Trabalho de call center - Trabalhos de atendimento ao cliente por telefone

Se você estiver procurando por trabalhos de call center em casa ou em um escritório físico, esses recursos podem ajudá-lo a localizar vagas de emprego e depois conseguir o emprego.

Sobre o trabalho do call center

Embora todos nós tenhamos uma ideia do que o trabalho no call center implica, ou seja, falar ao telefone, as especificidades de cada trabalho podem variar consideravelmente. Então, ao iniciar sua busca de emprego no call center, pense nesses tipos de trabalho no call center:

• Chamadas de entrada e saída - Agentes do call center podem receber chamadas de entrada ou saída, ou ambos. Normalmente, as chamadas de saída são chamadas de vendas, enquanto a entrada pode ou não ser vendas.
• Trabalhos de vendas ou não vendas - Embora muitas vezes associado telemarketing, empregos de call center não envolvem necessariamente vendas. Os trabalhos podem ser atendimento ao cliente, faturamento, reservas, garantia de qualidade, pesquisas e suporte técnico. Muitos trabalhos envolvem um pouco de ambos. Por exemplo, um trabalho que é principalmente de atendimento ao cliente pode exigir ou incentivar que os agentes vendam mais do que alguns produtos durante a interação com os clientes.

• Home call centers vs. empregos no escritório - Embora muitas pessoas prefiram trabalhar em casa, as tarefas de call center em casa (ou virtuais) não são tão abundantes quanto as de escritório. Além disso, nem todo mundo tem o equipamento de escritório necessário para centros de atendimento domiciliar ou quer investir nele. Algumas centrais de atendimento telefônico permitem que os funcionários façam a transição para trabalhar em casa após o treinamento. Se você acha que pode querer trabalhar em casa, leia este FAQ do Home Call Center.
• Contratante independente versus cargos de empregado - As empresas contratam agentes de call center como prestadores de serviços independentes e como funcionários. Cada um tem suas vantagens e desvantagens. Centros de chamadas baseados em escritórios são mais propensos a ser posições de emprego, mas um call center virtual pode ir de qualquer maneira. Leia sobre as diferenças entre o trabalho autônomo e posições de emprego.

• Posições full-and-part-time - Como os call centers precisam de uma ampla gama de horas trabalhadas e têm tantos funcionários, muitos oferecem horários em período integral e meio período. Estes são alguns trabalhos de centro de chamada em casa a tempo parcial.
• Terceirização vs. operações internas - Algumas empresas (como a Home Shopping Network ou a GE Retail Finance) administram seus próprios call centers para dar suporte aos seus principais negócios. Outras empresas terceirizam as operações de call center para um BPO (como o Alpine Access ou o Convergys) que contrata agentes de trabalho em casa. Agentes nessas operações de “homeshoring” podem trabalhar em uma variedade de clientes e precisam de uma ampla gama de habilidades.

• Trabalho especializado em call center - Alguns call centers precisam de funcionários com habilidades especializadas. A habilidade mais comum exigida é ser bilíngüe. Empregos bilíngües no call center geralmente pagam um pouco mais. Outras habilidades especializadas que os call centers podem precisar são telessaúde para trabalhos de enfermagem ou agentes licenciados para trabalhos de seguros. O suporte técnico de alto nível também pode ser um trabalho especializado em call center, mas grande parte dos trabalhos de suporte básico é feita por agentes treinados em habilidades técnicas por suas empresas. Além disso, os agentes do call center podem entrar em posições de gerência do call center.

Call Center Pay

Call centers podem pagar um salário por hora ou pagar apenas pelo tempo de conversação. O tempo de conversação incluiria estruturas de pagamento por minuto e por chamada. Posições de emprego deve pelo menos pagar o salário mínimo, mesmo se pagar em uma estrutura de tempo de conversação. Posições independentes do contratado não oferecem tais proteções. Para mais informações sobre salários reais e estruturas de pagamento, leia Como os Call Centers pagam.

Qualificações e Requisitos de Trabalho do Call Center

Os requisitos de cada empresa para os agentes variam dependendo do cargo e das políticas e operações comerciais da empresa. No entanto, os agentes geralmente precisam ter 18 anos ou mais e ter um diploma do ensino médio. (No entanto, algumas empresas que trabalham em casa, como a U-Haul, contratam estudantes com apenas 16 anos.) Algumas empresas exigem muito pouco além disso, enquanto outras têm requisitos de trabalho de centro de atendimento muito especializados. Para mais detalhes, leia este artigo descrevendo a descrição do trabalho do call center e os requisitos do agente.

Listagens de empregos do Home Call Center

• Lista de Trabalhos do Virtual Call Center
• Empregos em Centros de Atendimento em Tempo Parcial
• Emprego de centro de atendimento residencial com benefícios
• Empregos em Call Center Bilingue em Casa

Requisitos geográficos para o trabalho no call center

Mesmo os call centers residenciais geralmente têm requisitos de localização, geralmente um determinado estado ou país.

• Centrais de Atendimento Virtual por Estado
• Empregos no Canadian Home Call Center