O que dizem as leis de privacidade sobre como fazer chamadas de funcionários?

Se você ligar para qualquer linha de atendimento ao cliente, é provável que você ouça uma declaração gravada explicando que sua chamada telefônica pode ser "monitorada para controle de qualidade". Esse tipo de monitoramento é o procedimento operacional padrão para muitas empresas e, dentro de certos parâmetros, é perfeitamente legal. O que suscita a pergunta: quais são os limites impostos à capacidade dos empregadores de telefonar para os funcionários?

Quando é bom para um empregador para ouvir telefonemas ou mensagens de empregado?

Seu empregador tem o direito de ouvir qualquer telefonema relacionado a negócios, mesmo que eles não digam que estão ouvindo. De acordo com o site legal Nolo.org:

Em geral, é legal que os empregadores monitorem chamadas telefônicas comerciais para e de suas próprias instalações - por exemplo, para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente. No entanto, uma lei federal, a Lei de Privacidade de Comunicações Eletrônicas, ou ECPA (18 U.S.C. § 2510 a 2720), coloca algumas limitações importantes a esse direito. A ECPA restringe indivíduos e organizações, incluindo empregadores, de interceptarem comunicações por fio, orais ou eletrônicas.

De acordo com a lei, mesmo que uma ligação esteja sendo monitorada por motivos comerciais, o que é perfeitamente legal, se uma ligação pessoal for recebida, o empregador deve desligar assim que perceber que a ligação é pessoal. Um empregador pode monitorar uma ligação pessoal somente se um funcionário souber que a chamada específica está sendo monitorada - e ele ou ela consentir.

Embora isso pareça ser uma decisão bastante direta, pode ou não cobrir todas as suas comunicações. Por exemplo, o que acontece se você fizer uma chamada telefônica privada, apesar das regras de "sem telefonema pessoal" do seu empregador? De acordo com a Privacy Rights Clearinghouse, "quando os funcionários são instruídos a não fazer ligações pessoais de telefones comerciais específicos, o funcionário assume o risco de que as chamadas nesses telefones possam ser monitoradas".

Que outros tipos de vigilância no local de trabalho estão bem?

Embora o seu empregador não deva estar escutando suas chamadas telefônicas privadas sem o seu conhecimento e consentimento, elas têm outros direitos que são quase tão invasivos. Por exemplo, os empregadores têm o direito de fazer gravações de áudio e vídeo de funcionários (desde que não estejam em banheiros ou vestiários). Em alguns estados, eles têm o direito de ouvir o correio de voz gravado em telefones comerciais (geralmente após o funcionário ter ouvido a mensagem).

Além desse tipo de supervisão, os empregadores também têm o direito de instalar um software que monitore seu uso da Internet, monitore suas teclas e observe o número de horas durante as quais você está realmente trabalhando em documentos relacionados ao trabalho.

Resumo

Se você está preocupado com o fato de seu empregador aproveitar seu uso pessoal de telefones, redes sociais ou e-mail, você está certo em se preocupar. Dependendo do tipo de trabalho que você faz e do tipo de empregador em que trabalha, há uma chance significativa de você estar sendo monitorado. Há também uma boa chance de que o monitoramento seja legal. Para evitar compartilhar informações particulares com seu chefe, sua melhor opção é usar seu próprio telefone e laptop e levar suas comunicações pessoais para fora do prédio.