Home Call Center Termos Você Deve Saber

01 tempo de conversação

Uma central de chamadas de entrada é uma central de atendimento na qual os agentes telefônicos realizam somente chamadas telefônicas recebidas para uma empresa ou organização. Agentes do centro de chamadas de entrada, muitas vezes fornecem atendimento ao cliente ou suporte técnico para os chamadores, mas também podem vender produtos e serviços ou fazer consultas. Um call center de entrada pode ser um call center tradicional ou um call center virtual.

03 Central de Atendimento de Saída

Um call center de saída é um call center onde os agentes de telefone ou de telemarketing só fazem chamadas telefônicas para uma empresa ou organização. Agentes do centro de chamadas de saída geralmente estão vendendo produtos e serviços ou fazendo compromissos. Um call center de saída pode ser um call center tradicional ou um call center virtual.

04 Telessaúde

Telessaúde significa a prestação de serviços relacionados à saúde por meio de tecnologia de telecomunicação. A tecnologia pode incluir telefone, videoconferência e email. Pode distinguir entre um paciente e um profissional de saúde ou entre profissionais de saúde.

Telessaúde engloba os temas de telemedicina, telenovação e triagem telefônica. Gerenciamento remoto de casos e aconselhamento médico ou informações por telefone são alguns trabalhos de telessaúde normalmente realizados por enfermeiros.

Telessaúde não significa necessariamente teletrabalho para o profissional de saúde, embora possa. Telessaúde também pode ser conhecida como telemedicina ou telenursing.

05 Triagem Telefônica

A triagem telefônica ocorre quando um profissional médico, geralmente uma enfermeira registrada, fala por telefone com um paciente e avalia os sintomas ou preocupações com a saúde do paciente e oferece orientação.

Isso é feito utilizando protocolos clínicos que ajudam o enfermeiro a determinar a gravidade dos problemas de saúde do paciente e classificá-los de acordo com a urgência. Enfermeiras de triagem telefônica educam os pacientes e os orientam para os cuidados apropriados.

Os serviços de triagem telefônica são oferecidos pelos serviços de saúde, muitas vezes para consultórios médicos para receber chamadas de pacientes que tentam entrar em contato com o médico. A triagem telefônica não significa necessariamente teletrabalho para o profissional de saúde, embora possa. A triagem telefônica se enquadra no amplo guarda-chuva da telessaúde. Também pode ser conhecido como triagem telefônica, triagem por enfermeira telefônica, telessaúde, telenovação e teletria.

06 Call Center

Um call center tradicional é um local central onde os agentes telefônicos, ou operadores, fazem chamadas de saída ou chamadas de entrada de campo para uma empresa ou organização. Essas chamadas podem ser atendimento ao cliente ou chamadas de vendas. Agentes em call centers podem se especializar em um tipo de chamada ou podem ter apenas um tipo.