Computer Support Specialist - Job Description

Um especialista em suporte de computadores auxilia os usuários que estão tendo problemas com software, computadores ou periféricos, como impressoras ou scanners. Alguns - chamados especialistas em suporte a usuários de computadores - ajudam os clientes das empresas, enquanto outros - conhecidos como especialistas em suporte de redes de computadores - fornecem suporte interno para a equipe de TI (tecnologia da informação) de uma organização.

Mesmo trabalho, título diferente

Esses são alguns dos cargos que os especialistas em suporte de computadores também podem usar, embora seus deveres sejam idênticos. Ao procurar vagas de emprego, use também essas palavras-chave:

Especialista em Suporte Técnico ou Técnico, Técnico em Help Desk, Especialista em TI, Técnico em Rede, Especialista em Rede, Consultor em TI.

Fatos rápidos

• Especialistas em suporte a usuários de computador ganham um salário médio anual de US $ 50.210 e especialistas em suporte de rede de computadores ganham US $ 62.340 (2017).
• Dos 835,3 mil profissionais de suporte de computadores, 636,6 mil são especialistas em suporte a usuários de computador e 198,8 mil são especialistas em suporte de rede de computadores (2016).
• Uma variedade de indústrias emprega esses trabalhadores de tecnologia. Alguns trabalham para empresas de consultoria de TI que fornecem suporte técnico para muitas empresas diferentes em uma base contratual.
• Especialistas em suporte técnico às vezes trabalham em casa, mas outros viajam para os escritórios dos clientes.

• A maioria dos trabalhos nesse campo é em tempo integral, mas os funcionários nem sempre são agendados durante as horas normais do dia. Os usuários de computador precisam de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e, portanto, os especialistas de suporte devem trabalhar durante a noite, a noite, nos fins de semana e nos feriados.
• As perspectivas de emprego para esta ocupação são excelentes. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA prevê um crescimento do emprego que será mais rápido do que a média de todas as ocupações entre 2016 e 2026. As oportunidades de emprego serão muito favoráveis ​​na indústria de assistência médica e de sistemas de computação. Também se espera que haja aberturas com firmas de consultoria de TI, já que pequenas empresas recorrem a elas para obter suporte técnico.

Um dia na vida de um especialista em suporte de informática:

Estas são algumas tarefas típicas de trabalho tiradas de anúncios online para posições de suporte de computador encontradas em Indeed.com:

• "Suporte a software comum de negócios e produtividade"
• "Auxiliar os chamadores com solicitações de serviços de tecnologia da informação, reparo ou solicitações de suporte, reclamações e consultas e direcionar ao pessoal de TI apropriado por meio do sistema de rastreamento de computador"
• "O usuário do documento chama a resolução de problemas e os processos e procedimentos relacionados"
• "Responda a perguntas ou resolva problemas do computador para clientes pessoalmente, via telefone ou de um local remoto"
• "Recomendar alterações ou atualizações na programação, documentação e treinamento para resolver as deficiências do sistema e as necessidades do usuário"

• "Desenvolver e auxiliar na manutenção da documentação técnica necessária"

Requisitos Educacionais, Soft Skills e Oportunidades de Avanço

Todos os empregadores exigem que aqueles que contratam tenham experiência em computação, mas muitos são flexíveis em relação à forma como adquiriram esse conhecimento. Enquanto alguns só contratam especialistas em suporte de informática que têm um diploma de bacharel, esse não é normalmente o caso. Alguns empregadores preferem candidatos a emprego que tenham um grau de associado em ciência da computação, mas muitos outros contratam trabalhadores que acabaram de fazer algumas aulas de informática.

Além de suas habilidades técnicas, um especialista em suporte de informática deve ter habilidades sociais específicas. Estas são qualidades pessoais que os indivíduos nasceram ou adquiriram através da experiência de vida. Excelentes habilidades de escuta ativa são uma obrigação. Sem eles, ele ou ela não será capaz de entender as necessidades das pessoas. Habilidades de comunicação verbal permitem que um especialista em suporte de computadores transmita informações àqueles que ele ou ela está tentando ajudar. Também é necessário um pensamento crítico superior e habilidades para resolver problemas.

Depois de gastar tempo ajudando clientes ou usuários internos, alguns especialistas de suporte ao cliente são promovidos a cargos onde ajudam a melhorar o design e a eficiência de produtos futuros. Aqueles que trabalham para empresas de software e hardware geralmente avançam muito rapidamente. Algumas pessoas que começam nessa posição mais tarde se tornam desenvolvedores de software e administradores de sistemas de rede e de computadores.

O que os empregadores esperam de você?

O que obrigará um possível empregador a contratá-lo? Aqui estão alguns requisitos de anúncios de emprego reais em Indeed.com:

• "Capacidade de aprender e articular informações técnicas e transmitir a pessoas não técnicas"
• "Excelente atenção aos detalhes e capacidade de multitarefa"
• "Seja profissional com clientes e funcionários"
• "Paixão por ajudar os outros e resolver problemas"
• "Capaz de traduzir conceitos técnicos em termos leigos"
• "Capaz de trabalhar de forma independente e multitarefa"

Esta ocupação é uma boa opção para você?

É imperativo considerar seus interesses, tipo de personalidade e valores relacionados ao trabalho ao escolher uma carreira. Uma autoavaliação permitirá que você aprenda sobre seus traços. Pense em se tornar um especialista em suporte de computadores para ter os seguintes:

• Interesses(Código Holland): RCI (Realista, Convencional, Investigativo)
• Tipo de personalidade(Tipos de Personalidade MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Valores relacionados ao trabalho: Relacionamentos, condições de trabalho, conquista

Ocupações Relacionadas

	Descrição	Salário Anual Mediano (2017)	Educação / Treinamento Mínimo Requerido
Engenheiro de Garantia de Qualidade de Software	Identifique problemas com o software	$88,510	Diploma de bacharel
Administrador de rede	Gerencia uma rede de computadores de entidades	$81,100	Bacharel em rede de computadores e administração de sistemas ou informática
Desenvolvedor Web	Cria sites	$67,990	Bacharel em um campo de informática (preferido) ou certificação e experiência

Fontes: Bureau of Labor Statistics, Departamento de Trabalho dos EUA, Occupational Outlook Handbook; Administração de Emprego e Treinamento, Departamento de Trabalho dos EUA, O * NET Online (visitou 22 de dezembro de 2018).