Como um gerente pode lidar com os funcionários que não se dão bem?

Os gerentes enfrentam um problema complicado quando confrontados com dois adultos no mesmo escritório que não se dão bem. A tensão entre os dois funcionários afeta seu trabalho, bem como o trabalho de outras pessoas próximas ao conflito. Os funcionários ficam estressados ​​porque apenas entrar no escritório se sente desconfortável. Os funcionários ficam estressados ​​porque apenas entrar no escritório se sente desconfortável.

Para os gerentes, é importante intervir cedo. Em exemplos extremos, o conflito pode ser devido a um funcionário que está criando um problema, mas na maioria das vezes é questão de ter duas personalidades que não combinam bem. Quanto mais cedo uma solução for alcançada, mais cedo os dois funcionários ficarão felizes em poder seguir em frente - e quanto mais cedo seus colegas de trabalho ficarem aliviados ao sentir o alívio das tensões no escritório.

O que os gerentes podem fazer

Identificar o problema é talvez o passo mais importante. Para fazer isso, os supervisores precisam estar envolvidos e em contato com as atividades do dia-a-dia no local de trabalho, e quando há pistas de que um problema pode existir, eles precisam intervir e resolver o problema. Deixar os problemas infeccionarem, esperando que eles passem, simplesmente piorará as coisas.

Algumas possíveis razões subjacentes para conflitos podem incluir:

• Um funcionário não está puxando seu peso
• Um funcionário fofocando sobre outro funcionário
• Estruturas de pagamento injustas que os funcionários conhecem
• Ciúmes
• Confronto de personalidades
• Níveis elevados de estresse no local de trabalho
• Favoritismo de um sobre o outro pelo patrão
• Iniquidade percebida em cargos

Identificar o problema às vezes pode exigir ajuda externa. Como gerente, você deve trazer alguém de recursos humanos para ajudar nisso. Frequentemente, o RH pode olhar para as coisas do ponto de vista externo e identificar o que você não consegue ver de perto.

Uma vez que você tenha uma boa idéia de qual é o problema, sente-se com a fonte ou as fontes do conflito. É raramente preto e branco, e mais de uma pessoa geralmente está envolvida. No início, é uma boa ideia reunir-se com os funcionários um a um, e alguém do RH também deve estar na reunião para ajudar a aliviar qualquer tensão.

Como resolver o problema com os funcionários que não se dão bem

Considere um exemplo em que os funcionários Jane e Heidi não se dão bem. Veja como sua conversa com Jane pode ir:

Gerente: Jane, notei que há tensão entre você e Heidi. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?

Jane: Heidi está sempre me criticando e pulando em meus clientes.

Gerente: Eu vou falar com Heidi sobre isso. Também notei que você sai do trabalho até o último minuto, o que pode explicar por que Heidi está pulando com tanta frequência. Eu vou parar Heidi de lhe dar um tempo difícil e você pode aumentar o seu cronograma para que não haja risco de perder um prazo. Gostaria de ajuda para desenvolver um cronograma revisado?

E aqui está como você pode começar a discussão necessária com Heidi:

Gerente: Heidi, notei que há tensão entre você e Jane. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?

Heidi: Jane é tão preguiçosa. Eu estou sempre tendo que fazer o trabalho dela.

Gerente: Por quê?

Heidi: Porque se eu não fizer o trabalho, o trabalho não será feito.

Gerente: É meu trabalho garantir que o trabalho de Jane seja feito - não o seu. Eu alivio você da obrigação de se preocupar com a carga de trabalho de Jane. Se eu sentir que Jane precisa da sua ajuda, entrarei em contato. Caso contrário, concentre-se em seus próprios clientes e deixe que Jane se concentre nos dela. Se você vir um acidente de trem prestes a acontecer, venha até mim antes de ir para Jane, e eu cuido disso.

Acompanhamento com os funcionários que não se darão bem

Depois de identificar um problema, abordá-lo com os funcionários e encontrar uma solução, você precisa seguir adiante. Isso às vezes é a parte mais difícil.

Se você não seguir com Jane para se certificar de que ela está mantendo as novas linhas de tempo e você não corrigir Heidi toda vez que ela tenta entrar, você não vai resolver o problema. Eles ainda se odeiam e também odeiam você, porque eles vão ver sua intervenção como inútil. Se você estiver indo para resolver um problema, você precisa fazer o trabalho para realizá-lo.

Os gerentes muitas vezes lutam para encontrar soluções para o problema de brigar com funcionários, mas se eles simplesmente identificarem o problema de comportamento subjacente, resolvê-lo e, em seguida, acompanhá-lo para resolvê-lo, eles poderão ter êxito.

Na maioria das vezes, os funcionários estão permitindo que suas emoções anulem seu profissionalismo. Sua intervenção como treinador e guia pode ajudá-los a superar os aspectos emocionais para resolver o problema real existente. Então, seus funcionários se darão bem e você também poderá criar o ambiente harmonioso no trabalho que você deseja.

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Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne tem sido destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.