Os benefícios da melhoria contínua no local de trabalho

Um plano de melhoria contínua é um conjunto de atividades destinadas a trazer melhorias graduais e contínuas a produtos, serviços ou processos por meio de revisão constante.medição,e ação. O Ciclo de Shewhart (conhecido como PDCA, que significa o Ciclo de Deming do Plan-Do-Check-Act), ou uma abordagem chamada Kaizen, são os dois frameworks mais conhecidos usados ​​para suportar a melhoria contínua.

A melhoria contínua é uma dimensão crítica de todos os principais frameworks e metodologias de qualidade, incluindo Six Sigma, ISO e Baldrige.

Por que a melhoria contínua é implementada

As organizações dedicadas à melhoria contínua reconhecem a importância dessas ações para fortalecer a qualidade de um produto, melhorar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência, a produtividade e os lucros.

4 diferentes aplicações industriais de melhoria contínua

As diferentes aplicações do setor incluem o seguinte:

Indústrias Focadas no Processo. Em setores e aplicações intensivos em processos, o programa de melhoria contínua permite que indivíduos e grupos identifiquem ineficiências ou gargalos. Isso proporciona às pessoas a oportunidade de simplificar processos e minimizar o tempo, o esforço e o desperdício. A melhoria contínua é inerente ao Sistema Toyota de Produção (conhecido como metodologias Lean) e ao uso do Kaizen.

Aplicativos de produtos de hardware. Em aplicativos centrados em produtos de hardware, um programa de melhoria contínua baseado no feedback do cliente permite que o fabricante melhore a qualidade do produto, aprimore as capacidades dos produtos subseqüentes e identifique oportunidades para simplificar os processos de fabricação, resultando em custos reduzidos.

Serviços industriais. Em indústrias focadas em serviços, a melhoria contínua é implementada para melhorar a eficiência e fortalecer a qualidade da prestação de serviços. De uma operação de catering a um negócio de lavagem de carros, essas empresas devem medir regularmente a satisfação do cliente e observar as atividades, a fim de identificar oportunidades para melhorar os resultados.

Empresas de Software. Em muitas atividades e metodologias de desenvolvimento de software - incluindo abordagens em cascata e ágil - a teoria e a prática da melhoria contínua são inerentes. Em cascata, um produto é desenvolvido de acordo com especificações detalhadas e o aplicativo completo é testado quanto a bugs. Os bugs são reparados e uma nova versão é testada, com a expectativa de um número decrescente de bugs ao longo do tempo. Os métodos ágeis incorporam ciclos de desenvolvimento mais curtos e fornecem feedback contínuo ao cliente, com versões subsequentes aprimoradas em termos de capacidade, qualidade e desempenho.

O ciclo de Shewhart

O PDCA é na maioria das vezes um círculo sem começo nem fim, o que significa que a melhoria contínua é um processo que nunca pára.

Uma descrição simples do ciclo PDCA é:

• Plano. Identifique uma oportunidade e crie um plano para melhoria
• Faz. Teste a mudança em pequena escala, onde os resultados podem ser facilmente observados e medidos
• Verifica. Avalie os resultados do teste e resuma as lições aprendidas
• Aja. Se o teste funcionou, implemente a alteração em uma escala ligeiramente maior e monitore os resultados

Lembre-se, o processo é um ciclo. Se o teste falhar, repita todo o processo. Se funcionar, monitore os resultados e comece tudo de novo com um novo plano para promover melhorias adicionais. O trabalho de melhoria contínua é interminável.

Kaizen

Kaizen é um termo japonês que significa "mudar para melhor". O Kaizen suporta a perspectiva de que tudo pode ser melhorado, mesmo que seja incremental. As melhorias incrementais contínuas ao longo do tempo são consideradas desejáveis ​​e podem se traduzir em melhor qualidade, custos reduzidos, processos de trabalho simplificados, menos desperdício e melhor satisfação e lucros do cliente. O Kaizen é uma parte crítica do mais amplo Sistema Toyota de Produção.

Melhoria Contínua é um Modo de Vida

O falecido guru da qualidade, W. Edwards Deming, disse que os gerentes e as organizações devem ter uma consistência de propósito e uma dedicação profunda e duradoura à constante melhoria contínua, a fim de satisfazer os clientes, vencer a concorrência e reter empregos. O foco de Deming era garantir que a melhoria contínua fosse introduzida na cultura, não algo que fosse momentâneo ou ocasional. Ele frequentemente criticava os gerentes por serem míopes e se concentrar nas medidas erradas. Ele incentivou os gerentes a investir no longo prazo, concentrando-se em medidas significativas de melhoria contínua.

As organizações que se destacam na melhoria contínua incorporam-na em seus valores e a refletem em sua contratação e treinamento. Eles também incorporam isso em seu sistema de avaliação e compensação de funcionários. Se você visitar uma empresa que se destaca neste trabalho, os sinais de melhoria contínua são visíveis em todos os aspectos da cultura. A melhoria contínua é um modo de vida, não uma moda passageira ou uma correção de curto prazo. Detalhes