Como usar a energia discricionária do empregado

Energia discricionária é a energia que um funcionário opta por exercer em serviço para colegas de trabalho ou clientes no trabalho - ou não. Um empregador paga as tarefas fundamentais que ele contrata um empregado para executar. O empregado exerce a quantidade de energia necessária para executar os requisitos básicos de sua descrição de trabalho.

Energia discricionária é a preparação e a partida que o funcionário está disposto a contribuir além dos requisitos básicos do trabalho. Os funcionários escolhem quanta energia discricionária exercer em seu nome no local de trabalho.

A disposição do funcionário para realizar acima e além dos requisitos básicos do trabalho é um reflexo da disposição do funcionário em utilizar sua energia discricionária.

Acionar a energia discricionária do empregado parece uma contribuição positiva para o local de trabalho? Isto é. Energia discricionária pode ajudá-lo a incendiar seu local de trabalho com desempenho e entusiasmo dos funcionários. Como empregador, seu objetivo é aproveitar o máximo possível. É o óleo que mantém o motor de uma organização de sucesso funcionando.

Pense na energia discricionária dos funcionários como um potente aprimorador de desempenho. Gerentes de sucesso entendem o poder da energia discricionária e tomam ações conscientes para explorá-la no trabalho. Os gerentes atraem e permitem que o funcionário contribua com sua energia discricionária criando um ambiente de trabalho que capacita e permite que os funcionários escolham executar.

Estudos em várias organizações, incluindo instituições acadêmicas líderes, mostraram uma relação clara entre altos níveis de engajamento dos funcionários - definidos coloquialmente como a disposição e a capacidade de ir além - e melhores resultados financeiros e operacionais. Mas as conclusões do nosso 2012 Global Workforce Study mostram que as medidas adotadas pelas organizações para melhorar o engajamento estão começando a ficar aquém do esperado.

O ambiente de trabalho que promove energia discricionária

Então, o que uma organização deve fazer para incentivar o tipo de engajamento dos funcionários que alcança esses resultados? O ambiente de trabalho que incentiva a contribuição da energia discricionária do empregado enfatiza componentes como:

• Metas claras e expectativas de desempenho
• Recompensas e reconhecimento por realização
• Feedback contínuo
• Um compromisso com a comunicação
• Coaching de desempenho frequente
• Atenção e apoio da gerência
• Satisfação do empregado
• Motivação dos funcionários
• Oportunidades de desenvolvimento de funcionários (não apenas classes)

Energia Discricionária de Funcionários em Ação

Como um exemplo de energia discricionária em ação, Mary atende clientes em uma loja de varejo. Ela acompanha os clientes até um vestiário onde o cliente experimenta roupas. Quando o cliente termina, Mary leva o cliente de volta ao chão, oferecendo assistência adicional que o cliente precisa.

Se o cliente decidir comprar um item, Maria o leva para o caixa ou faz a própria compra. Ela agradece ao cliente por sua compra e diz a ela que espera que o cliente volte em breve. Maria guarda as roupas que o cliente não comprou.

Tudo isso é o trabalho básico de Mary, o que o empregador de Mary a contratou para fazer. É assim que Mary ganha seu salário a cada semana. É tudo que o empregador quer que ela faça? Na verdade não. O empregador espera obter muito mais de cada empregado.

Energia Discricionária Contribuída

Um funcionário empoderado, feliz e comprometido com seu trabalho leva o serviço um passo adiante. Ela usa sua energia discricionária para melhor atender o cliente e melhorar as vendas de seu empregador.

Mary, usando sua energia discricionária, pergunta à cliente, enquanto ela ainda está no provador, se ela pode trazer um item que não esteja funcionando em outro tamanho ou cor. Ela acompanha o cliente até o local e sugere itens adicionais, que podem funcionar bem para o cliente, com base no que o cliente parece ter gostado já.

Mary também sugere um item ou dois que ela acha que pode funcionar bem para o cliente, mesmo que não seja semelhante ao que o cliente já experimentou. Mary pode fazer isso porque conhece bem o estoque e observou que muitos clientes compram itens ao longo do tempo. Ela sabe o que pode parecer bom para o cliente atual a partir da experiência.

Depois que o cliente faz sua compra, Mary se lembra de lhe dar um cupom para uma próxima venda. Ela leva o cliente até a loja, agradece a compra e diz que pode pedir Mary a qualquer hora que ela voltar à loja. Mary entende que é mais provável que os clientes retornem se tiverem um amigo de quem sabem que receberão um excelente serviço.

Permitir mais uso de energia discricionária de funcionários

Você não pode pagar as pessoas o suficiente para se lembrar de ir a milha extra, mas você pode produzir um ambiente de trabalho em que seus funcionários vão optar por exercer essa energia discricionária si. O empregador de Mary forneceu muitos dos fatores recomendados acima para criar um local de trabalho em que funcionários como Mary fornecessem muito mais do que a descrição básica de trabalho descrita.

Do ponto de vista de um empregador, quanto mais energia discricionária do empregado você puder explorar, melhor será o potencial para clientes bem atendidos. Você também aumenta seu potencial para funcionários felizes. Um funcionário feliz está interagindo positivamente com clientes e colegas de trabalho e experimentando todos os benefícios do trabalho que resultam dessas interações positivas.