10 habilidades que todo gerente de RH precisa para ter sucesso no trabalho

Você queria um emprego em Recursos Humanos porque gosta de pessoas. Mas gostar de pessoas não é suficiente. Há muitas habilidades que todo gerente de RH precisa para se tornar realmente bem-sucedido. Aqui estão 10 deles - e nenhum deles está gostando de pessoas (embora isso ajude).

1. Matemática

Você foi prometido que você não teria que fazer matemática em RH; é por isso que você escolheu em vez de contabilidade. Desculpa! Embora você não precise fazer tanto matemática quanto na contabilidade, muito trabalho de conformidade requer um sólido entendimento de matemática e estatística.

Você precisará dessas habilidades para interpretar os relatórios de ação afirmativa, criar relatórios de rotatividade, determinar os salários e falar de maneira inteligente com os executivos que são muito focados no número. Medições para confirmar a viabilidade de práticas e programas de RH são mais vitais do que nunca.

2. Compartimentalização

Compartimentalização é uma habilidade que permite que você coloque seu trabalho em uma caixa e o resto da sua vida em outra, e nunca os dois se encontrarão. Você não precisa dividir a divisão, mas precisa separar o trabalho e a vida doméstica se quiser ter sucesso em RH.

Por quê? Porque os problemas de RH nunca terminam. Você nunca terá um dia em que possa dizer: “Estou acabado. Todos os funcionários estão felizes. Todas as políticas e procedimentos estão em conformidade. Todos os gerentes tiveram treinamento adequado. E todo mundo está se dando muito bem. ”Isso nunca vai acontecer. Você precisará da capacidade de ir para casa e não pensar em trabalho ou ficará louco.

3. Compaixão

Você não precisa gostar de pessoas, mas precisa demonstrar compaixão. Os funcionários esperam que você os escute e seus problemas. Embora você não seja um terapeuta, precisa agir de vez em quando - pelo menos o tempo suficiente para convencer o funcionário a ligar para o Programa de Assistência ao Empregado (EAP) para obter ajuda real.

Há também razões legais para que você precise se comportar com compaixão - geralmente é a lei. A Walgreens acabou pagando US $ 180 mil para acertar um processo por demitir um funcionário que comeu um pacote de batatas sem pagar primeiro. Por quê? Porque o empregado tinha diabetes e seu açúcar no sangue estava caindo.

Se Walgreen tivesse mostrado um pouco de compaixão, eles poderiam ter descoberto que o funcionário não estava roubando e precisava da comida para continuar funcionando. Esta é uma acomodação razoável no local de trabalho sob o Americans with Disabilities Act.

4. Conhecimento Jurídico

Os gerentes de RH não são advogados, nem precisam ser advogados. No entanto, uma boa compreensão da lei trabalhista básica é fundamental para o sucesso. Como o exemplo da compaixão acima, os gerentes de RH são frequentemente confrontados com decisões imediatas que têm consequências legais.

Quando você pode dizer não a uma solicitação e quando precisa se envolver em um processo interativo, por exemplo. Ou, quando você pode demitir essa pessoa, mas não essa pessoa? Um bom gerente de RH também sabe quando ela está fora de sua profundidade e quando é hora de chamar o advogado da lei de emprego.

5. Multitarefa

Em algumas grandes empresas, cada pessoa de RH tem uma função específica, como treinamento ou compensação. Mas, na maioria das empresas, você é responsável por muitas coisas ao mesmo tempo. Você precisa alternar a qualquer momento porque você lidará com crises com frequência.

Você tem que ser capaz de se afastar do relatório de ação afirmativa agora mesmo para ajudar uma funcionária que acabou de avisar que sua mãe sofreu um acidente de carro e depois voltar ao relatório, 30 minutos depois.

6. Compreender o seguro de saúde (e outros benefícios)

Uma das maiores partes de um pacote de compensação é o seguro de saúde. O RH é a cara desse programa para os funcionários. Sim, a própria companhia de seguros terá prazer em ajudar os funcionários, mas você precisa ter uma sólida compreensão de como os diferentes planos funcionam para ajudar os funcionários com seus benefícios.

Se você é um gerente de RH de nível sênior, terá um papel fundamental na escolha dos planos da sua empresa. Nesse caso, você precisará de mais do que um entendimento superficial de como funcionam os cuidados de saúde e outros benefícios.

7. Como recrutar e contratar

Recrutar e contratar envolve muito mais do que colocar as pessoas na porta. É também um trabalho de relações públicas. Por quê? Porque cada candidato vai se afastar de seu processo de candidatura com sentimentos sobre sua empresa.

Se o recrutador não for responsivo, ele sairá com sentimentos ruins e, mesmo que seja o mais adequado para o seu trabalho, ele pode não aceitar o emprego porque o recrutador era ineficaz. Entender onde encontrar ótimos candidatos e como trazê-los a bordo é uma habilidade crítica de RH.

8. Gerenciando Pessoas

Como gerente de RH, você pode não ter relatórios diretos, mas precisa entender como gerenciar pessoas. Você treinará e atuará como um confidente para gerentes; você precisará ajudá-los a gerenciar seus funcionários. Em algumas funções de RH, você atuará como um gerente de fato para muitas pessoas, mesmo que você não seja aquele que escreve suas avaliações anuais de desempenho.

9. Discrição

Os gerentes de RH não são obrigados por lei a manter as informações confidenciais (embora muitos funcionários achem que são). Você não é advogado, médico ou padre, mas lida com informações confidenciais durante todo o dia. Você precisa saber quando compartilhar e quando manter as informações confidenciais.

Por exemplo, se uma empregada chega até você com um problema de saúde que está afetando seu trabalho, você diz ao gerente dela? Se você sabe que um funcionário está sendo demitido na semana que vem, e ela menciona na fila do refeitório que está fazendo uma oferta em uma nova casa, o que você deve dizer? Estes são problemas que surgem frequentemente em RH. Você precisa saber como lidar com eles.

10. Como atear fogo

A demissão é muito mais complicada do que dizer: "Hoje é seu último dia". O objetivo de demitir um funcionário é fazer com que essa pessoa saia da empresa e siga em frente com sua vida. Um bom gerente de RH entende a segunda metade disso.

Um mau só entende o primeiro semestre. Você precisa saber como se manter legalmente conforme, justo e compassivo, mas também pensar nas possíveis implicações legais de cada ação. Você precisa saber o que dizer e como dizê-lo e como apoiar um gerente por meio de um encerramento.

Aprender cada uma dessas habilidades requer seu livro. Nenhum deles é fácil, e ninguém entra em um cargo de RH com a capacidade de fazer todos eles bem. Mas, para ter sucesso em recursos humanos, estas são algumas das habilidades que você precisa para trabalhar e (espero) perfeitas. Se você puder fazer isso, você se tornará um ótimo gerente de RH - e não é isso que todas as pessoas de RH se esforçam para alcançar?

Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne tem sido destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Inside r e Yahoo.