Habilidades necessárias para vendas internas

01 habilidades de escuta

Ter a capacidade de "fazer amigos" e fazer com que as pessoas gostem de você é um desafio suficiente quando se encontra com um possível cliente a cara. É um pouco mais difícil quando você está tentando construir um relacionamento por telefone.

A principal coisa a se perceber sobre construção de rapport é que a melhor maneira de construir rapport é ser você mesmo. Pense em quanto você se sente em contato com alguém que você sente ser "falso". Aja de fato para um cliente e você terá zero chances de criar confiança.

Construir um relacionamento por telefone exige que você demonstre respeito, demonstrando que fez sua lição de casa e compreendeu os negócios de sua perspectiva, seus desafios e como seu produto ou serviço pode ajudá-los. Falar em generalidades, fazer grandes promessas ou fazer uma chamada ser despreparada são ótimas maneiras de dizer ao cliente que você não sente que seu tempo é importante e uma maneira fantástica de arruinar qualquer chance de construir um relacionamento.

03 Organização

Com toda a probabilidade, os representantes de vendas internos estarão lidando com muitas contas diferentes. Ter as habilidades organizacionais para manter as informações sobre cada conta é fundamental para garantir que nada "escorregue pelas rachaduras". Manter as informações organizadas não só pode impressionar um cliente, mas também reduzir o estresse envolvido no setor de vendas.

Tenha cuidado para não pensar demais na estratégia da sua organização. Encontre um sistema que funcione para você e mantenha você. É bom fazer melhorias contínuas em sua estratégia organizacional, mas mudar de método para método sempre o encontrará na linha de partida.

04 Cumprindo Promessas

Graças, em grande parte, a operadores de telemarketing não profissionais, as pessoas não confiam no que as outras pessoas dizem a elas por telefone. Embora alguns operadores de telemarketing sejam honestos e profissionais, a percepção é de que eles são "golpistas": procuram apenas fazer uma venda.

Por isso, é fundamental que os profissionais de vendas entreguem todas as promessas que fazem, por menores que sejam. Diga a um cliente que você ligará de volta em determinado horário? Certifique-se de chamá-los exatamente quando você disse que faria. Promete enviar ao cliente algumas informações em 30 minutos? Envie o email em 20 minutos.

Quanto mais promessas você puder cumprir, mais próximo você estará de construir confiança e de fazer um cliente.

05 atitude positiva para o Traning

Muitas empresas que empregam profissionais de vendas fornecem muito treinamento. Alguns levam um pouco longe demais e têm programas de treinamento, aulas ou reuniões todos os dias. Encontrar o equilíbrio certo entre treinamento e execução é uma arte que a maioria das empresas de vendas enfrenta.

No entanto, o treinamento no setor de vendas é muito importante e precisa ser visto como tal pela equipe de vendas. Contanto que você não treine com tanta frequência que não tenha tempo para vender, você deve valorizar qualquer treinamento oferecido e ter como meta encontrar pelo menos uma coisa de valor em cada treinamento, sessão ou reunião a que comparecer.