Perguntas da entrevista do centro de chamadas e melhores respostas

Uma das melhores maneiras de se preparar para uma entrevista de emprego é revisar as perguntas comuns que você pode fazer. Ao analisar as perguntas e respostas relacionadas ao trabalho em um call center, você estará pronto para assumir sua entrevista.

Tente personalizar suas respostas com exemplos de sua experiência anterior em posições de trabalho, escola e voluntariado.

Perguntas da entrevista do centro de chamadas e as melhores respostas

Aqui estão algumas respostas para a questão da entrevista de emprego do call center "Você tem boas habilidades de pessoas?'

Exemplos das melhores respostas

• Eu gosto de trabalhar com pessoas, e me disseram que tenho boas habilidades com pessoas. Meu gerente anterior avaliou minhas habilidades de comunicação em 9 de 10 na minha última análise de desempenho. Eu acho que me comunico de forma eficaz e de uma forma agradável.
• Eu me dou bem com a maioria das pessoas que encontro, e as pessoas me acham fácil de falar, então eu acho que tenho boas habilidades com pessoas. Quando eu estava na faculdade, fui voluntário com a associação de ex-alunos para fazer chamadas para doações. Eu me dava bem com os ex-alunos com quem conversei e era muito eficaz em obter doações.

• Ao longo da minha carreira, sempre trabalhei no atendimento ao cliente e fui conhecido como pessoa de pessoas. Eu gosto de trabalhar com os outros em direção a um objetivo comum. Em um dos meus primeiros trabalhos, aprendi como seria eficiente trabalhar em equipe quando eu estava em um grupo que estava lidando com chamadas em um item recuperado. Conseguimos compartilhar nossas estratégias e melhorar a satisfação do cliente em 30% em um período de 3 meses.
• Boas habilidades pessoais incluem a capacidade de se relacionar com os outros e de resolver problemas. Eu pude usar essas duas habilidades efetivamente durante meu estágio na empresa XYZ. Parte do meu trabalho era saudar os clientes na chegada aos nossos escritórios e determinar qual vendedor seria o mais adequado às suas necessidades.

Outra pergunta frequente que você pode fazer é:Como você lida com clientes difíceis ou escalados?”

Exemplos das melhores respostas

• Quando os clientes têm problemas, uso um tom de voz calmo para educá-los gentilmente sobre os serviços e as políticas da nossa empresa. Eu também sei não levar a raiva deles pessoalmente, mesmo que eles sejam verbalmente abusivos. Em vez disso, simpatizo com a posição deles e garanto-lhes que encontraremos uma solução eficaz para eles.
• Eu começo a nossa discussão com um pedido de desculpas - algo como: "Lamento ouvir sobre este assunto. Se você responder algumas perguntas para mim, tenho certeza de que podemos resolvê-lo para sua satisfação. ”Nove entre dez vezes, esse pedido imediato de desculpas serve para desarmar rapidamente seu temperamento para que possamos trabalhar juntos em uma solução.

• Uso estratégias ativas de escuta para coletar o máximo de informações possível de clientes escalados, permitindo que eles digam sem interrompê-los. Então eu resumi e repito os detalhes que eles me disseram para que eles saibam que eu os compreendi completamente e estou ansioso para ajudá-los.
• Deixá-los saber desde o início de nossa conversa que eles têm toda a minha atenção - e eu me esforço muito para não colocá-los em espera, pois isso só irá frustrá-los mais. Se eu precisar pesquisar o problema deles com outro departamento, peço permissão deles para colocá-los em espera, dizendo-lhes que aprecio muito sua paciência enquanto trabalho para resolver o problema deles.

Finalmente, uma pergunta geral que quase sempre surge em qualquer entrevista é:Porque devemos contratá-lo?Tente enfatizar suas habilidades pessoais ao responder a essa pergunta.

Exemplos das melhores respostas

• Minhas habilidades de pessoas me permitiram se destacar no trabalho de call center. Eu posso ter empatia com meus chamadores, e ouço com cuidado e tento resolver os problemas da maneira mais simples e eficaz possível. Na minha última posição, recebi reconhecimento pelo meu trabalho com os clientes - o que me deixou ainda mais empolgado com o excelente atendimento ao cliente.
• Algumas pessoas queimam rapidamente em trabalhos de atendimento ao cliente do call center, mas eu faço isso com sucesso há cinco anos e não gostaria de trabalhar em qualquer outro campo.Talvez seja porque eu gosto muito de conversar e ouvir as pessoas, mas acho gratificante, no final das contas, saber que na verdade ajudei as pessoas enquanto fornecia uma imagem positiva de nossa empresa.

• Você deve me contratar porque sou um solucionador de problemas. Adoro o desafio intelectual de descobrir como corrigir problemas. Parte disso é poder comunicar com calma com os clientes para coletar informações sobre problemas. Resolver com sucesso os tickets de problemas me deixa feliz quando terminei um quebra-cabeça Sudoku em tempo recorde.
• Uma das coisas que mais me ajudaram no atendimento ao cliente é que sou bilíngue em inglês e espanhol. Isso me permite atender a uma gama maior de clientes do que os representantes de call center monolíngües.

Habilidades Importantes para Representantes de Call Center

Além de possuir fortes habilidades pessoais, os representantes do call center também precisam de habilidades como paciência, organização, gerenciamento de tempo efetivo, ética de trabalho sólida e pensamento criativo.

Se você se orgulha de ter essas habilidades, sua visão de trabalho como representante do Call Center é excelente: o Bureau of Labor Statistics prevê que a contratação neste campo crescerá 5% até 2026.