Como responder às perguntas da entrevista sobre como lidar com um problema

As empresas estão sempre procurando contratar funcionários que possam resolver problemas. É por isso que os entrevistadores costumam perguntar aos candidatos como lidaram com desafios no local de trabalho. Além disso, perguntas como "Descreva um problema que você encontrou em seu último emprego" são uma maneira de os entrevistadores avaliarem sua atitude em relação a supervisores / empregadores anteriores e ver se você culpa ou assume responsabilidades.

Como responder às perguntas da entrevista sobre como lidar com problemas

Quando perguntas desse tipo são feitas, é melhor pensar nelas como uma solicitação para compartilhar como você interveio para resolver problemas no passado, em vez de uma oportunidade para reclamar sobre situações difíceis no trabalho.

Tenha exemplos prontos para compartilhar

Prepare exemplos de como você abordou problemas ou enfrentou desafios para cada trabalho, estágio, voluntário e papel de liderança incluídos em seu currículo. Escolha situações problemáticas em que seu envolvimento levou a uma solução e evite problemas difíceis ou insolúveis que não puderam ser melhorados ou corrigidos.

Lembre-se de que os empregadores estarão ouvindo sua resposta para descobrir como você soluciona problemas, lida com conflitos e toma a iniciativa de identificar e resolver problemas. Procure por exemplos que mostrem habilidades que serão úteis na posição para a qual você está entrevistando. Assim como nos currículos, os números podem ser impressionantes: se você gerou vendas, reduziu o tempo ou teve um resultado que pode ser quantificado por métricas, não deixe de compartilhar os detalhes.

Descrever o problema, suas ações e os resultados

Para cada exemplo, descreva a situação com detalhes suficientes para representar a magnitude e a natureza do problema. Em seguida, diga como você avaliou especificamente a situação e agiu para enfrentar o desafio. Enfatize as habilidades ou qualidades que você usou para intervir. Inclua as habilidades que o qualificam para o trabalho. Por fim, descreva os resultados que você ajudou a gerar ou como a situação foi melhorada. Suas histórias não precisam representar realizações monumentais; pequenos sucessos que ilustram seus principais pontos fortes são suficientes.

Evite divagar, e também certifique-se de não falar negativamente sobre colegas de trabalho ou gerentes.

Você pode, por exemplo, compartilhar uma história como "Durante meu primeiro ano após um gerente de RH na empresa ABC, percebi que os novos recrutas estavam saindo de uma taxa mais alta do que eu havia experimentado em empregadores anteriores. Eu decidi criar uma pesquisa para identificar Razões para o volume de negócios.Eu descobri que eles não estavam satisfeitos com o nível de feedback e mentoring que eles estavam recebendo.Eu estabeleci protocolos para gerentes para atender em intervalos regulares com novos funcionários durante o primeiro ano e criar um programa de mentoring.

Durante o meu segundo ano, o volume de negócios de novos recrutas foi reduzido em 30% e os inquéritos indicaram um maior nível de satisfação no trabalho ".

Dicas para responder a esta pergunta

Ao pensar em como você responderia a essa pergunta, use essas dicas para ajudá-lo a formular uma resposta forte.

• Pratique a narrativa: Evite uma longa pausa e uma história incoerente e desfocada, ensaiando respostas. Tenha uma noção de algumas das suas grandes realizações de cada posição para poder fornecer uma história coerente e relevante. Lembre-se: os empregadores estarão interessados ​​em ver como você pensa e resolve problemas.
• Escolha um bom exemplo: Essa é uma situação em que uma resposta genérica, como "Sempre respondo a problemas de maneira rápida e eficiente", não é adequada. Escolha exemplos que exibirão suas habilidades relevantes. Evite apontar os dedos ou colocar a culpa e mantenha o idioma neutro ao descrever a causa do problema.

• Certifique-se de enfatizar os resultados: Seja específico sobre o que você realizou. Se você puder incluir números, como "Aumentou as vendas em 10% ano a ano" ou "Isso reduziu os custos de horas extras em US $ 1.000 por mês", não se esqueça de mencioná-los.

Dicas para responder quando você não tem experiência de trabalho

Se você não tem experiência de trabalho, não há problema em usar exemplos da escola. Apenas tente mantê-lo significativo e destacar sua desenvoltura. Ao responder a pergunta, ilustre o exemplo. Explique a situação e sua importância, o que deu errado, que impacto o problema poderia ter, o que você fez para corrigi-lo e os resultados finais.

Exemplo de Resposta

Um bom exemplo seria: "Eu tive um grande trabalho devido para a minha aula de biologia. Foi um extenso projeto de pesquisa e foi responsável por uma grande parte da minha série. Eu estava quase terminando e estava apenas escrevendo a conclusão quando uma tempestade bateu e Meu professor tem uma política rígida de atraso e não aceita desculpas, então eu sabia que tinha que entregá-lo na manhã seguinte na hora certa ou eu não cumpriria a tarefa.Eu usei meu telefone para procurar os cafés que estavam abertos a noite toda e que tinha internet sem fio.

Eu fiz backup do meu trabalho com freqüência, então eu perdi apenas cerca de uma página e meia. Eu pude ir ao café, reescrever as seções do jornal que perdi, adicionar minhas fontes e revisá-las. Entreguei na manhã seguinte na hora e acabei recebendo um A no papel e na aula."

Neste exemplo, o candidato mostra que ele está preparado; Ele regularmente faz o backup de seu trabalho, de modo que mostra que ele é cuidadoso e consciencioso. Quando a energia foi desligada, ele pensou em procurar locais onde pudesse trabalhar, demonstrando raciocínio rápido e desenvoltura diante de um problema. Ele encontrou uma maneira de fazer o trabalho e cumpriu o prazo, sem sacrificar a qualidade. Esse é um excelente exemplo que mostra que você é um bom funcionário.