Visão geral de habilidades de concierge

A portaria oferece uma variedade de serviços para os hóspedes. Normalmente, os concierges trabalham em hotéis, mas também podem trabalhar em clubes, restaurantes e outros locais. Um concierge fornece informações sobre os locais e serviços fora do hotel. Eles podem reservar serviços para os hóspedes, como transporte e atividades.

Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades mais importantes para um concierge, bem como listas anexadas de habilidades relacionadas aos empregadores que buscam candidatos para trabalhos de concierge.

Como usar as listas de habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades em todos os estágios do processo de procura de emprego. Seu currículo é o primeiro lugar onde você deve utilizar essas palavras de habilidade, tanto nas descrições do seu histórico de trabalho quanto no seu resumo de abertura das qualificações.

Em segundo lugar, você pode usá-los em sua carta de apresentação. No corpo de sua carta, você deve mencionar uma ou duas dessas habilidades e fornecer exemplos específicos de ocasiões em que você as demonstrou no trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de que você tenha pelo menos um exemplo durante um tempo em que demonstrou cada uma das 5 principais habilidades listadas aqui.

Naturalmente, cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso, leia atentamente a descrição do trabalho e concentre-se nas habilidades listadas pelo empregador. Além disso, revise nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade.

Cinco habilidades de concierge

1. Comunicação -A comunicação é fundamental para um concierge. Eles falam com os hóspedes durante todo o dia, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo e uma atitude útil. Os candidatos a emprego fluentes em mais de um idioma terão uma vantagem quando se candidatarem a empregos, principalmente nas principais áreas metropolitanas, como Nova York, Seattle, Los Angeles, Washington DC e Dallas.

Talvez mais importante, ser um bom comunicador significa ser um bom ouvinte. Os concierges precisam ouvir atentamente as solicitações de seus convidados para fornecer uma experiência positiva para eles e identificar proativamente qualquer suporte específico que possam precisar.

• Respondido Email
• Atender Telefone
• Organizar entrega de pacotes e retirada
• Computador
• Confirme Voos e Imprima Cartões de Embarque
• Manter banco de dados de informações locais
• Fazer e confirmar reservas
• Marketing
• Microsoft Office
• Facilidades de ordem para os quartos dos hóspedes
• Relações públicas
• Bilhetes seguros para eventos
• Venda de ingressos para convidados
• Enviar correspondência pré-estadia
• Comunicações Verbais
• Comunicações Escritas

2. Simpatia -Um concierge é uma das primeiras pessoas que um hóspede vê ao entrar em um hotel, ele é a “cara” da organização. Portanto, os concierges devem ser extremamente acolhedores. Eles devem cumprimentar todos os convidados com um sorriso e uma palavra gentil, não importa quanto tempo eles trabalharam ou como eles podem estar cansados.

• Chamadas de cortesia para convidados VIP
• Serviço ao cliente
• Relação com cliente
• Satisfação do cliente
• Saudação Convidados
• Relações com Clientes
• Interpessoal
• Extrovertido
• Amável
• Atitude positiva

3. Organização -Um concierge precisa gerenciar várias tarefas de uma só vez: elas precisam atender a muitos convidados, marcar consultas e providências para as pessoas e muito mais. Ser organizado permite que um concierge concilie essas múltiplas tarefas sem perder a calma.

• Acomodar solicitações de convidados
• Transporte para o aeroporto
• Solicitações de convidado de coordenação
• Distribuir materiais impressos
• Planejamento de Eventos
• Manter e publicar o calendário de eventos diários
• Manter livros de menus para restaurantes locais
• Manter o fornecimento de folhetos, panfletos, folhetos e mapas
• Monitore e reabasteça os refrescos do lobby
• Multitarefa
• Priorização
• Fornecer serviços de negócios
• Agendar Atividades
• Configurar pacotes especiais
• Arranjos de Viagem

4. Conhecimento local-O concierge oferece sugestões de entretenimento e vários serviços dentro do próprio hotel e na área geográfica ao redor. Portanto, é muito importante que um concierge conheça a área, seus melhores restaurantes e atrações mais interessantes, e os outros tipos de serviços disponíveis na região.

• Organizar Transporte
• Serviços de Reservas
• Como reservar ingressos para shows
• Reservas de Reservas
• Reservas para jantares
• instruções
• Conhecimento dos recursos do hotel / resort
• Conhecimento de restaurantes locais, entretenimento, teatro, shows e eventos
• Recomendações
• Forte conhecimento da área local

5. Profissionalismo -Como o concierge está representando o hotel e está interagindo diretamente com os hóspedes, ele deve procurar e atuar profissionalmente. O traje e comportamento profissional farão com que os hóspedes confiem no concierge e em suas sugestões.

• Resolução de Conflitos
• Confiabilidade
• Flexibilidade
• Paciência
• Promover profissionalmente as atividades do resort para os hóspedes
• Pontualidade
• Etiqueta do Telefone

Ao demonstrar seu profissionalismo, habilidades de comunicação, conhecimento local, talentos organizacionais e simpatia em seu currículo e em sua entrevista, você certamente impressionará o gerente de contratação como uma ótima opção para o próximo concierge.