Perguntas da entrevista da enfermeira sobre reclamações pacientes

Enfermagem definitivamente não é um trabalho fácil. Há muita comunicação de malabarismo com médicos, pacientes e suas famílias, durante momentos difíceis. Pode parecer que alguém está sempre reclamando de alguma coisa e o estresse do paciente pode se tornar seu quando você está lidando com uma enxurrada de reclamações. Se você tiver uma entrevista para um trabalho de enfermagem, o entrevistador provavelmente fará perguntas sobre como você lida com as queixas dos pacientes.

Essencialmente, o entrevistador está tentando determinar o quão bem você lida com o estresse e como você tratará pacientes e familiares quando eles estiverem chateados e fizerem uma reclamação. Uma enfermeira que faz um trabalho ruim ao lidar com uma reclamação pode transformar a situação em algo muito pior, por isso é importante saber como você avalia e lida com essas reclamações.

Habilidades de enfermagem para destacar durante uma entrevista

Há duas habilidades a serem destacadas durante uma entrevista que podem ilustrar como você lida com o estresse diário de um trabalho exigente e possíveis perguntas de entrevista para se preparar, flexibilidade e empatia:

Flexibilidade: Todos os dias podem ser diferentes no trabalho; você nunca sabe o que esperar, e ao mesmo tempo você tem que manter todo mundo feliz. Como enfermeira, você tem que lidar com turnos variados, cargas de trabalho pesadas, papelada e lidar com médicos e familiares. Ter um paciente não complacente que se queixa exige que você seja flexível, pense bem e apresente soluções para os problemas dele, mantendo todos felizes.

Empatia: Dar aos pacientes cuidado e demonstrar preocupação e empatia são partes inerentes ao cuidado de pessoas doentes, com dor ou em crise. Os pacientes (e suas famílias) precisam de sua atenção, mas podem ser desafiadores quando se queixam e podem apertar seus botões ou testar seus limites. Enfermeiros também podem lidar com a fadiga da compaixão - essencialmente, um esgotamento empatia de ajudar as pessoas ao redor do relógio. Tenha em mente, porém, que às vezes as queixas dos pacientes nada mais são do que uma habilidade de enfrentamento em uma situação sobre a qual o paciente tem pouco controle.

Entrevista Perguntas sobre como lidar com as queixas dos pacientes

Se você está nervoso com sua próxima entrevista e não sabe exatamente o que esperar, pode se beneficiar de uma revisão das seguintes perguntas da entrevista em potencial sobre as reclamações dos pacientes:

• Como você lidaria com um paciente que reclama indiscriminadamente de tudo?
• Como você lida com um paciente que não gosta da comida e se recusa a comer?
• Como você lida com um paciente que subseqüentemente tem a família dele trazendo comida fora que é contra-indicada por causa da dieta dele?
• Como você lidaria com um paciente que se queixa de dor?
• Como você lida com um paciente que não pode ter nenhuma medicação adicional para a dor?
• Como você administra a irritação de um paciente quando os quadros brancos não são atualizados, notificando-o de quem é seu enfermeiro de plantão?

• Como você aplaca uma paciente que está descontente com sua companheira de quarto?
• Como você gerencia alguém que reclama de sair da cama?
• Como você incentiva um paciente que se queixa de cuidar de seu autocuidado básico?
• Como você lida com um paciente que reclama do médico?
• Como você lida com um paciente que reclama que o telefone ou a televisão dele não funciona?
• Enfermeiros ou técnicos têm que fazer testes ou tirar sangue no meio da noite. Como você lida com pacientes que se queixam de interrupções ou falta de sono?

• Como você lida com uma queixa do paciente sobre um posto de enfermagem barulhento que o irrita ou interrompe seu sono?
• Como você lida com um paciente que reclama do seu tratamento, especificamente?
• Qual é a sua estratégia para um paciente que se queixa de uma resposta inadequada às suas queixas?
• Qual é a sua abordagem para um paciente que se queixa de funcionários rudes ou desatentos?
• Como você aplaca um paciente reclamando de longas esperas por testes?

A prática torna a entrevista perfeita

Agora que você tem uma ideia de quais perguntas esperar, reserve um tempo para se preparar para a entrevista, praticando suas respostas. Diga em voz alta algumas vezes - assim você se sentirá mais confortável quando for a hora de suas respostas.

Melhor ainda, se você tiver um amigo, colega ou membro da família disposto a se apresentar como entrevistador. Ele ou ela pode ler cada uma dessas perguntas para você e você pode praticar suas respostas. Naturalmente, você fará perguntas sobre várias coisas, por isso reserve algum tempo para revisar este guia para perguntas, respostas e dicas da entrevista de enfermagem.