Lista de habilidades e exemplos de engenharia de suporte técnico

Um engenheiro de suporte técnico (também conhecido como engenheiro de suporte de tecnologia da informação) ajuda a resolver problemas técnicos. Eles podem trabalhar para ajudar uma empresa a lidar com problemas técnicos internos ou podem ajudar clientes ou clientes com problemas técnicos externos. Eles fornecem suporte pessoalmente, no telefone ou até mesmo no computador. Os problemas que podem ajudar a corrigir incluem problemas de hardware ou software.

Habilidades Duras vs. Soft Skills

Engenheiros de suporte técnico exigem uma variedade de habilidades e habilidades. Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades de engenheiro de suporte técnico, com listas secundárias mais longas de outras habilidades que os empregadores buscam em candidatos a emprego para essa carreira. Além disso, as “Habilidades de Engenheiro de Suporte Técnico Relacionado” são descritas usando muitas das frases padrão que os empregadores empregam em seus anúncios de emprego. Desenvolver essas habilidades e enfatizá-las em pedidos de emprego, currículos, cartas de apresentação e entrevistas.

Quanto mais próximas as suas credenciais estiverem do que o empregador está procurando, maiores serão suas chances de ser contratado.

Dicas para usar listas de habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades em todo o processo de procura de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo, tanto em seu resumo de qualificações iniciais quanto na seguinte descrição de seu histórico de trabalho.

Em segundo lugar, você pode usá-los em sua carta de apresentação. No corpo de sua carta, você deve mencionar uma ou duas dessas habilidades, fornecendo exemplos específicos de ocasiões em que você as demonstrou no trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um tempo em que você utilizou cada uma dessas cinco principais habilidades.

Necessidade de engenheiros de suporte técnico de habilidades

Estas são as habilidades que um engenheiro de suporte técnico aspirante ou atual deve se concentrar em destacar. Naturalmente, cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso certifique-se de ler atentamente a descrição do trabalho e não se esqueça de se concentrar nas habilidades especificamente listadas pelo empregador.

Comunicação

Engenheiros de suporte técnico devem ser capazes de comunicar problemas técnicos a colegas e clientes com uma variedade de origens, o que significa que precisam ser capazes de explicar os problemas e as correções de uma forma igualmente compreendida pelo guru da tecnologia e pelo usuário com desafios tecnológicos.. Eles também precisam ser bons ouvintes, ouvindo atentamente a preocupação do usuário e resolvendo seu problema.

Habilidades de engenheiro de suporte técnico relacionado: Comando da língua inglesa, Comunicação, Confiança ministrando sessões de treinamento, interpessoal, Fornecer conhecimento do produto, orientação e suporte às equipes internas.

Flexibilidade

Flexibilidade é essencial para trabalhos de engenharia de suporte técnico. Normalmente, eles têm que trabalhar dias, noites ou até fins de semana. Estar aberto a um cronograma flexível pode ajudá-lo a conseguir um emprego.

Habilidades de engenheiro de suporte técnico relacionado: Capaz de trabalhar de forma independente, gerenciar o tempo de forma eficiente, priorização, aprender rapidamente novas tecnologias, jogador da equipe, capacidades de trabalho virtual, vontade de explorar novas tecnologias, anseio para aprender mais sobre computadores, sistemas de comunicações e tecnologia.

Paciência

Geralmente, os engenheiros de suporte técnico precisam lidar com clientes frustrados e impacientes. Eles precisam ser capazes de ouvir com paciência as preocupações de cada cliente e, com calma, ajudar a resolver o problema. Lidar com clientes e clientes exige muita paciência, gentileza e compreensão.

Habilidades de engenheiro de suporte técnico relacionado: Atenção aos detalhes, Alto nível de concentração e comprometimento, Interagir com uma ampla gama de clientes e questões técnicas, Ouvir, Manter relações com o cliente, Atendimento ao cliente excepcional.

Solução de problemas

A solução de problemas é o que o bom engenheiro de suporte técnico distingue. Ele precisa ouvir atentamente as preocupações do usuário, descobrir exatamente qual é o problema e elaborar um plano para resolver o problema. Isso geralmente envolve estratégias criativas de solução de problemas.

Habilidades de engenheiro de suporte técnico relacionado: Atenção aos detalhes, dedicação à resolução de problemas, problemas de aviso de uma perspectiva sistêmica, solução de problemas e habilidades analíticas da Sharp, visão de raio X reconhecendo problemas abaixo da superfície, abordagem zelosa à solução de problemas e atendimento ao cliente.

Técnico

As habilidades duras são, é claro, cruciais para os trabalhos de engenharia de suporte técnico. Normalmente, os engenheiros de suporte de TI precisam de pelo menos um grau de associado em ciência da computação ou em um campo relacionado. Dependendo da empresa e do trabalho específico, você precisará de experiência em trabalhar com vários softwares e hardwares, aplicativos baseados na Web e muito mais.

Habilidades de engenheiro de suporte técnico relacionado: Experiência básica em criação de scripts e programação, extensa experiência com PC, familiaridade com ticket de suporte, call center e sistemas baseados em conhecimento, conhecimento geral dos princípios da indústria, Java e JavaScript, experiência Linux / Unix, manutenção de relatórios técnicos, Microsoft SQL Server, OSX, Programação, Gerenciamento de projetos, Ler e analisar logs de aplicações, Scripts, Administração de servidores, Técnico, Conhecimento completo de ambientes Windows, Conhecimento prático de SQL (MySQL).