Gerenciando o Inesperado no Trabalho

O ditado "Nada acontece como planejado" é tão preciso no trabalho como em qualquer outro lugar. Quando as coisas dão errado, muitas vezes é sem aviso. Se você pudesse evitar que esses acidentes acontecessem, você faria. Enquanto alguns desses problemas são previsíveis, a maioria não é. É por isso que é essencial saber identificar e lidar com essas situações assim que surgirem. Aqui estão algumas dicas para gerenciar o inesperado no trabalho:

1. Espere que algo dê errado, mesmo se você não souber o que

Esteja sempre atento a problemas. Ninguém quer ser um pessimista, mas quanto mais cedo você reconhecer que uma complicação existe, mais rapidamente você poderá começar a tomar medidas para corrigi-la. Excelentes habilidades de resolução de problemas são cruciais ao lidar com esses tipos de situações. Eles incluem sua capacidade de reconhecer a existência de um problema e, então, identificar sua causa.

Um pequeno acidente pode se transformar em um grande problema e, em seguida, em uma crise muito rápida, a menos que sejam tomadas medidas imediatas. Quando um problema é ignorado ou não reconhecido, ao longo do tempo, ele se tornará cada vez mais difícil, ou mesmo impossível, de resolver. Seu estado de alerta pode salvar sua empresa de danos graves.

2. Não entre em pânico

Seu instinto básico pode ser entrar em pânico quando algo dá errado. Sua adrenalina começará a fluir, o que pode levá-lo à ação. No entanto, isso também irá obscurecer seu julgamento. Sua capacidade de manter a calma é fundamental para o seu sucesso na gestão do inesperado. O pânico nos faz explodir pequenas complicações desproporcionais. Essa resposta emocional pode transformar uma pequena falha em uma enorme crise em sua mente.

Respire fundo e passe um momento ou dois avaliando a situação e pensando no que você precisa fazer a seguir. Embora você deva reagir rapidamente, não seja precipitado. Isso levará apenas a tomar decisões mal informadas e tomar ações inúteis.

3. Prepare soluções com antecedência

Embora seja impossível planejar em todos os piores cenários, tenha uma estratégia em mente para lidar com as coisas com maior probabilidade de dar errado. Por exemplo, se você está encarregado de uma grande conferência que sua organização está hospedando, esteja preparado para que o fornecedor cancele no último minuto ou o sistema de som funcione mal. No dia anterior ao evento, confirme com o fornecedor e verifique se o sistema de som está funcionando.

Priorize planejando eventos mais comuns, não aqueles que são improváveis. Se você se preocupa com muitas coisas dando errado, você será incapaz de fazer o seu trabalho. Ajuste seus planos à medida que eventos improváveis ​​se tornam possíveis. Por exemplo, embora você não precise de um plano para responder a um furacão em janeiro, precisará de um em julho.

4. Use suas habilidades de raciocínio crítico

Além de excelentes habilidades de resolução de problemas, excelentes habilidades de pensamento crítico também são essenciais para gerenciar com sucesso o inesperado no trabalho. Tome uma abordagem sistemática para resolver pequenas complicações e crises significativas. Embora a ação rápida seja imprescindível, reserve um tempo para apresentar algumas soluções alternativas. Em seguida, avalie-os antes de escolher o que você decidir ser o melhor. Se necessário, receba sugestões de sua equipe e superiores, tanto ao encontrar possíveis soluções quanto ao selecionar qual delas implementar.

5. Mantenha uma lista de recursos na ponta dos seus dedos

Quando surgem problemas, e você precisa de ajuda externa para resolvê-los, uma lista de provedores de serviços será inestimável. Voltando ao exemplo da conferência e estando preparado para um serviço de buffet cancelar no último minuto, tenha uma lista de outras empresas para as quais você pode ligar. Se você tiver uma pessoa de reparo de equipamento de áudio em sua lista de contatos, uma falha no sistema de som não afetará sua conferência.

Dependendo das necessidades da sua organização, inclua encanadores, eletricistas, especialistas em informática, pessoal de reparos de equipamentos de escritório, fornecedores e agências de emprego temporário em sua lista de contatos. Antes de contratar um serviço externo, certifique-se de ter a aprovação da pessoa que controla as cadeias da sua organização. Personalize sua lista de contatos conforme necessário. Acrescente a isso à medida que você encontrar provedores adicionais e exclua os contatos que não aparecem para você ou que não estejam mais no negócio. Rede com seus colegas, mesmo aqueles de outras organizações, para recomendações e revisões.

Uma resposta rápida e medida a uma situação crítica diminuirá os efeitos adversos sobre sua organização e seus resultados. Seu chefe irá apreciar seus esforços para responder a uma crise potencialmente prejudicial.