcas eram elas?
• Quais modelos de telefones você usou?
• Quantas linhas telefônicas você manipulou em cada uma?
• Qual foi o volume habitual de chamadas todos os dias?
• Quantas vezes você teve mais de um chamador de uma só vez?
• Você usou um fone de ouvido?
• Você usou um viva-voz?
• Você usou um sistema de telefone de conferência?
• Você usou um sistema de videofone?

Quais habilidades de telefone você usou?

Você pode querer retocar seu currículo para incluir qualquer uma dessas habilidades, se você as tiver. Além disso, seu entrevistador pode perguntar sobre essas habilidades:

• Colocar os chamadores em espera
• Seleção de chamadas para supervisor
• Fazendo chamadas para o supervisor
• Transferindo e encaminhando chamadas
• Chamadas em conferência - configurando-as, colocando-as, gerenciando-as, participando delas
• Gerenciamento de correio de voz
• Tomando mensagens

As habilidades telefônicas do serviço ao cliente que você usou

Lidar com um alto volume de chamadas inclui mais do que apertar os botões certos. Você precisará expressar o quanto você pode lidar com os chamadores também. Pense sobre essas habilidades de atendimento ao cliente antes de entrar em sua entrevista:

• Lidando com os chamadores irritados ou frustrados
• Telefone da linha de frente respondendo por um grande escritório, transferindo os chamadores para os contatos pretendidos
• Usando os modos e linguagem de negócios apropriados no telefone
• Manuseio cortês e respeitoso de chamadas de e para executivos e clientes de nível superior