Lista de Habilidades de Gerenciamento de Conflitos e Exemplos

É difícil evitar totalmente o conflito, tanto no local de trabalho como em outros locais da vida. É da natureza humana discordar. De fato, eliminar totalmente o conflito causaria seus próprios problemas: não haveria diversidade de opinião e nenhum meio de capturar e corrigir planos e políticas imperfeitos.

Mas a má comunicação ou a tensão interpessoal podem facilmente fazer com que desentendimentos simples se transformem em ressentimento ou coisas piores. Os conflitos que têm permissão para apodrecer e crescer acabarão por diminuir a produtividade e prejudicar o moral da equipe. É por isso que os empregadores procuram funcionários com habilidades para gerenciar e difundir conflitos.

Tipos de Conflito no Local de Trabalho

Nem todos os conflitos são iguais, nem podem ser gerenciados como se fossem iguais. Um confronto com um cliente irritado é muito diferente de uma discussão pessoal entre colegas de trabalho ou atrito com o próprio supervisor. Da mesma forma, alguns conflitos ocorrem quando as pessoas discordam sobre como fazer a coisa certa, enquanto outras envolvem malícia real. A questão-chave é geralmente quem tem mais poder dentro da empresa e se uma das partes tem autoridade direta sobre a outra.

Conflitos podem ser tratados diretamente pelas partes envolvidas, ou com a intervenção de supervisores, pessoal de recursos humanos, funcionários sindicais ou mediadores profissionais. O processo pode envolver uma conversa casual ou a apresentação de uma queixa formal. Em praticamente todos os casos, lidar com conflitos e alcançar resolução de conflitos envolve o mesmo conjunto central de habilidades.

Esteja preparado para compartilhar exemplos

Habilidades de gerenciamento de conflitos fortes são uma vantagem em muitas posições; no mínimo, um funcionário com essas habilidades causa menos conflitos para outras pessoas gerenciarem, criando um ambiente de trabalho mais uniforme em geral. Os gerentes de contratação podem ou não estar pesquisando habilidades de gerenciamento de conflitos explicitamente. No entanto, muitas dessas mesmas habilidades podem estar em outros tópicos, como trabalho em equipe ou liderança. Verifique a descrição do trabalho para indicações de como você deve enquadrar o que você pode fazer quando você vai escrever seu currículo e carta de apresentação.

Exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos

Se um anúncio de emprego especificar "gerenciamento de conflitos" na descrição, esteja preparado para compartilhar exemplos de como você lidou com conflitos no trabalho durante as entrevistas de emprego. Analise essas quatro habilidades principais de gerenciamento de conflitos, com seus exemplos de acompanhamento, para ter ideias sobre o que mencionar.

Habilidades de comunicação

Muitos conflitos desnecessários podem ser evitados simplesmente com uma comunicação escrita e verbal clara e precisa; um único e-mail perdido pode levar a planos fracassados ​​e apontar os dedos. Suposições sobre o que outras pessoas já sabem, pensam ou pretendem podem causar ressentimento ou pior. Muitas pessoas argumentam simplesmente porque querem se sentir ouvidas. Simplesmente ser um bom ouvinte pode ser suficiente para inspirar confiança e resolver sentimentos feridos. Exemplos de boas habilidades de comunicação incluem:

• Solucionando problemas rapidamente antes que eles atinjam o estágio de crise
• Tirando a perspectiva e os sentimentos de participantes relutantes
• Formalizando um acordo entre combatentes (por escrito, quando viável)
• Ouvir sem interrupções quando as partes compartilham sua perspectiva
• Mediação
• Reunião com partes individualmente para identificar queixas
• Modelando o diálogo razoável
• Negociando
• Refletindo comportamentos significativos que provocam conflitos em avaliações de desempenho
• Ensinar comportamentos alternativos para evitar o desencadeamento de conflitos

Inteligencia emocional

Inteligência emocional é a capacidade de entender os próprios sentimentos e os dos outros e lidar bem com esses sentimentos. As pessoas que possuem alta inteligência emocional são boas em identificar e atender as necessidades dos outros enquanto assumem a responsabilidade por suas próprias necessidades e sentimentos. Algumas maneiras de fazer isso são:

• Afirmando sentimentos sem culpar
• Comprometendo-se a acomodar os outros
• Perdoar transgressões
• Identificando gatilhos para conflitos
• Reconhecendo melhorias por parte dos antagonistas
• Estabelecendo regras básicas para o diálogo produtivo
• Mostrando respeito
• Disposição para modificar o comportamento

Empatia

Empatia significa sentir o que os outros sentem. A capacidade de ver uma situação do ponto de vista de outra pessoa, para entender suas necessidades, motivações e possíveis mal-entendidos, é fundamental para o gerenciamento eficaz de conflitos. Algumas pessoas são naturalmente mais empáticas do que outras, mas a empatia pode ser desenvolvida.

Em sua forma mais útil, a empatia é aumentada por uma compreensão intelectual da situação de outra pessoa, já que a empatia emocional sozinha pode às vezes criar enredos complicados. A empatia é melhor aplicada em um ambiente de trabalho quando combinada com pensamento crítico, inteligência emocional e outros tipos de discernimento. Marcas de empatia incluem:

• Compromisso com a resolução de problemas
• Demonstrar compreensão sobre os sentimentos e necessidades das partes envolvidas
• Identificar pistas não verbais indicando frustração e raiva
• Reconhecendo a existência de um problema

Solução Criativa de Problemas

Entendimento e comunicação são muito bons e bons, mas não ajudam muito se você não tiver uma solução para o problema subjacente, seja qual for o problema. Conflito geralmente acontece porque ninguém pode encontrar uma solução viável, então resolver o conflito depende da criação de uma solução. Isso torna a solução de problemas uma habilidade sob demanda para os empregadores. Exemplos de conflitos de solução de problemas no local de trabalho incluem:

• Soluções de brainstorming que acomodam ambas as partes
• Convocar uma reunião das partes envolvidas em um conflito
• Criatividade na resolução de problemas
• Designando sanções pelo não cumprimento de acordos
• Integrando metas para colaboração harmoniosa em planos de desempenho
• Monitorando o cumprimento dos acordos
• Reconfigurando relacionamentos e funções para evitar interações propensas a conflitos

O Objetivo do Gerenciamento de Conflitos

As habilidades de gerenciamento de conflitos giram em torno de garantir que todos se sintam ouvidos e respeitados enquanto negociam uma solução mutuamente benéfica que todos os envolvidos possam aceitar. Não envolve necessariamente agradar a todos ou remover todo e qualquer desacordo. Conflito pode ser necessário e bom, e o objetivo do gerenciamento de conflitos é garantir que qualquer discordância continue sendo produtiva e profissional.