5 maneiras de gerenciar conflitos no local de trabalho

Muitas pessoas vão na direção oposta quando identificam conflitos no local de trabalho. Mas se você é um gerente, isso é um erro. O conflito pode ser saudável ou insalubre, mas, de qualquer forma, merece sua atenção.

Conflito saudável se concentra em diferenças de opinião sobre tarefas ou atividades relacionadas ao trabalho. Pode ser aproveitado e facilitado para ganho.

Conflito insalubre é o tipo que se torna pessoal. Deve ser extinto imediatamente ou colocar em risco o ambiente de trabalho.

5 Estilos de Gestão de Conflitos:

O trabalho de pesquisa de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, na década de 1970, levou à identificação de cinco estilos de conflito e ao desenvolvimento de uma autoavaliação amplamente usada, denominada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, ou TKI.

O trabalho deles sugeriu que todos nós temos uma maneira preferida de lidar com o conflito que nos serve bem em algumas situações, mas não em todas. A chave para o sucesso é desenvolver um kit de ferramentas flexível de abordagens e usar o que melhor se adapta à situação.

Quanto mais você se sentir confortável com cada maneira de lidar com conflitos, mais eficaz você será.

Colaborando

Na abordagem colaborativa, o gerente trabalha com as pessoas envolvidas para desenvolver uma solução vantajosa para todos. O foco em encontrar uma solução que atenda às necessidades de todos.

Este estilo é apropriado quando:

• · A situação não é urgente
• · Uma decisão importante precisa ser feita
• · O conflito envolve muitas pessoas ou várias pessoas nas equipes
• · Tentativas anteriores de resolução de conflitos falharam

Este estilo não é apropriado quando:

• · Uma decisão precisa ser tomada com urgência
• · O assunto é trivial para todos os envolvidos

Competindo

Com uma abordagem competitiva, a pessoa que assume a posição mais firme ganha. Este estilo é frequentemente visto como agressivo e pode ser a causa de outros no conflito.

No entanto, esse estilo é apropriado quando:

• · Uma decisão precisa ser tomada rapidamente
• · Uma decisão impopular precisa ser tomada
• · Alguém está tentando tirar proveito de uma situação

Este estilo não é apropriado quando:

• · As pessoas estão se sentindo sensíveis sobre o assunto
• · A situação não é urgente
• · Buy-in é importante

Comprometimento

Com a abordagem comprometedora, cada pessoa desiste de algo que contribui para a resolução do conflito.

Este estilo é apropriado quando:

• · Uma decisão precisa ser tomada o quanto antes
• Resolver o conflito é mais importante do que ganhar cada indivíduo
• · O poder entre as pessoas no conflito é igual

Este estilo não é apropriado quando:

• · Várias necessidades importantes devem ser atendidas
• · A situação é extremamente urgente
• · Uma pessoa detém mais poder que outra

Acomodando

O estilo adaptável é um dos métodos mais passivos de resolução de conflitos. Um dos indivíduos cede para que a outra pessoa consiga o que deseja. Como regra geral, esse estilo não é muito eficaz, mas é apropriado em determinados cenários:

• · Manter o relacionamento é mais importante do que ganhar
• · O problema em questão é muito importante para apenas uma pessoa

Este estilo não é apropriado quando:

• · Não resolverá permanentemente o problema

Evitando

A última abordagem é evitar totalmente o conflito. As pessoas que usam esse estilo tendem a aceitar decisões sem questionar, evitam confrontos e delegam decisões e tarefas difíceis. Evitar é outra abordagem passiva que normalmente não é eficaz, mas tem seus usos.

Este estilo é apropriado quando:

• · A questão é trivial
• · O conflito se resolverá por conta própria em breve

Este estilo não é apropriado quando:

• · A questão é importante para você ou sua equipe
• · O conflito irá piorar sem atenção

The Bottom Line

Não existe um estilo certo ou errado de resolução de conflitos. Cada um tem seu tempo e lugar. Aprenda como usar todos os cinco e você será muito mais eficaz. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes abordagens com base nesses cinco estilos ao tentar desarmar o conflito.