Suporte para Suporte de Help Desk Exemplo de Currículo

Você ama produtos de TI? Você é um especialista em problemas e comunicador natural - alguém que pode explicar facilmente os recursos técnicos complicados a usuários finais de computador que não conhecem um firewall de uma unidade flash? Nesse caso, você pode querer considerar o envio de aplicativos e currículos para trabalhos de suporte técnico.

De acordo com o Occupational Outlook Handbook do Bureau of Labor Statistics, espera-se que a necessidade de especialistas talentosos em suporte de computadores aumente 11% até 2026 - mais rápido que a taxa média de crescimento para a maioria dos empregos. O salário médio de 2017 para esses empregos foi de US $ 52.810 por ano (aproximadamente US $ 25,39 por hora).

O suporte técnico é um dos campos da carreira em que você não precisa necessariamente de um diploma de bacharel. Muitos empregadores contratam candidatos com diplomas de associado, especialmente se tiverem habilidades comprovadas de atendimento ao cliente, habilidades de escuta atentas, fortes talentos de fala e escrita e a capacidade de solucionar problemas simples e complexos de computadores.

Aqui está um exemplo de um currículo criado para uma função de suporte ao suporte técnico. O currículo inclui um resumo da seção de qualificações. Ao criar seu currículo para trabalhos de suporte a computadores, você também deve considerar a inclusão de uma seção de habilidades técnicas que relacione o software e o hardware do computador que você conhece.

Suporte para Suporte de Help Desk Exemplo de Currículo

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

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SUMÁRIO DE QUALIFICAÇÕES

Experiente e experiente profissional de tecnologia da informação buscando contribuir com treinamento e habilidades adquiridas dentro de um papel de suporte técnico. Bem versado em SAP e Windows Active Directory.

Funciona bem independentemente ou em um ambiente de grupo, fornecendo todas as facetas do suporte técnico do computador, como solução de problemas, instalações e manutenção. Conhecimento profundo e compreensão de vários pacotes de software e sistemas operacionais. Hábil em fornecer suporte ao cliente e ao suporte ao usuário final. Identifica e resolve facilmente problemas e preocupações técnicas. Excelentes capacidades de comunicação e apresentação.

EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cursos em Intranetware 4.11 Administration e 4.1a Advanced Administration

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. em Tecnologia da Informação

Faculdade da comunidade da área de Harrisburg, Harrisburg, PA

A.A. (Honras)

Escola secundária da área do leste de Pennsboro, Enola, PA

HABILIDADES TÉCNICAS

Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Utilitários Norton, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: protocolos TCP / IP, DHCP e DNS, LAN / WAN, roteadores, Ethernet, SAN, VPN

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Escritório do Inspetor-Geral da Pensilvânia, Harrisburg, PA (01/2017 - Presente)

Técnico de Help Desk

Fornecer suporte técnico por meio de comunicações telefônicas com usuários finais. Realize diagnósticos e soluções de problemas do sistema, documente tickets / resoluções do help desk e mantenha listas de inventário de equipamentos.

• Primeiro manual da organização de procedimentos operacionais padrão (SOPs) de Help Desk.
• Implementou aprimoramentos contínuos no processo de melhoria que reduziram o tempo de resposta do ticket de problemas em 45%.
• Consistentemente atendeu a metas ambiciosas de satisfação do cliente.

Associação Tri-County para Cegos, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Associado de produção

Desempenhou vários deveres administrativos, tais como envios em massa para apoiar os esforços de angariação de fundos para cegos e outras organizações para pessoas com deficiência.

• Compilou literatura, preparou etiquetas e envelopes e distribuiu através do serviço postal.
• Responsável pela análise e verificação de peças de equipamentos IBM, materiais de escritório montados e garantia de embalagem adequada.

Comissão da Pensilvânia sobre Crime e DelinqüênciaHarrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Técnico de Tecnologia da Informação

Fornecimento de suporte de help desk de computador e treinamento técnico em hardware / software para usuários finais.

• Tickets / resoluções de help desk documentados, além de fornecer assistência geral na administração diária de uma Rede da Comunidade SAP (SCN).
• Realizou a configuração, detalhamento e transporte de equipamentos da agência conforme necessário.

Mais dicas para quem procura emprego em suporte técnico

Ao elaborar seu currículo para funções de suporte técnico, tente incorporar o máximo possível de palavras-chave específicas do setor no documento. Atualmente, muitos empregadores usam sistemas automatizados de rastreamento de candidatos para classificar os currículos que recebem. Se o seu currículo não tem as palavras-chave, estes sistemas estão programados para identificar, nunca pode chegar ao olho de um gerente de contratação humana.

Seu melhor guia para quais palavras-chave você deve usar são os textos das descrições de trabalho para as quais você está se candidatando. Procure os termos que eles usam nas seções "Qualificações mínimas" e "Qualificações preferenciais". Também dê uma olhada nessas habilidades comuns de suporte técnico que os empregadores geralmente buscam em seus candidatos a emprego.

Assim que receber uma resposta de um empregador de que estaria interessada em conhecê-lo, é hora de ensaiar sua entrevista para que você cause uma impressão tão importante quanto no seu currículo. Aqui estão algumas perguntas da entrevista do suporte técnico para revisar enquanto você se prepara.