Comunicação não verbal no local de trabalho

Considere como a linguagem corporal, postura, contato visual e muito mais podem aumentar ou minar sua mensagem. Usadas em conjunto com a comunicação verbal, essas ferramentas podem ajudar a pontuar, reforçar, enfatizar e animar sua mensagem. Dicas não-verbais ajudam a criar um significado compartilhado em qualquer comunicação.

Como você se comunica não-verbalmente pode significar uma coisa para você e transmitir uma mensagem completamente diferente para o seu público. Um fundraiser jovem tinha o hábito de chegar para uma reunião com seu chefe, espalhando-se fisicamente em um grande espaço à mesa. Isso, além do hábito de colocar a pasta e a garrafa de água de ambos os lados dela sobre a mesa, desconcertou seu chefe. A funcionária estava ficando confortável, mas seu chefe percebeu sua presença como uma invasão de seu espaço. Isso era prejudicial para o relacionamento deles e deixava seu chefe excepcionalmente desconfortável, apesar do fato de que o chefe tinha todo o poder organizacional.

Sugestões diferentes

Expressão facial: Rostos humanos são incrivelmente expressivos. Emoções como raiva, felicidade, mágoa, nojo, confusão e tédio são facilmente expressas com movimentos faciais usando os olhos, sobrancelhas, boca e outras características.

Linguagem corporal: A maneira como uma pessoa se senta; estandes; move braços, mãos e pés; outros movimentos sutis.

Postura: Como você se comporta incluindo postura, postura, rigidez e honestidade. Você transmite uma mensagem através de sua postura e posiciona-se se está recostado confortavelmente, sentado rigidamente na borda do assento ou recostando-se com os olhos fechados.

Contato visual: As pessoas geralmente atribuem confiabilidade às pessoas que falam enquanto mantêm um bom contato visual e vice-versa. O contato visual também é usado para transmitir interesse e emoções, e para promover o relacionamento com o receptor da mensagem. Também é usado para fingir interesse, enganar e fingir interesse.

Gestos: Gestos de mão são especialmente ricos em comunicação. Eles pontuam a palavra falada e adicionam significado. Gestos menos conscientes, como coçar o nariz, acariciar o cabelo, puxar as roupas, colocar as mãos nos quadris e acenar podem transmitir mensagens inadvertidamente.

Sinais: Sinais e outros artigos com palavras, imagens ou símbolos são considerados uma forma de comunicação não-verbal.

Vestuário e outros acessórios (maletas, óculos de segurança, etc.): Tipos de roupas e sua aparência enviam mensagens não-verbais poderosas. Algumas das mensagens são intencionais, como quando o funcionário usa uma camisa com seu time de atletismo favorito nas costas ou o empregado que usa um terno conservador, como um negócio, todos os dias.

As pessoas podem enviar outras mensagens sem intenção, sem perceber o impacto da mensagem no destinatário. O usuário dos trajes conservadores pode parecer inacessível quando essa não era sua intenção. Ele só queria parecer pronto para os negócios, confiável e confiável. O usuário de uma blusa decotada pode ou não querer que seus colegas de trabalho a achem sexy. Na melhor das hipóteses, no entanto, ela envia uma mensagem mista.

Decoração do escritório: No trabalho, como você decora seu escritório também envia mensagens para os funcionários que entram. Onde você coloca sua mesa, a distância entre o seu assento e o dos visitantes, se a mobília separa você dos colegas de trabalho, todos falam poderosamente.

Tom e outros aspectos paralinguísticos: Paralinguística é a comunicação vocal separada das palavras reais utilizadas e inclui fatores como inflexão, tom, ritmo, pausas e intensidade. Isso é fundamental para a interação telefônica e pessoal.

Tocar: O toque é um método poderoso de comunicação não verbal. Um tapinha nas costas, um abraço, uma pessoa que estende a mão para tocar sua mão em solidariedade se comunica com ou sem quaisquer palavras que a acompanhem.

Espaço físico: Assim como seu uso do espaço físico em seu escritório telegrafa uma mensagem para o receptor, o mesmo acontece com o espaço ao qual você se envolve quando está trabalhando ou se comunicando. A maioria dos norte-americanos prefere cerca de 18 centímetros de espaço em torno de sua pessoa física. Qualquer coisa mais próxima é vista como muito próxima e, especialmente em um ambiente de trabalho, muito íntima.

Em um dos mais fracassados ​​esforços de comunicação já vistos, um estudante de outro país estava tentando explicar algo ao registrador da universidade americana. Ele queria se aproximar dela para poder ajudá-la a entender por que ele estava certo, uma prática que funcionava bem em seu país de origem.

Ela queria seus 18 centímetros de espaço e estava determinada a mantê-lo. Então eles estavam literalmente perseguindo um ao outro pelo escritório. Toda vez que ele se aproximava, ela se afastava. Nem toda ocorrência fala tão alto, mas a proteção de uma pessoa desse espaço privado é rápida.

Quando a comunicação não verbal e verbal não combina

Quando existe uma incompatibilidade entre o que você está dizendo verbalmente e os sinais não verbais que você está enviando, a comunicação não-verbal ressoa mais com o seu público.

Por exemplo, quando um funcionário lhe diz que está tudo bem, mas tudo sobre o tom, a expressão facial, a postura corporal e a falta de sorriso não combinam, você não acredita nas palavras.

Consequentemente, se a sua comunicação não-verbal for servir bem a você como uma ferramenta para melhorar sua comunicação geral, você precisa desenvolver uma consciência sobre como combinar sua comunicação não-verbal com suas palavras.

Quando assuntos de comunicação não-verbais

Para o bem ou para o mal, a comunicação não verbal pode ajudá-lo ou assombrá-lo. Mais significativamente, reconheça o poder que tem para afetar os resultados de sua comunicação. Se você está falando com toda a empresa em uma reunião da empresa, conversando com um colega de trabalho ao telefone ou falando com seu chefe em seu escritório, a comunicação não-verbal afeta a interação.

A comunicação não-verbal também é poderosa em suas reuniões diárias com colegas de trabalho e suas interações passageiras nos corredores do seu local de trabalho. É significativo em seus almoços dentro ou fora de sua organização.

Por fim, reconheça o poder de sua comunicação não verbal com as partes interessadas da sua empresa, seus clientes ou clientes, seus fornecedores e seus associados profissionais. Combinar sua comunicação não verbal com suas palavras faladas ajudará a confiar em você.

Você pode praticar e gerenciar sua comunicação não-verbal para transmitir suas mensagens de forma mais eficaz. Ou você pode permitir que sua comunicação não verbal faça você parecer ineficaz, um comunicador desleixado ou um funcionário cujas mensagens confusas não sejam dignas de confiança. Por que não usar comunicação não-verbal para sua vantagem? É uma vitória para todos.