Currículo do atendimento ao cliente: exemplos e dicas de redação

Você está solicitando uma posição de atendimento ao cliente? Se assim for, você vai querer enfatizar algumas das habilidades sociais normalmente necessárias para os funcionários de atendimento ao cliente, como ser um bom comunicador e ter fortes habilidades interpessoais. Os empregadores também procurarão candidatos que sejam pontuais e responsáveis, porque os funcionários do atendimento ao cliente geralmente lidam com caixas registradoras e substituem outros funcionários durante as mudanças de turno.

Como incluir habilidades em seu currículo

Além de possuir fortes habilidades sociais, você também pode incluir palavras-chave de atendimento ao cliente em todo o seu currículo. Você também deve certificar-se de listar quaisquer cargos anteriores de atendimento ao cliente que tenha ocupado. Se você nunca trabalhou em atendimento ao cliente no passado, pense em maneiras pelas quais sua experiência de trabalho anterior demonstra que você tem as habilidades necessárias para uma posição de atendimento ao cliente.

Os elementos mais importantes para incluir em seu currículo são suas informações de contato, educação e experiência. Outra maneira opcional de destacar suas habilidades de atendimento ao cliente é listá-las em uma seção de habilidades.

Seções de Currículo Opcionais

As seções opcionais que você pode incluir são um objetivo de currículo ou retomar um perfil. Use o objetivo ou o perfil para especificar qual função você está procurando, junto com os talentos e habilidades que você traria para a posição. Se você não tiver experiência direta com o atendimento ao cliente, use esta seção para demonstrar que você ainda tem experiência e pontos fortes relevantes que o tornariam um bom candidato para o cargo - e ser específico.

A seguir, um exemplo de um currículo para um trabalho de atendimento ao cliente. Observe a formatação consistente em todo o documento e a linguagem clara usada nos tópicos descrevendo cada trabalho anterior. Você não precisa incluir todas as minúsculas responsabilidades mantidas em cada posição. Em vez disso, forneça as informações mais relevantes e agrupe tarefas semelhantes. Se você é bastante novo em escrever currículo, certifique-se de se aprofundar sobre como escrever descrições de trabalho para um currículo.

Não copie o resumo abaixo com precisão. Seu currículo precisa ser um documento único, destacando seu próprio histórico de trabalho e pontos fortes. No entanto, use o exemplo para ter uma noção do idioma a ser usado e da melhor informação a ser incluída.

Exemplo de currículo de atendimento ao cliente

Este é um exemplo de um currículo para uma posição de atendimento ao cliente. Baixe o modelo de currículo de atendimento ao cliente (compatível com o Google Docs e Word Online) ou veja abaixo para mais exemplos.

Download do Modelo do Word

Exemplo de currículo de atendimento ao cliente (versão em texto)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ajudando clientes com devoluções, comprando planos de proteção de loja e pacotes de serviços

Especialista em atendimento ao cliente com mais de cinco anos de experiência auxiliando os clientes, agendando serviços internos por meio da interface on-line, respondendo a consultas telefônicas e acompanhando o status dos pedidos.

Habilidades-chave incluem:

● Auxiliando no treinamento de novos funcionários

● Reescrevendo o Manual de Serviço ao Cliente

● Ajudando com a Resolução de Conflitos

● Team Building e Liderança

● Proficiente em operações de caixa registradora

● Assistência à clientela de alto nível

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

COMPRAS DE MARCA, Saratoga Springs, NY

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE (fevereiro de 2016 - o momento)

Ajudar os clientes com devoluções, compras, planos de proteção de loja e planos de serviço; agendar serviços internos por meio da interface on-line da empresa, responder a consultas por telefone e ajudar na resolução de disputas.

Realizações notáveis:

● Ajudou a reescrever o manual de atendimento ao cliente da empresa, que agora é usado em toda a empresa.

● Ajudou a treinar 25 novos funcionários, incluindo políticas, serviços e operações de registro na loja.

SARATOGA SPRINGS CITY HALL, Saratoga Springs, Nova Iorque

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Junho de 2011 a fevereiro de 2016)

Clientes assistidos quando entravam na Prefeitura e via telefone; respondidas e resolvidas por e-mail.

Realizações notáveis:

● Realizei tarefas de arquivamento e gerenciamento de dados; redigiu e editou memorandos curtos de escritório.

● Assistido com todos os deveres administrativos do escritório; digitei mês agenda da Câmara Municipal.

EDUCAÇÃO E CREDENCIAIS

HUNTER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Bacharel em Artes em Inglês (3,75 GPA, Honor Roll Todos os Trimestres; Menor: Negócios), 2011

Competências Tecnológicas

Capacidade de trabalhar com vários sistemas operacionais, incluindo Windows e Mac • Excel Proficient

Outras habilidades

Excelente Comunicação e Habilidades Interpessoais • Experiência na Manutenção de um Orçamento do Gabinete

Exemplo de currículo do gerente de atendimento ao cliente

A seguir, um exemplo de um currículo para uma posição de gerenciamento de atendimento ao cliente. Inclui uma lista de qualificações, experiência de trabalho e educação.

Exemplo de currículo do gerente de atendimento ao cliente (versão em texto)

James Windsor

123 NE 31 Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

GERENTE DE SERVIÇOS AO CLIENTE

Criando experiências positivas para os clientes por meio do gerenciamento adequado da equipe

Respeitado gerente de atendimento ao cliente com mais de 10 anos de experiência, incluindo cinco em gerenciamento, acostumado a trabalhar em ambientes de ritmo acelerado com a capacidade de pensar e agir rapidamente.

Habilidades-chave incluem:

● Capacidade de lidar com clientes difíceis

● Excelentes habilidades interpessoais

● Experiência em funções de supervisão

● Team Building e Liderança

● Comunicações internas e externas

● Capaz de configurar centros de negócios

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

CONCEITOS DE CENTROS DE NEGÓCIOS, INC. Ft. Lauderdale, FL

GERENTE DE SERVIÇOS AO CLIENTE (Fevereiro de 2013 - Presente)

Supervisionou a instalação do “The Office”, um centro de negócios oferecido pela AlphaNet Hospitality Systems, Inc. em hotéis em todo o país. Projetou e forneceu treinamento para a equipe do hotel e gerenciamento sobre o uso do Word, Excel e PowerPoint, bem como o protocolo de atendimento ao cliente.

Realizações notáveis:

● Administrei dezenas de funcionários nesses centros de negócios nos Estados Unidos.

● Ajudou a dobrar a base de clientes da AlphaNet Hospitality ao longo de cinco anos.

COMPONENTES AVANÇADOS DE TECNOLOGIA, Centeio, Nova Iorque

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE (Novembro de 2008 - fevereiro de 2013)

Gerenciou dezenas de clientes do setor público e privado, fornecendo-lhes componentes eletrônicos.

Realizações notáveis:

● Desenvolvi relacionamentos com contas estabelecidas enquanto adquiria dezenas de novas contas.

● Coordenei a administração de pedidos de produtos, atendendo às necessidades dos clientes e garantindo a entrega.

EDUCAÇÃO E CREDENCIAIS

UNIVERSIDADE DO NOVO MÉXICOAlbuquerque, NM

Bacharel em Ciências em Negócios (3,90 GPA; Ênfase: Customer Service Management), 2011

Certificações

Técnico Eletrônico Certificado (CET) • Certificado de Atendimento ao Cliente (CSC), Universidade de Cornell

Habilidades de Tecnologia da Informação

Proficiente em Word, Excel e PowerPoint • Capaz de Operar e Reparar Leitores de Cartão de Crédito