Perguntas comuns da entrevista do caixa e pontas para responder

Quando você está entrevistando para uma posição como caixa, independentemente do setor, você precisa destacar seu foco no atendimento ao cliente e na precisão.

As empresas querem contratar caixas que são boas com dinheiro e boas com as pessoas. Seu objetivo é mostrar que vocês são os dois e demonstrar que você é uma pessoa agradável e confiável para se trabalhar, além de uma face pública positiva para a empresa. Para muitos clientes, você será o único ponto de interação direta com a organização. Por isso, é essencial mostrar que causará uma boa impressão.

Ao aprender algumas das perguntas mais comuns sobre a entrevista do caixa e dicas para responder a cada uma, você pode inserir sua entrevista sentindo-se confiante e preparado.

Dicas para uma entrevista de caixa

Prepare respostas para perguntas comuns da entrevista. Antes mesmo de chegar à entrevista, prepare-se revisando as perguntas comuns da entrevista, como "Quais são os seus pontos fortes?" e "Como você se descreveria?" Certifique-se de ter respostas preparadas para essas perguntas da entrevista, já que provavelmente será perguntado a você pelo menos algumas delas.

Revise as principais habilidades para o trabalho. Antes da entrevista, também certifique-se de revisar a lista de empregos para ter certeza de ter as melhores habilidades necessárias para o trabalho. Esteja preparado para responder a perguntas sobre essas habilidades. Embora cada trabalho seja diferente, a maioria das empresas quer caixas que tenham fortes habilidades em atendimento ao cliente, bem como candidatos que possuam habilidades como contabilidade básica, conhecimento de informática e familiaridade com os produtos da empresa. Como os caixas lidam com dinheiro, você também pode ser questionado sobre integridade.

Forneça exemplos específicos. Ao responder perguntas durante a entrevista, certifique-se de apoiar suas respostas com exemplos específicos de sua experiência de trabalho anterior ou escolaridade. O uso de instâncias específicas em suas respostas dá às suas respostas mais peso e credibilidade, permitindo que o empregador veja como você teria sucesso no cargo.

Vista-se profissionalmente Por fim, não se esqueça de se vestir profissionalmente para a entrevista, mesmo que o trabalho em si envolva usar uniforme. Escolha roupas limpas, conservadoras e limpas, e evite maquiagem pesada ou perfume. Seu objetivo é impressionar o gerente de contratação com suas habilidades e experiência, não para agarrar sua atenção com seu traje.

Perguntas da entrevista de caixa

Embora a maioria das entrevistas de trabalho compartilhe perguntas comuns, independentemente do tipo de trabalho, existem algumas perguntas específicas que você provavelmente enfrentará ao se candidatar a um cargo de caixa:

1. O que o excelente atendimento ao cliente significa para você? Como caixa, você estará trabalhando com o público em todos os momentos. É essencial que você forneça um serviço excelente e que seus padrões de serviço correspondam ao seu potencial empregador. Em sua resposta, destaque a importância de um bom atendimento, identificando soluções e resolvendo problemas para a satisfação do cliente.

Se possível, ofereça exemplos de ocasiões em que você se esforçou para oferecer satisfação ao cliente. (Lembrete: é importante ser positivo. A verdade nua e crua pode ser que o cliente foi uma dor, mas será mais persuasivo se você girar a história para se concentrar em sua capacidade de prestar um excelente atendimento ao cliente resolvendo o problema.)

2. Você prefere trabalhar sozinho ou como parte de uma equipe? Os caixas geralmente trabalham de forma independente, mas trabalhar dentro de uma equipe é uma parte fundamental do trabalho; você trabalhará de perto com os gerentes, gerentes de chão e outros. À medida que você responde, enfatize que pode trabalhar de forma independente e que pode prosperar sozinho, mas que aprecia o apoio e o conhecimento que uma equipe pode lhe dar. Enfatize sua capacidade de se comunicar com os outros e apoiar seus colegas.

3. E se um colega de trabalho chamar doente e você estiver sozinho? Esse é um problema comum nas indústrias de serviços, portanto, você deve esperar uma pergunta como essa. Quando a falta de pessoal, os caixas podem enfrentar longas filas e frustrar os clientes.

Ao responder a essa pergunta, é importante destacar o papel da polidez e eficiência. No entanto, você também deve mencionar que, se, mesmo trabalhando o mais rápido possível, as linhas continuarem se alongando, você consultará seu gerente sobre chamar outros funcionários ou pedir que outros funcionários assumam outro registro.

Pode ser tentador responder a essa pergunta enfatizando sua capacidade de lidar com volumes cada vez maiores de clientes, mas até o caixa mais rápido do mundo precisa de ajuda de vez em quando. O gerente de contratação não quer um candidato que insista que ele pode fazer tudo sem ajuda; isso não é realista.

4. Como você está lidando com dinheiro? Uma parte fundamental do trabalho de um caixa é lidar com dinheiro, portanto, confiabilidade e integridade são importantes. Em sua resposta, destaque sua experiência com o gerenciamento de dinheiro, o feedback de seus antigos empregadores sobre sua honestidade e sua precisão ao administrar a gaveta do caixa. Você também pode mencionar sua familiaridade com certas tecnologias geralmente usadas no varejo, como scanners de código de barras e leitores de cartão de crédito.

5. Conte-me sobre uma ocasião em que você prestou um excelente serviço. Para essa pergunta, faça uma descrição vívida da situação, para que o gerente de contratação entenda o que aconteceu e as ações que você realizou. Também enfatize o resultado positivo para o cliente. Destaque quando você ficou acima e além da resposta padrão de um caixa e focou nas necessidades do cliente.