Violência no local de trabalho e quem normalmente a compromete

Um perigo muito real, claro e presente espreita logo além da consciência das pessoas que trabalham juntas oito a dez horas por dia, cinco a sete dias por semana. É o potencial de violência no local de trabalho ocorrer em seu local de trabalho.

Cada vez mais, a função de Recursos Humanos é o alvo dessas ameaças de violência no local de trabalho e a primeira linha de defesa da organização para a prevenção da violência no local de trabalho.

O que causa a violência no local de trabalho? As ações violentas são mais prováveis ​​de ocorrer no trabalho? Quais ações ou mudanças dizem a uma organização que um indivíduo tem o potencial de cometer um ato violento no trabalho? Este artigo sobre violência no local de trabalho responde a essas perguntas pela saúde e segurança de seus funcionários.

As estatísticas e fatos sobre a violência no local de trabalho de acordo com o Bureau of Labor Statistics

De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) Censo Nacional de Lesões Ocupacionais Fatais (CFOI):

"A violência no local de trabalho - incluindo agressões e suicídios - foi responsável por 15% de todas as lesões ocupacionais fatais relacionadas ao trabalho em 2015 (veja o Slide 3 do Pacote Gráfico de 2015 CFOI) segundo os dados. Em seu artigo" Homicídios Relacionados ao Trabalho: Os Fatos, "Eric Sygnatur e Guy Toscano observam que" ao contrário da crença popular, a maioria desses incidentes não são crimes de paixão cometidos por colegas de trabalho e cônjuges descontentes, mas sim resultado de roubos. "Veja esta tabela para os dados mais recentes sobre homicídios no local de trabalho.

"Em 2015, houve 16.380 casos não fatais de lesão intencional por pessoa (s) que exigiam dias de afastamento do trabalho na indústria privada; no entanto, isso representou apenas 2% de todos os ferimentos não fatais e doenças na indústria privada. Tabela R31.) "

"Houve aproximadamente 2,9 milhões de acidentes de trabalho não fatais e doenças relatadas por empregadores da indústria privada em 2015, o que ocorreu a uma taxa de 3,0 casos por 100 trabalhadores a tempo inteiro. A taxa de 2015 continua um padrão de declínios que, para além de 2012 anualmente nos últimos 13 anos. Empregadores da indústria privada relataram quase 48.000 menos casos de lesões e doenças não fatais em 2015 em comparação com o ano anterior. "

As Estatísticas e Fatos Sobre a Violência no Local de Trabalho pelo Inquérito Nacional de Vitimização do Crime

De acordo com o National Crime Victimization Survey (NCVS), 2 milhões de assaltos e ameaças de violência contra americanos no local de trabalho ocorrem anualmente. O tipo mais comum de violência no local de trabalho foi a agressão com uma média de 1,5 milhão de assaltos no local de trabalho que ocorrem por ano.

A violência no local de trabalho ocorreu da seguinte forma: 396.000 agressões agravadas, 51.000 estupros e agressões sexuais, 84.000 roubos e 1.000 homicídios foram relatados. Esses números provavelmente ficam aquém do número real de atos de violência no local de trabalho que, de fato, ocorreram no trabalho, já que nem todos os atos de violência no local de trabalho são relatados.

Tornar as estatísticas sobre a violência no local de trabalho precisas é difícil porque nem todos os funcionários denunciam a violência no local de trabalho aos empregadores e muito menos aos órgãos governamentais que acompanham as estatísticas de violência no local de trabalho.

Locais de trabalho propensos à violência no local de trabalho

Os meios de comunicação tendem a sensacionalizar atos de violência no local de trabalho que envolvem colegas de trabalho - recentemente e especificamente, casos que envolvem um atirador ativo. Ao sensacionalizar os incidentes de violência no local de trabalho, eles eliminam a ênfase das metas mais importantes para os programas de segurança no local de trabalho.

Os incidentes de violência no local de trabalho que ocorrem são muito mais comuns em certas indústrias e em ocupações específicas. De fato, o motivo mais comum para os homicídios relacionados ao trabalho é o roubo, responsável por 85% das mortes por violência no local de trabalho. As pessoas que estão empregadas para vender produtos ou agir em questões de segurança em atividades voltadas ao público são mais propensas a experimentar a violência no local de trabalho.

Onde os riscos de violência no local de trabalho são mais graves

O Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional (NIOSH), fornece informações que ilustram que qualquer pessoa pode se tornar vítima de um ataque no local de trabalho, mas os riscos são maiores para a violência no local de trabalho em certas indústrias e ocupações.A indústria de táxis tem o maior risco de violência no local de trabalho, quase 60 vezes a média nacional de violência no local de trabalho.

Outras ocupações em maior risco incluem policiais, detetives, xerifes, trabalhadores de postos de gasolina e seguranças. No estudo NCVS, Conforme descrito anteriormente, os trabalhadores de vendas no varejo eram as vítimas mais numerosas, com 330.000 atacados a cada ano.

Eles foram seguidos pela polícia, com 234.200 policiais vitimados. Disputas entre colegas de trabalho e com clientes e clientes representaram cerca de um décimo do total de incidentes de violência no local de trabalho anualmente.

Mais acidentes de trabalho fatais resultaram de incidentes de transporte do que de qualquer outro evento em 2014. Os incidentes rodoviários somaram quase um em cada quatro acidentes de trabalho fatais.

Assim, enquanto este artigo enfatiza que a violência pode acontecer entre colegas de trabalho, nenhum processo de segurança responsável no local de trabalho pode ignorar o fato de que a violência é mais provável vir de fora do local de trabalho imediato.

Também não pode ignorar o fato de que, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, 2016, "os ladrões eram o tipo mais comum de assaltante por homicídio relacionado ao trabalho para homens eo segundo mais comum para as mulheres. O tipo mais freqüente de assaltante em trabalho homicídios relacionados envolvendo mulheres eram parentes ou parceiros domésticos ".

Reconhecendo o potencial de ocorrência de violência no local de trabalho

Larry Porte, um ex-agente do Serviço Secreto e ex-gerente da Divisão de Resposta a Ameaças e Proteção de Ativos da Kerby Bailey and Associates, diz que a violência no local de trabalho é um processo que não ocorre no vácuo. "A violência é o produto de uma interação entre três fatores:

• "o indivíduo que toma a ação violenta;
• "o estímulo ou condições desencadeadoras que levam a pessoa a ver a violência como uma 'saída'; e
• "um cenário que facilita ou permite a violência, um cenário em que há falta de intervenção."

Porte diz que os perpetradores de violência no local de trabalho geralmente têm um desses motivos. A pessoa responsável pela violência no local de trabalho deseja:

• "alcançar notoriedade ou fama;
• "Trazer a atenção do mundo para um problema pessoal;
• "vingar um erro percebido; ou
• "acabar com sua dor pessoal, para ser morto."

Ele acredita que os ataques no local de trabalho "são produtos de processos de pensamento e comportamento compreensíveis e frequentemente discerníveis".

Em um artigo que enumera oito casos de violência no local de trabalho que ocorreram em 2017, Bryan Pankserpath afirma: "Enquanto trabalhamos juntos para combater a violência no local de trabalho, o maior desafio é que não há dois incidentes iguais. Eles podem variar de insatisfeitos. funcionários a tentativas de roubo a alguém apenas decidindo que já tiveram o suficiente.

"Como esses incidentes são quase impossíveis de prever, é importante desenvolver políticas e treinamento de violência no local de trabalho para que seus funcionários saibam identificar sinais de alerta e reagir adequadamente quando surgir uma situação."

Sinais de aviso de que um funcionário pode se tornar violento

A Dra. Lynne McClure, especialista reconhecida nacionalmente no gerenciamento de comportamentos de funcionários de alto risco antes de chegar à violência no local de trabalho, define esses processos discerníveis da maneira mais compreensível. Ela diz que existem oito categorias de sinais de alerta que sinalizam o potencial de ocorrer violência no local de trabalho.

Supervisores, gerentes, colegas de trabalho e profissionais de Recursos Humanos precisam conhecer esses sinais de potencial violência no local de trabalho. Eles são fáceis de perder quando você está observando colegas e nem sempre são preditivos de ações violentas.

No entanto, após uma incidência de comportamento violento no local de trabalho, os colegas de trabalho geralmente percebem que viram sinais e mudanças no comportamento de um colega de trabalho antes do evento e não agiram. De fato, o treinamento em reconhecer sinais de potencial violência no local de trabalho no comportamento de colegas de trabalho é uma das principais oportunidades que as organizações têm para a prevenção da violência no local de trabalho.

8 comportamentos que podem predizer atos de violência no local de trabalho

Em seu livro, "Negócios de risco: Gerenciando a violência dos funcionários no local de trabalho", McClure descreve oito categorias de comportamentos de alto risco que indicam a necessidade de intervenção gerencial. Ela diz que esses comportamentos de alto risco são comportamentos cotidianos que ocorrem em certos padrões - eles ocorrem muito antes das ameaças ou da violência real no local de trabalho.

As oito categorias de violência no local de trabalho identificadas pela McClure são as seguintes:

• Comportamentos do ator: O funcionário age com raiva com ações como gritar, gritar, bater portas, jogar objetos e assim por diante.
• Comportamentos fragmentadores: O funcionário não assume responsabilidade por suas ações e não vê conexão entre o que ele faz e as conseqüências ou resultados de suas ações. Como exemplo, ele culpa os outros por seus erros.
• Me-First comportamentos: O empregado faz o que ela quer, independentemente dos efeitos negativos sobre os outros. Como exemplo, o funcionário faz uma pausa durante uma corrida de última hora para levar os produtos a um cliente, enquanto todos os outros funcionários estão trabalhando duro.
• Comportamentos de mensageiro misto: o funcionário fala positivamente, mas se comporta negativamente. Como exemplo, o funcionário age de maneira passiva e agressiva dizendo que é um membro da equipe, mas se recusa a compartilhar informações com colegas.
• Comportamento do palito de madeira: o empregado é rígido, inflexível e controlador. Ela não vai tentar novas tecnologias, quer estar no comando, ou propositalmente retém informações.
• Comportamentos do Artista de Escape: O funcionário lida com o estresse mentindo e / ou participando de comportamentos de dependência, como drogas ou jogos de azar.
• Comportamentos de choque: O funcionário de repente age de maneiras que são fora do personagem e / ou inerentemente extremas. Por exemplo, um indivíduo geralmente confiável não aparece ou fica doente por causa do trabalho. Uma pessoa exibe um novo padrão de atendimento.
• Comportamentos mais estranhos: o funcionário é remoto, tem pouca habilidade social, fica preso a uma ideia e / ou a um indivíduo.

Segundo McClure, "quando o gerente, supervisor ou pessoa de RH vê esses padrões de comportamento, ela deve documentar, conversar com o funcionário, discutir os comportamentos em termos de seus efeitos negativos no trabalho e exigir treinamento, aconselhamento ou ambos. Os empregadores podem também ver a necessidade de ação disciplinar.

"O gerente, supervisor ou pessoa de RH deve então continuar a monitorar o comportamento do funcionário. O objetivo é fazer com que o funcionário mude seu comportamento, adquirindo habilidades e / ou lidando com problemas ou deixando o local de trabalho por escolha ou decisão da empresa."

Mais fatores e preditores a serem observados no comportamento no local de trabalho

Haig Neville em "Lidando com a Violência no Local de Trabalho" destaca várias questões adicionais. "Um estudo do 'New York Times' sobre 100 assassinatos violentos … descobriu que a maioria dos assassinos 'disparou por um longo e lento deslizamento, mental e emocionalmente.' Segundo o estudo, a maioria dos assassinos deu vários sinais de que eles estavam em apuros ".

Com isso em mente, os empregadores devem estar atentos a alguns dos fatores preditivos do comportamento violento. Estes incluem "funcionários que: usam intimidação, falam sobre armas, exibem comportamento paranoico ou anti-social, sentem que não estão sendo ouvidos pela empresa, expressam desespero extremo, têm uma história de violência, são solitários que não se encaixam com o grupo ".

Em uma entrevista com Eric Snyder, ex-presidente e CEO da TCM, Inc., McClure disse que pelo menos três desses avisos foram perdidos antes do assassinato de sete funcionários da Edgewater Technology em Wakefield, Massachusetts, em 26 de dezembro de 2000. Um ato que inspirou os múltiplos assassinatos, incluindo o assassinato de dois membros da equipe de RH, era a exigência da Receita Federal de que a empresa garitasse os salários de Michael McDermott.)

McClure diz que depois ficamos sabendo que o empregado estava sob tratamento psiquiátrico e tomando remédios. Antes dos assassinatos, no entanto, ele exibiu um comportamento fragmentado; ele viu como responsabilidade da empresa protegê-lo do IRS. Ele mostrou um comportamento chocante em que suas ações eram extremas e fora do personagem.

Na semana anterior aos assassinatos, “McDermott teve uma explosão de raiva no trabalho, que foi extrema e fora do caráter para ele”. Finalmente, McDermott exibiu um comportamento chocante; ele "parece ter sido distante, e ficou fixado no IRS e no papel da empresa em protegê-lo do IRS".

Os custos e o impacto da violência no local de trabalho

O Instituto de Pesquisa sobre Violência no Local de Trabalho estimou os custos de violência no local de trabalho para empresas dos EUA em US $ 36 bilhões por ano. Neville diz: "Os custos incluem assistência médica e psiquiátrica, perda de negócios e produtividade, reparos e limpeza, taxas de seguro mais altas, aumento dos custos de segurança e, pior de tudo, a perda de funcionários valiosos.

Além disso, os proprietários de empresas são cada vez mais responsabilizados por não tornar suas instalações seguras para funcionários e clientes. As áreas potenciais de litígios relacionados à violência no local de trabalho que devem envolver empregadores incluem ações civis por contratação negligente, reclamações de compensação de trabalhadores, reclamações de terceiros por danos, invasão de ações de privacidade e acusações de violação da Administração de Saúde e Segurança Ocupacional (OSHA).

Principais medidas para prevenir a violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho pode acontecer aqui. A violência no local de trabalho pode acontecer com você ou com alguém que você ama. Se você é conhecedor e atento sobre a violência no local de trabalho e seus sinais nos funcionários, no entanto, você pode antecipar e tomar medidas que possam impedir sua ocorrência.

• Comece adotando uma política de tolerância zero em relação a qualquer ato de violência no local de trabalho.
• Conheça seus funcionários; saber quando o comportamento do empregado é fora do comum.
• Treinar supervisores, gerentes e outros funcionários que relatam comportamento incomum dos funcionários para Recursos Humanos é esperado e uma ação positiva e responsável.
• Certifique-se de que sua equipe de RH atue em qualquer relatório de comportamento incomum dos funcionários.
• No manual do funcionário, estabeleça políticas e procedimentos no local de trabalho que proíbam todos os comportamentos violentos e atribua penalidades rígidas a qualquer funcionário que violar a política.

• Se um funcionário violar a política, aja rapidamente para remover a pessoa do seu local de trabalho por meio de suspensão e, com mais frequência, da rescisão do contrato de trabalho.
• Deixe qualquer funcionário demitido saber que, se eles forem vistos em seu local de trabalho a qualquer momento no futuro, você chamará a polícia e os acusará de invasão.
• Proteja suas instalações de trabalho. Certifique-se de que apenas funcionários e fornecedores designados possam entrar em seu local de trabalho com uma chave ou cartão de passe.
• Crie um plano de ação de emergência para que, no caso de violência no local de trabalho, todos os funcionários tenham uma estratégia de saída.

• Realize exercícios de treinamento simulados com as autoridades policiais locais.
• Pare a espiral que pode resultar em violência; Dê a pessoa potencialmente violenta em algum lugar para pedir ajuda, como um Programa de Assistência ao Empregado (EAP).

Lembre-se, a violência no local de trabalho pode acontecer com você ou com alguém que você ama. Descubra como lidar com a tragédia no local de trabalho.

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