Com funcionários felizes, sua empresa é mais produtiva

Você sabe que os funcionários felizes são o fator mais importante quando se pensa em aumentar a produtividade do trabalho e criar clientes felizes e satisfeitos? Nem todos os gerentes conseguem esse fato simples.

Quando você vê um gerente gritar com seus funcionários, escolher cada documento e dar análises de desempenho que trazem erros de oito meses antes, você pode pensar que eles acreditam que um empregado miserável é o melhor empregado.

Nada poderia estar mais longe da verdade. Quando seus funcionários estão felizes, a vida é melhor para todos, incluindo seus clientes. Veja como os funcionários felizes tornam sua empresa mais produtiva.

Funcionários felizes significam clientes felizes

Não importa quão grande seja seu produto, ou quão brilhante seja sua ideia, se ninguém estiver comprando, sua empresa irá falhar. Um estudo de uma empresa farmacêutica descobriu que a lealdade do cliente aumentava quando os funcionários ficavam satisfeitos e engajados.

Pense em como você se sente quando precisa se encontrar com uma pessoa que está infeliz e que não gosta de seu trabalho. Essa atitude torna a reunião tediosa e desagradável. Se o vendedor ou o gerente da conta for genuinamente alegre e agradável, você pode achar que está ansioso pela reunião. Quando um cliente deseja trabalhar com sua empresa, você perceberá que é mais provável que ele compre seus produtos.

Enquanto o Soup Nazi, de Seinfeld, tinha uma fila de saída, isso não acontece com a maioria das pessoas que tratam mal os clientes. Se você é maltratado, provavelmente não voltará. Se os funcionários estiverem insatisfeitos com seu trabalho ou com seu local de trabalho, é mais provável que eles tratem mal os clientes. O resultado certamente não será uma fila de pessoas esperando por você para atendê-los.

Empregados felizes executam em um nível mais alto

Em outro estudo, os participantes receberam “choques de felicidade”. Embora isso possa parecer horrível, os choques de felicidade foram na verdade vídeos de comédia de dez minutos ou o recebimento de bebidas e lanches. O estudo verificou que esses métodos deixavam os sujeitos mais felizes (e o faziam) e depois mostraram que esses indivíduos tinham "produtividade 12% maior do que um grupo de controle" que não recebia nada.

Participantes que assistiram a esses vídeos e concluíram tarefas executadas em um nível mais alto e mais preciso. Não é uma troca ruim para assistir a 10 minutos de comédia ou petiscar. Isso demonstra que ter o estado de espírito correto e positivo pode afetar seu desempenho no trabalho. Empregados insatisfeitos têm maior probabilidade de ter baixa frequência e sentir mais esgotamento e estresse.

Pense na sua própria vida. Quando você acordar tarde, derramar café na sua blusa e precisar dirigir por 10 minutos em busca de um espaço para estacionar, você não voltará ao trabalho pronto para fazer o melhor. Seus funcionários são humanos, assim como você é, e estar de mau humor afeta seu desempenho. Embora você não consiga controlar os vazamentos de café, é possível controlar o ambiente de trabalho que eles experimentam.

Empregados felizes significam mais dinheiro para o negócio

Um estudo mais antigo analisou empresas que entraram na lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar da Fortune de 1998 a 2005 e descobriram que as empresas na lista tiveram um aumento de 14% no preço das ações, em comparação com uma média de 6% para as empresas em geral.

Essa é uma tremenda diferença. E, embora os dados sejam mais antigos, não há motivos para acreditar que isso não se aplique hoje. Ao contrário de muitas outras pesquisas de funcionários, essa não é feita apenas pedindo ao RH para responder a várias perguntas - elas pesquisam funcionários reais. Você não entra na lista das 100 melhores sem ter funcionários satisfeitos.

A tremenda diferença no preço das ações indica que as empresas realmente têm um desempenho melhor. "Quando os funcionários sentem que a empresa leva seu interesse para o coração, então os funcionários vão levar os interesses da empresa ao coração", diz a doutora Noelle Nelson, psicóloga clínica e autora de "Ganhar mais dinheiro fazendo seus funcionários felizes".

Muda para fazer com que seus funcionários fiquem felizes

Se você é o CEO, pode fazer praticamente qualquer coisa que o orçamento permitir, mas se você for um gerente de linha ou um gerente de RH, poderá estar vinculado às opções de seus chefes. Isso não significa que você não pode fazer alterações. Aqui estão cinco diferenças que você pode fazer para aumentar a felicidade de seus funcionários no trabalho:

• Ponha um fim ao bullying: Não tenha medo de valentões - você precisa gerenciá-los diretamente da porta se eles causarem problemas para seus funcionários. Um valentão pode prejudicar gravemente a felicidade em seu departamento.
• Pague os funcionários de forma justa: Claro, você não pode alterar a estrutura de pagamento da empresa, mas tem algum controle sobre o orçamento de seu departamento e o que paga aos funcionários. Se todos os seus empregados sentassem e compartilhassem seus salários, alguns sentiriam mágoas? Se assim for, dê uma olhada na sua compensação e trabalhe para corrigi-la.

• Forneça feedback - positivo e negativo - com conselhos construtivos: Às vezes os gerentes, que querem funcionários felizes, hesitam em dizer algo negativo, mas isso não traz felicidade aos funcionários. Isso traz frustração. Os funcionários querem seriamente saber como estão se saindo. Contanto que você indique o bom e o mau desempenho e dê sugestões sobre como eles podem fazer melhor, seus funcionários receberão com satisfação o feedback e trabalharão para melhorar. Ninguém gosta de se sentir incompetente em seu trabalho.
• Recompense um bom trabalho com promoções: Alguns gerentes se preocupam mais com suas próprias carreiras do que com seus funcionários. Você quer que seus funcionários cresçam e brilhem. Ajudá-los a obter promoções pode ajudar a motivar sua equipe atual e, como bônus, você ganha uma reputação positiva por treinar e desenvolver pessoas.

• Permaneça cortês, profissional e agradável: Isso parece básico, mas muitos gerentes negligenciam isso. "Eu sou apenas grosseiro - é a minha personalidade." Tudo bem, mas seus funcionários interpretam isso como se você fosse um idiota. Trate as pessoas bem. Resolva problemas e não ature um comportamento ruim, mas certifique-se de que sua personalidade geral seja agradável, agradável e acessível.