Dicas para entender a comunicação não-verbal

Existe alguma dúvida em sua mente sobre o humor de um colega de trabalho quando ele chega ao trabalho? A comunicação não verbal é a forma mais poderosa de comunicação. Mais do que a voz ou até mesmo palavras, a comunicação não-verbal mostra o que está na mente de outra pessoa. Os melhores comunicadores são sensíveis ao poder das emoções e pensamentos comunicados não verbalmente.

A comunicação não verbal vai desde a expressão facial até a linguagem corporal. Gestos, sinais e uso do espaço também são importantes para entender a comunicação não verbal. Diferenças multiculturais na linguagem corporal, expressão facial, uso do espaço e, especialmente, gestos, são enormes e extremamente abertas a interpretações errôneas.

Portanto, observe a necessidade de se tornar culturalmente sensível antes de fazer uma interpretação da linguagem corporal que possa ou não informá-lo sobre o que o indivíduo realmente pensa. Isso também se aplica a outras interpretações não verbais do pensamento ou significado de um colega de trabalho. Algumas pessoas são mais sensíveis aos significados da comunicação não verbal. Outros estão simplesmente adivinhando.

Quanto de um perito você está no entendimento da comunicação não verbal?

Para avaliar sua experiência em interpretar a comunicação não-verbal, faça essas perguntas não-verbais sobre interpretação de comunicação da Universidade da Califórnia em Santa Cruz. Cada link leva a perguntas e explicações de questionários ilustrados.

Uma das trocas não-verbais mais engraçadas e, ao mesmo tempo, mais tristes, testemunhadas ocorreu no escritório de registro em uma grande universidade. Um estudante multinacional tentou comunicar seu problema a uma mulher branca mais velha. Ele gesticulou constantemente acenando com as mãos para pontuar sua comunicação.

Ele tentou diminuir a distância entre ele e o funcionário da universidade, que continuava recuando para manter a distância desejada para o conforto dela. No final da conversa, o estudante estava perseguindo-a pelo comprimento da bancada, ainda gesticulando com as mãos acaloradamente.

O empregado, que obviamente não era especialista em entender a comunicação não-verbal ou reconhecer as diferenças culturais mencionadas anteriormente, estava com medo. Ela indicou em uma conversa posterior que tinha ficado apavorada com o aluno que estava apenas tentando dizer-lhe que ele já tinha pago a conta que acabara de receber da universidade.

A importância do entendimento da comunicação não-verbal

Um estudo da UCLA indicou que até 93 por cento da eficácia da comunicação é determinada por sinais não-verbais. Outro estudo indicou que o impacto de um desempenho foi determinado em 7 por cento pelas palavras utilizadas, 38 por cento por qualidade de voz e 55 por cento pela comunicação não verbal.

Se você quer mascarar seus sentimentos ou sua reação imediata à informação, preste muita atenção ao seu comportamento não-verbal. Você pode ter sua voz e palavras sob controle, mas sua linguagem corporal, incluindo as menores expressões faciais e movimentos, pode revelar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos. Especialmente para um leitor habilidoso de dicas não-verbais, a maioria das pessoas é realmente um livro aberto.

Não importa a sua posição no trabalho, melhorar sua habilidade em interpretar a comunicação não-verbal aumentará sua capacidade de compartilhar o significado com outra pessoa. O significado compartilhado é uma definição preferida de comunicação. A interpretação correta da comunicação não verbal irá adicionar profundidade à sua capacidade de se comunicar.

Dicas para entender a comunicação não-verbal

• Reconheça que as pessoas se comunicam em muitos níveis. Observe suas expressões faciais, contato visual, postura, movimentos das mãos e dos pés, movimento e posicionamento do corpo, aparência e passagem enquanto caminham em sua direção. Todo gesto está comunicando algo se você escutar com seus olhos. Acostume-se a assistir a comunicação não-verbal e sua capacidade de ler comunicação não-verbal crescerá com a prática.
• Se as palavras de uma pessoa dizem uma coisa e sua comunicação não-verbal diz outra, você costuma ouvir a comunicação não-verbal - e essa é geralmente a decisão correta.

• Avalie candidatos a emprego com base em sua comunicação não verbal. Você pode ler volumes de como o candidato se senta no lobby. A comunicação não-verbal durante uma entrevista também deve elucidar as habilidades, pontos fortes, pontos fracos e preocupações do candidato para você.
• Sonda a comunicação não-verbal durante uma investigação ou outra situação na qual você precisa de fatos e declarações confiáveis. Novamente, o não-verbal pode revelar mais do que as palavras faladas da pessoa.
• Ao liderar uma reunião ou falar com um grupo, reconheça que as dicas não-verbais podem lhe dizer: quando você fala por tempo suficiente, quando alguém quer falar, e o humor da multidão e a reação deles às suas observações. Ouça-os e você se tornará um líder melhor e um melhor orador e comunicador.

Compreender a comunicação não verbal melhora com a prática. O primeiro passo na prática é reconhecer o poder da comunicação não verbal. Você certamente experimentou um momento em que teve a sensação de que o que uma pessoa disse a você era falso.

Ouça seu intestino. É a sua maneira de absorver e interpretar tudo o que vê e ouve da linguagem corporal, do movimento, do tom de voz, das palavras e de todos os componentes da comunicação de seu colega de trabalho

Junto com suas experiências de vida, treinamento, crenças e tudo o que compõe seu passado, é seu especialista interno em comunicação não-verbal.