Como Construir Habilidades de Resolução de Conflitos e Superar o Medo

Um ex-colega mantém conversas completas em sua cabeça com pessoas com quem ele está com raiva. Ele raramente fala diretamente com a outra pessoa. Essa raiva em sua mente continua a crescer por causa de sua frustração, mas ele nunca deixa a outra pessoa saber que ele está frustrado e, posteriormente, com raiva.

Sua evitação de conflitos quase lhe custou o casamento porque ele não deixou sua esposa entrar nas conversas que estava tendo com ela, mas sozinho em sua cabeça. Era quase tarde demais quando ele a trouxe para a conversa real.

Sua necessidade de evitar o confronto é tão forte que ele tem um confronto seguro em sua mente e sente que lidou com a questão. Como você pode imaginar, isso não funciona - especialmente para a outra pessoa envolvida que nem sabe que está envolvida na conversa.

Você tem confrontos com conflitos mentais ou pratica prevenção contra conflitos?

Você é culpado de manter conflitos e confrontos mentais?

Muitas pessoas se sentem desconfortáveis ​​quando se trata de confronto. Você pode entender o conceito de ter a conversa em sua cabeça; então você pode planejar o que você quer dizer e como você quer dizer. Às vezes, essas conversas mentais são suficientes para resolver o problema, quando você percebe que está fazendo muito de uma situação simples.

Muitos de vocês sabem que passaram horas deitado na cama à noite conversando com pessoas com quem você está zangado e frustrado. Essa prática não apenas atrapalha seu sono, sua atitude e sua saúde, como realmente nunca resolve o problema, e essa abordagem também é potencialmente prejudicial para seus relacionamentos.

Não tenha este conselho errado, você não precisa confrontar todas as ações que outras pessoas tomam. Se você tiver a conversa uma vez na sua cabeça, não se preocupe com isso. Se voltar e você tiver de novo, talvez comece a pensar em manter uma conversa real. Ou descubra o que você tem medo de evitar uma conversa essencial de confronto.

Pelo terceiro na sua cabeçaconfrontação, você precisa começar a planejar como você vai lidar com o confronto real, porque parece que você vai precisar de um.

Como manter um conflito ou confronto real e necessário

Comece preparando-se para enfrentar o problema real. Estabeleça a questão em uma (ou duas) frases baseadas em fatos, não emocionais.

Por exemplo, suponha que você queira confrontar seu colega de trabalho por ter todo o crédito pelo trabalho que vocês dois fizeram juntos em um projeto. Em vez de dizer: "Você levou todo o crédito, blá, blá, blá …" e desabafar sua frustração, que é o que você pode dizer em sua mente, reformule sua abordagem usando as diretrizes acima.

Em vez disso, diga: "Parece que não desempenhei nenhum papel na conta da Johnson. Meu nome não aparece em nenhum lugar do documento, nem me foi dado crédito em lugar algum que eu possa ver".

(Você notará que outras técnicas de comunicação, como a linguagem I, também foram usadas nesta declaração. Observe que o uso das palavras "eu sinto" foi evitado porque essa é uma declaração emocional, sem provas e fatos. Os fatos nesta declaração não pode ser contestado, mas um 'Eu sinto que "a declaração é fácil para o seu colega de trabalho refutar.)

Faça sua declaração inicial e pare de falar.

Quando a pessoa que você está confrontando responde, permita que ela responda. É uma tendência humana, mas não cometa o erro de acrescentar à sua declaração inicial, para justificar ainda mais a afirmação.

Defender por que você se sente do jeito que você faz geralmente criará um argumento. Diga o que você quer dizer (o confronto), então apenas permita que a outra pessoa responda.

Você quer ouvir com muito cuidado para perceber as diferenças entre o que a sua declaração inicial indicou e a resposta do seu colega de trabalho. Este não é um momento em que você deve ensaiar respostas em sua mente. Apenas ouça com eficiência e fique aberto à possibilidade de que seu colega de trabalho tenha uma boa razão para as ações tomadas.

Especialmente desde que você provavelmente realizou a conversa em sua cabeça algumas vezes, você pode pensar que você sabe como a outra pessoa vai responder. Mas é um erro pular para esse ponto antes que eles tenham a oportunidade de responder. Resista à tentação de dizer qualquer outra coisa neste momento. Deixe-os responder.

Evite discutir durante o confronto.

Confronto não significa lutar. Isso significa que você precisa dizer o que você tem a dizer. Ouça o que eles têm a dizer. Muitas vezes o conflito acaba aí mesmo.

Você precisa provar que a outra pessoa está certa ou errada? Alguém tem que levar a culpa? Tire sua frustração do peito e siga em frente.

Descobrir a resolução de conflitos que você quer antes do confronto.

Se você abordou seu colega de trabalho com a declaração inicial, "Você levou todo o crédito, blá, blá, blá …", sua resposta provavelmente será bastante defensiva. Talvez ela diga algo como: "Sim, você recebeu crédito. Eu disse nossos dois nomes ao chefe na semana passada".

Se você já sabe o que está procurando no confronto, é aqui que você muda a conversa. Não entre em uma discussão sobre se ela falou ou não sobre o chefe na semana passada - essa não é realmente a questão e não deixe que isso te distraia de realizar o objetivo do confronto.

Sua resposta poderia ser: "Eu apreciaria se, no futuro, usarmos nossos nomes em qualquer documentação e nos incluirmos em todas as correspondências sobre o projeto".

Concentre-se na questão real do confronto.

A outra parte concordará ou discordará. Mantenha a questão neste ponto e evite toda a tentação de entrar em uma discussão. Negocie, mas não lute.

A questão é que você não está recebendo crédito, seu colega deixou seu nome fora da documentação e você quer seu nome na documentação. (Os projetos em forma escrita são mais bem lembrados nas organizações do que o crédito verbal quando o planejamento do desenvolvimento de desempenho e as reuniões sobre aumentos ou promoções são realizadas.)

É isso aí. Não é sobre culpa, sobre quem está certo ou errado ou qualquer outra coisa que não seja a sua resolução desejada. Você quer afetar como esse problema é tratado em projetos futuros com os quais você trabalha com esse indivíduo. Eles se lembrarão de que você os chamou pelo mau comportamento deles.

Você raramente vai olhar para frente para o confronto; você pode nunca se sentir completamente à vontade, ou mesmo habilidoso em realizar um confronto. No entanto, é importante que você diga alguma coisa quando estiver frustrado e com raiva. Se você não pode se levantar sozinho, quem será?

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