Aprenda sobre mensagens SMS e MMS

SMS (serviço de mensagens curtas) e MMS (serviço de mensagens multimídia) são abreviações para tipos de mensagens de texto. SMS é o formato de mensagem de texto original, só permite enviar mensagens de texto sem formatação e tem no máximo 160 caracteres.

MMS, a versão de última geração de mensagens de texto, permite que você envie conteúdo multimídia, incluindo fotos, vídeos, arquivos de áudio e assim por diante. Ele representa um grande avanço nas possibilidades de marketing de mensagens de texto - você pode pensar nisso como a diferença entre colocar um anúncio no jornal e publicar um comercial na TV.

Marketing Móvel

Até agora, a maior parte do marketing móvel nos EUA passou por SMS, com o MMS representando uma porcentagem bastante pequena do total. Mas, como os smartphones se tornaram uma porcentagem muito maior do mercado total de celulares, o marketing MMS se tornou cada vez mais útil. Ainda é mais caro do que a campanha de SMS equivalente, por isso é melhor reservar projetos para os quais você espera uma alta taxa de retorno.

Nos EUA, o sistema de mensagens multimídia é mais usado para enviar fotos entre os consumidores, mas tem sido usado para campanhas de marketing por algumas empresas bastante importantes. Por exemplo, há alguns anos, a Samsung enviou um anúncio MMS que oferecia uma demonstração gratuita de um novo jogo.

A taxa de resposta do anúncio vs. taxa de conversão

De acordo com a WirelessWeek, o anúncio recebeu uma taxa de resposta de 15% e uma taxa de conversão de 2%. Na Alemanha, a BMW lançou uma campanha de MMS ainda mais bem sucedida vendendo pneus de neve. A empresa enviou aos clientes uma foto, tirada de dados de CRM, de como o carro existente ficaria com os novos pneus instalados.

Um problema significativo para o marketing de MMS ocorreu quando a Apple lançou o iPhone sem a capacidade de enviar ou receber mensagens MMS. No entanto, devido à demanda popular, a Apple adicionou o MMS ao iPhone OS em 2009, e os proprietários de iPhone agora são responsáveis ​​por uma grande porcentagem do uso total de MMS.

Como o marketing MMS é relativamente caro comparado ao marketing por SMS, e como somente os dispositivos móveis com telas em cores podem receber mensagens MMS, o uso de mensagens multimídia é melhor usado apenas como um aspecto do seu programa de marketing móvel total.

Usando o SMS para fazer contato e, em seguida, alternando para o MMS

Uma opção seria usar o SMS para fazer contato com os terminais frios e, em seguida, alternar para o MMS quando confirmarem que desejam ouvir sua empresa (e ter um dispositivo compatível com MMS). Ou você pode promover somente produtos e serviços de ponta com o MMS, pois o retorno potencial de cada mensagem enviada será maior.

Claro, você não está limitado a apenas envio Mensagens MMS - você também pode fazer parte de sua campanha recebê-las de seus clientes. As empresas geraram toneladas de entusiasmo e interesse com as campanhas de imagem a tela para os clientes existentes, em que a empresa solicita que os clientes enviem uma foto em particular (digamos, um dos clientes usando o produto) e a empresa exibe essa foto em seu site.

Alguns varejistas, como o Walmart, exibem as fotos dos clientes em telas de TV em seus locais de varejo. Em uma escala menor, você pode realizar concursos oferecendo prêmios a clientes que enviam imagens específicas. Mais uma vez, essa é uma foto de alguém que usa um de seus produtos.

Enviando Saudações Animadas

Outro uso comum do MMS é enviar cartões animados aos clientes. Esta é uma ótima campanha para realizar durante as férias, mas é ainda mais eficaz enviar um cartão eletrônico no aniversário de seu cliente ou no aniversário de sua primeira compra. Você também pode incluir uma oferta especial com o cartão, como um cupom para a próxima compra.

Se você usar fotos e outras imagens em seu marketing para celular, tenha muito cuidado ao usar apenas imagens das quais detenha todos os direitos. Usar fotos não licenciadas em uma campanha de marketing pode lançar você em um pesadelo legal de proporções épicas. Se você não tirar as fotos sozinho, fique com imagens totalmente licenciadas.